【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】以客戶(hù)滿意為中心，通過(guò)搭建“海外遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持平臺(tái)”，打破時(shí)空局限性，為海外經(jīng)銷(xiāo)商提供快速專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，及時(shí)支援終端解決客戶(hù)問(wèn)題，助力打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障體系。

　　疫情發(fā)生以來(lái)，世界各國(guó)采取了嚴(yán)格的防控舉措以遏制疫情的擴(kuò)散蔓延勢(shì)頭，外部形勢(shì)的變化對(duì)公司售后技術(shù)保障的有效性、及時(shí)性提出了更高的要求。

　　為了有效解決特殊時(shí)期海外市場(chǎng)的技術(shù)支持需求，支持銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在海外的市場(chǎng)拓展，長(zhǎng)城汽車(chē)國(guó)際服務(wù)支持部創(chuàng)新技術(shù)支持模式，依托“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展海外終端技術(shù)人員技能提升活動(dòng)，同時(shí)掌握終端市場(chǎng)服務(wù)狀態(tài)，牢牢把握市場(chǎng)服務(wù)主動(dòng)權(quán)，提升顧客滿意度。

　　為此，公司專(zhuān)門(mén)建立了“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺(tái)，充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，定期開(kāi)展技術(shù)例會(huì)及培訓(xùn)提升活動(dòng)，將各車(chē)型的技術(shù)特點(diǎn)、典型故障案例進(jìn)行共享，并制作成電子版資料上傳至網(wǎng)盤(pán)，指導(dǎo)海外經(jīng)銷(xiāo)商使用。同時(shí)利用該平臺(tái)提供實(shí)時(shí)技術(shù)咨詢(xún)、遠(yuǎn)程視頻故障診斷，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商快速解決車(chē)輛問(wèn)題。

　　目前，通過(guò)“遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持”服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)展三期技術(shù)例會(huì)，為沙特、馬來(lái)西亞、塞內(nèi)加爾、巴林、伊拉克等國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)，與海外經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)同步排除疑難故障，為海外顧客提供及時(shí)有效的售后服務(wù)。

　　以客戶(hù)滿意為中心，通過(guò)搭建“海外遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持平臺(tái)”，打破時(shí)空局限性，為海外經(jīng)銷(xiāo)商提供快速專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，及時(shí)支援終端解決客戶(hù)問(wèn)題，助力打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障體系。

（太平洋汽車(chē)網(wǎng) 漢中01）