【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，寶馬中國及華晨寶馬以線上直播的形式，表彰了在2019年表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷商工作人員、經(jīng)銷商店以及投資集團(tuán)。在頒獎(jiǎng)活動(dòng)上，寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士和華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁高翔先生還介紹了寶馬品牌今年以來的運(yùn)營情況，并提出了以“卓越客戶體驗(yàn)”為核心、以運(yùn)營質(zhì)量為重點(diǎn)的下半年運(yùn)營策略。{創(chuàng)新 前瞻 成功 可持續(xù)/責(zé)任}

　　“中國各項(xiàng)阻擊疫情和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的措施都非常有效，令人贊賞。今年肯定是非常挑戰(zhàn)的一年，這時(shí)候和我們的合作伙伴進(jìn)行密切、良好的溝通尤為重要。此時(shí)也需要我們堅(jiān)定信心、繼續(xù)擴(kuò)大投資、投放新產(chǎn)品，尤其是新能源產(chǎn)品。我們對(duì)中國市場和中國經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展是有信心的，而我們?cè)谥袊某晒Πl(fā)展也將繼續(xù)成為穩(wěn)定和驅(qū)動(dòng)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。”寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示。

　　緊扣市場脈搏，確保銷售質(zhì)量

　　盡管新冠肺炎疫情在第一季度給寶馬在國內(nèi)的銷量帶來負(fù)面影響，但是得益于寶馬運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)市場變化的密切跟蹤和正確預(yù)判，以及快速高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，截至4月，寶馬在國內(nèi)的單月銷量已經(jīng)恢復(fù)到預(yù)期水平(BMW和MINI品牌：67228輛，與2019年同比增長13.5%)，而且經(jīng)銷商的盈利水平也同比有所增長。

　　對(duì)寶馬的業(yè)務(wù)恢復(fù)帶來強(qiáng)勁助推的措施包括銷售、售后、金融服務(wù)和市場營銷等多個(gè)方面。例如，從3月份起率先啟動(dòng)的“煥新計(jì)劃”，通過銷售和售后政策以及金融工具支持市場回暖;從4月開始，寶馬進(jìn)一步推出了以“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”為主題的品牌傳播，以重振市場信心。

　　“然而，由于全球新冠疫情目前仍然存在不確定性，” 寶馬(中國)汽車貿(mào)易有限公司總裁劉智博士表示， “這將有可能給今年下半年的中國汽車市場帶來陰影。有鑒于此，寶馬品牌將側(cè)重于如何在變化莫測的市場環(huán)境中保持銷售質(zhì)量，謀求可持續(xù)的增長。我們不會(huì)為了彌補(bǔ)一季度的銷量損失，在接下來的銷售周期里加量追補(bǔ)。”

　　過去兩年，寶馬集團(tuán)發(fā)起了強(qiáng)勁的產(chǎn)品攻勢(shì)，在國內(nèi)市場上先后推出了40多款新產(chǎn)品，今年全年總共將有17款新產(chǎn)品入市，寶馬將以最年輕的產(chǎn)品陣容為中國高檔車市場注入信心和活力。尤其是在新能源汽車方面，純電動(dòng)BMW iX3將不受疫情影響，如期在下半年上市。

　　鎖定新生代客戶，強(qiáng)化數(shù)字化體驗(yàn)

　　在營銷方面，寶馬選用易烊千璽為“BMW新生代代言人”，由易烊千璽“獻(xiàn)聲”的“藍(lán)天白云，定會(huì)如期而至”主題視頻在網(wǎng)上播放了2.32 億次，并獲得網(wǎng)友1240萬“轉(zhuǎn)、贊、評(píng)”。

　　“這是我個(gè)人經(jīng)歷過的最成功的一次品牌傳播，“華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁高翔先生說，“但是我們不會(huì)止步于此。兩個(gè)月前，BMW品牌發(fā)布了全新的品牌標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)了品牌面向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。作為寶馬在中國戰(zhàn)略的重要組成部分，BMW品牌將進(jìn)一步通過新技術(shù)手段，加強(qiáng)針對(duì)新生代客戶的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，打造線上營銷與線下經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的無縫連接。”

　　去年，寶馬為了落實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略專門成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)公司。在新冠疫情爆發(fā)初期，領(lǐng)悅協(xié)同研發(fā)和市場團(tuán)隊(duì)，在不到一個(gè)月時(shí)間里就在首批69家經(jīng)銷商試點(diǎn)推出了“BMW遠(yuǎn)程數(shù)字化營銷助手”，令經(jīng)銷商銷售顧問在疫情期間，足不出戶也能隨時(shí)以最新品牌和產(chǎn)品信息保持客戶溝通。這個(gè)基于微信平臺(tái)的小程序應(yīng)用在上線后不到一個(gè)多月的時(shí)間里，僅首頁訪問量就超過34萬次。目前，這個(gè)一站式營銷平臺(tái)不僅保持著不斷的功能升級(jí)，還被推廣到全國超過400家經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商伙伴提供了更多支持。

　　數(shù)字化的發(fā)展正在改變客戶的消費(fèi)預(yù)期與消費(fèi)習(xí)慣，疫情的爆發(fā)客觀上也加快了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。2020年下半年，寶馬將不僅在車機(jī)端上線更多數(shù)字化應(yīng)用，也將在零售流程、客戶溝通與服務(wù)等方面將引入更多數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)與客戶和經(jīng)銷商的共贏。

　　以客戶為中心，追求卓越客戶體驗(yàn)

　　“后疫情”時(shí)期，市場競爭必將愈發(fā)激烈，而客戶體驗(yàn)與品牌忠誠度將成為業(yè)務(wù)致勝的關(guān)鍵。為滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，寶馬賦能經(jīng)銷商，通過“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”從硬件到軟件全方位為客戶打造全新沉浸式客戶體驗(yàn)展廳，同時(shí)配合“客戶體驗(yàn)促進(jìn)會(huì)”和“十項(xiàng)承諾”項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)理念與經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，為客戶提供更加貼心便捷的服務(wù)。

　　百年跨國集團(tuán)，十五年品牌老店

　　森那美集團(tuán)-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞國家成功上市。集團(tuán)在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿(mào)易有限公司是森那美汽車集團(tuán)下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達(dá)15年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。