【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】“先思、先慮，先見、先行，這是當下福特厚道先鋒服務和品牌理念的核心，也是我們企業(yè)一直堅守的行動準則，伴隨市場的悄然回暖，越來越多的進店潛客感受到了長安福特的新氣象和新變化。”長安福特河北邯鄲華安總經(jīng)理張碩，作為一名營銷老兵，第一時間嗅到了企業(yè)革新求變所帶來的市場積極反饋?！　?/p>

　　張碩通過實踐發(fā)現(xiàn)，當下這種市場信心的傳遞是雙向的。一反面，長安福特營銷體系從系統(tǒng)層面量化了產(chǎn)品特色，服務特色，這就給地方4S店在潛客推廣，保客服務提供了標準，4S店的工作有的放矢，員工的信心增強了;另一方面，從店頭到員工對產(chǎn)品理解，服務理解的加深，也正向助推了消費者對福特品牌的認知度和好感度，因此，張碩認為當下長安福特在看得見的地方和看不見的地方下苦工，才是深耕市場的終極武器?！　?/p>

　　“早在在疫情開始前，我們就注意到提升服務品質(zhì)的意義。”張碩稱，此前有一位女性顧客由于購車完成后忽然住院，心心念念自己所提愛車的實際情況，為了打消顧客的顧慮，長安福特邯鄲華安店頭及時做完了新車手續(xù)后，第一時間將全新的車輛開到住院樓的停車區(qū)，“消費者看到了自己的新車，歡喜是由衷的，通過這種服務的貼近，無論是消費者或是店頭都在無形中加深了對福特服務理念的再認識。”張碩表示。

　　據(jù)長安福特透露，從3月10日起，福特“以先行，守護安心”的責任感推出了福特“神盾行動”系列第二波——先鋒守護行動之“安心升級”愛車健康服務，推出多項升級服務來助力車主安心出行。

　　邯鄲華安店在疫情開始前的自發(fā)舉動，在后疫情時代，早已演變?yōu)殚L安福特車主集體的福利，長福車主可通過福特派APP在線預約，足不出戶享受“零接觸”一站式便捷、貼心的維保服務。同時，其后續(xù)功能還可讓車主實現(xiàn)實時查看取送車服務司機人員的位置、以及服務的各類狀態(tài)和進展，對愛車相關(guān)信息時刻了然于心。

　　在長安福特的服務中，與預約取送車齊頭并進的服務還包括免費的車身外部消毒，對儀表臺、空調(diào)出風口、座椅，以及地毯、飾板、后備廂等車內(nèi)每一個角落的深度消毒，據(jù)細心的張碩稱，來店的車主除了能免費領(lǐng)取PM2.5濾芯外，邯鄲店還為進店客戶備下了醫(yī)用級口罩，“我們想的多一點，客戶就能少一份擔心，來店客人也就多一份放心。”

　　而類似長安福特邯鄲店的做法，其實當下也早已成為各家長安福特網(wǎng)點的服務常態(tài)。

　　厚道品牌如何貼近人心

　　服務只有演變?yōu)槌B(tài)化，才能最大程度拉近企業(yè)與消費者的距離，而過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和厚道的品牌理念，才是企業(yè)的立身之本。

　　早在3月6日，福特即全面啟動了“神盾行動”第一波，以智能生態(tài)盾技術(shù)為消費者的呼吸健康帶來了“超微盾、智應盾、云護盾”三重健康守護，構(gòu)建了新一代新風健康座艙。

　　為了讓車內(nèi)保持長久良好的空氣質(zhì)量，長安福特在產(chǎn)品本身已有的豐富健康配置基礎(chǔ)上，還將為您的愛車提供加裝負離子空氣凈化器選項。負離子空氣凈化器1秒鐘可以產(chǎn)生300萬/立方米負離子，可實現(xiàn)除塵、殺菌、除味，減少密閉空間空氣污染的多種效果，進而可長久高效地保護消費者的呼吸健康。

　　負離子空氣凈化器安裝時，工作人員會將其隱蔽地安裝于空調(diào)進氣口飾板內(nèi)側(cè)，不額外占用空間，并能隨車啟動，在第一時間實現(xiàn)凈化空氣的作用。

　　與此同時，在智能安全領(lǐng)域，福特相關(guān)車型還配備了SYNC+智行信息娛樂系統(tǒng)，Co-Pilot360™智行駕駛輔助系統(tǒng)，提高了福特車主車內(nèi)車外交互體驗“幸福”指數(shù)，被動安全領(lǐng)域，高強度鋼及硼鋼材質(zhì)，籠型車身結(jié)構(gòu)都在福特近期推出的新車型上大力采用。

　　至關(guān)重要的是，福特堅守每一位車主對操控的信仰，致力于給予用戶非凡駕馭的操控感受。在看不見的地方，福特超敏鋁合金懸架、智能四驅(qū)和第四代EcoBoost2.0T發(fā)動機+8AT的超強性能組合，始終用超越同級、領(lǐng)先同級的姿態(tài)始終為用戶提供同級最強操控?！　?/p>

　　產(chǎn)品信心靠比不靠吹

　　對于福特的產(chǎn)品特性，張碩深有感悟：“很多河北地區(qū)的潛客用戶，在進店前往往會先入為主關(guān)注其他德系品牌，但福特的產(chǎn)品特點，對部分消費者來說可能普及率并不高。”

　　因此，包括邯鄲華安店在內(nèi)的多數(shù)長安福特店頭，當下都尤其關(guān)注了店頭試駕，以及消費前端對產(chǎn)品概念，特性的總結(jié)。二十萬元級性能王福特銳際高達393牛·米的同級最強扭矩，可分離的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，超越同級的輕量化鋁合金懸架等特性，都在店頭一次次的抖音直播和門店試駕過程中，得以讓消費者近距離看得見，摸得著。

　　“如今的消費者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購買，不再僅僅局限于那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質(zhì)甚至服務的好壞左右的，而福特經(jīng)銷商目前的做法，實際上是一步步通過市場實踐，將福特新時期的產(chǎn)品特色和服務特點逐漸和消費者拉近并有厚度的重塑。”張碩稱。

　　而接下來，長安福特將主要借助銳界、銳際、探險者等三款重磅產(chǎn)品，逐步拉升產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和盈利轉(zhuǎn)型，提升單店作戰(zhàn)力。與此同時，長安福特也將不斷做好營銷學院培訓力度，通過培訓、競賽等形式進一步提升客戶滿意度。

　　“我相信伴隨福特探險者的推出，市場對于20萬級以上市場還將有更大的期待和關(guān)注度，我們明顯感覺到，當下在高低價位的市場區(qū)隔中，高價值車型的提車比例正在升高。”張碩認為。

　　而這位營銷老兵最大的希望是，在長安福特全國銷售服務機構(gòu)總裁楊嵩的帶領(lǐng)下，長安福特團隊能借助當下產(chǎn)品信心和市場信心的恢復，在已經(jīng)開啟的車市回暖中迎來更多的精耕地和市場口碑認同。“一句話，信心比黃金還重要!”張碩說。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 邯鄲01）