【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

疫情時(shí)代，“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)何時(shí)會(huì)來，成為眾多商家關(guān)心的重點(diǎn)，受疫情重創(chuàng)的汽車企業(yè)更是充滿期待。然而實(shí)很骨感，2020已過去將半，“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)并沒有來，投訴倒是集中爆發(fā)了。

五月投訴創(chuàng)新高  服務(wù)成硬指標(biāo)

據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年四五月消費(fèi)者的抱怨聲浪明顯加大，五月份的投訴量更是刷新了車質(zhì)網(wǎng)上線十年來的最高紀(jì)錄。畢竟今時(shí)不同往日，越來越多消費(fèi)者買車時(shí)的心理已經(jīng)發(fā)生了改變。他們?cè)谝廛嚨耐庑托阅?，也在意品牌的售后，如果服?wù)不能令他們滿意，會(huì)對(duì)汽車品牌的口碑造成極大的負(fù)面影響。

于是，一些汽車品牌不斷加強(qiáng)服務(wù)，傾聽并滿足消費(fèi)者需求。比如受到消費(fèi)者高度肯定的吉利汽車，始終堅(jiān)持“關(guān)愛在細(xì)微處”的售后服務(wù)理念，為用戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、親和的高品質(zhì)服務(wù)。再比如國產(chǎn)品牌的匠心之作濰柴U70 ，早在上市之初，就發(fā)布了“濰柴汽車 終身為你”的服務(wù)理念，在消費(fèi)者中獲得了積極的反饋。

七對(duì)一貼心服務(wù) 踐行終身為你

在濰柴汽車微信平臺(tái)，有一個(gè)車主故事的版塊，里面可以看到一個(gè)個(gè)濰柴汽車踐行“終身為你”服務(wù)理念的真實(shí)故事。

有一位文山的車主，外出回家途中，車輛閃現(xiàn)了黃色警示燈。由于是第一臺(tái)車，車主沒有太多經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)之間不知怎么辦。想起買車時(shí)4S店銷售人員給他建了一個(gè)7對(duì)1服務(wù)群，他抱著試試看的想法發(fā)了求助信息。

畢竟那么多車主，怎么可能配備七位工作人員專門服務(wù)一個(gè)用戶？沒想到，廠家、服務(wù)站、經(jīng)銷商迅速回復(fù)，三方聯(lián)動(dòng)，幫他聯(lián)系了最近的云南師宗服務(wù)站。很快就有服務(wù)車趕到了他所在的位置，及時(shí)解決了問題，耐心講解了注意事項(xiàng)，徹底為他免去了后顧之憂。不僅如此，工作人員還貼心送上了小禮品，讓他感動(dòng)不已。如此周到的服務(wù)，讓他覺得人生第一輛車，買濰柴U70就對(duì)了！

在全國各地，每天都有這樣用心關(guān)懷的故事在車主和濰柴汽車之間發(fā)生。今年，秉承“終身為你”服務(wù)理念，濰柴汽車進(jìn)一步深化了“車管家•金卡服務(wù)”品牌，發(fā)布了“上門服務(wù)，雙人快保管家服務(wù)”等五大服務(wù)產(chǎn)品。旨在圍繞用戶全生命周期，提供“便捷，專業(yè)，尊享”的越級(jí)享受。

同時(shí)，濰柴汽車不斷加強(qiáng)服務(wù)深度，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至每位用戶所在地，建成了覆蓋全國省市的388家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地解決用戶后顧之憂。而前段時(shí)間一直刷屏的濰柴U70環(huán)駕中國3萬公里活動(dòng)，在挑戰(zhàn)極限路況、穿越四季變幻、覆蓋各類場景、歷經(jīng)萬千考驗(yàn)之后，對(duì)消費(fèi)者交出了零故障的滿分答卷，更是在用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)向消費(fèi)者官宣：你享受生活，我守護(hù)你！

如此有實(shí)力車有誠意的良心品牌，選擇它才是對(duì)生活的致敬與熱愛！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 宜昌01）