【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】一汽豐田一直高度關(guān)注疫情的發(fā)展，時刻與包括湖北在內(nèi)的全國經(jīng)銷商伙伴保持密切溝通，并及時調(diào)整考核政策、提供一系列援助，與經(jīng)銷商共渡難關(guān)，助力他們恢復(fù)經(jīng)營。3月31日，伴隨著武漢最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復(fù)工，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊(duì)，湖北重啟美好！

湖北全域一汽豐田經(jīng)銷店歸隊(duì)

3月31日，伴隨著武漢最后一家一汽豐田經(jīng)銷店正式復(fù)工，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店全員歸隊(duì)，湖北重啟美好！疫情初期，一汽豐田高層就通過視頻連線的方式為湖北經(jīng)銷店加油鼓氣，送去物質(zhì)與精神慰問。同時調(diào)整區(qū)域政策，解決經(jīng)銷商面臨的實(shí)際困難；3月初，隨著疫情開始好轉(zhuǎn)，一汽豐田提前部署湖北專項(xiàng)提升計(jì)劃。通過近一個月的調(diào)研及需求溝通，面向湖北地區(qū)經(jīng)銷店和消費(fèi)者重磅推出特別組合政策，從恢復(fù)經(jīng)營到客戶關(guān)愛以及銷售業(yè)績提升，一汽豐田全方位為湖北地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

在一汽豐田總部的強(qiáng)力支持下，華中分部全員與湖北經(jīng)銷店共同努力，認(rèn)真履行各地防控規(guī)定，自3月15日首批經(jīng)銷店復(fù)工營業(yè)至3月31日最后一家經(jīng)銷店復(fù)工，半個月的時間，湖北全部22家經(jīng)銷店已正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步走向正軌，力爭最大化恢復(fù)銷售勢頭。

準(zhǔn)備工作細(xì)致有序，確保一切服務(wù)正常

如何讓客戶安心選車，這是湖北區(qū)域所有經(jīng)銷店在復(fù)工初期考慮的重點(diǎn)課題。為此，各店必須嚴(yán)格執(zhí)行一汽豐田及華中分部在疫情期間制定的各項(xiàng)規(guī)范措施，確保來店客戶和店內(nèi)員工的安全。

湖北地區(qū)22家經(jīng)銷店，嚴(yán)格執(zhí)行人員健康監(jiān)控、展廳全面嚴(yán)苛消毒等措施，為客戶提供看車專屬商談空間，保證店面環(huán)境的健康安全。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)、減少外出，施行遠(yuǎn)程在線服務(wù)，通過電話、微信等途徑開展車險(xiǎn)續(xù)保、用車咨詢、事故指導(dǎo)、專業(yè)技師線上遠(yuǎn)程問診等服務(wù)，以降低車主的健康風(fēng)險(xiǎn)。

同時，對售后服務(wù)流程進(jìn)行強(qiáng)化調(diào)整，要求各店不放過任何一個細(xì)節(jié)，把防控落到實(shí)處。經(jīng)銷店內(nèi)的上崗員工必須佩戴口罩，對未佩戴口罩的來店客戶，免費(fèi)贈送口罩，在進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備時，增加對工位和零件的消毒工作，客休區(qū)、杯具、餐具等每日定時消毒，技師作業(yè)時，增加對車輛的消毒工作，尤其是方向盤和擋把處，對于客戶的緊急救援服務(wù)，需在確保安全的前提下實(shí)施。

面對突如其來的疫情，愛車長時間的停放、閑置，勢必會產(chǎn)生一些損害，疫情結(jié)束后會面臨著車輛保養(yǎng)維修等一系列問題，零件供應(yīng)充足是確保正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵之一。針對這種情況，湖北各店在正式復(fù)工前積極聯(lián)系零件中心，提供實(shí)際需求，從3月15日首批經(jīng)銷店復(fù)工開始，全國各零件中心陸續(xù)為湖北各城市經(jīng)銷店分配、運(yùn)送零部件，以保障車主們在疫情后激增的保養(yǎng)需求。

全面服務(wù)重啟，讓關(guān)愛無處不在

3月31日，湖北區(qū)域最后一家經(jīng)銷店復(fù)工，意味著全湖北所有經(jīng)銷店已經(jīng)開始正常營業(yè)，經(jīng)銷店所有服務(wù)項(xiàng)目均已恢復(fù)正常運(yùn)營，員工實(shí)行排班出勤，保障安全同時滿足客戶的一切需求。當(dāng)前疫情雖有好轉(zhuǎn)，但仍然不能掉以輕心，湖北全體經(jīng)銷店采用更安全的預(yù)約制接待流程，有序引導(dǎo)車主錯峰進(jìn)店，并提供一對一無接觸服務(wù)接送到店，對于臨時進(jìn)店的消費(fèi)者或車主，同樣會提供全方位服務(wù)，由專人接待、提供專屬商談空間，全面保障安全。

對于湖北客戶，華中分部特別提供了相關(guān)專享服務(wù)，促進(jìn)銷售及車主回店：針對一汽豐田老客戶，4-5月一汽豐田老客戶回店，可享受一次免費(fèi)車輛消毒服務(wù)；對于不方便出門的客戶，可提供無接觸專屬預(yù)約上門去送車保養(yǎng)維修服務(wù)；預(yù)約保養(yǎng)，工時費(fèi)享受5折優(yōu)惠；進(jìn)店保養(yǎng)選擇指定零件套餐享受8折銷售；疫情期間過保車輛保修期延長至5月31日。除此之外，還有眾多購車專屬福利給予湖北意向客戶：支付1元或豐潮世界9積分搶購云端豐享購車禮包（2020年5月30日前到店購車并核銷即可領(lǐng)取價值5888元云端豐享購車禮包）；40%首付2年0利息產(chǎn)品，20%首付超低利息無本貸（低于全國利率），以上政策車型不包括亞洲龍HEV、榮放HEV、皇冠、普拉多，到店試駕，即可享好禮等等政策，以及華中分部制定的湖北專享服務(wù)內(nèi)容，引流客戶到店，助力經(jīng)銷店盡快走上正軌。

疫情肆虐時，服務(wù)不斷檔

本次疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，在疫情初期，積極響應(yīng)政府要求所有門店暫時停業(yè)。但在疫情肆虐最兇險(xiǎn)之時，湖北省特別是武漢各店仍堅(jiān)持肩負(fù)起道路救援責(zé)任，一如既往為社會提供24小時救援服務(wù)。

疫情期間，華中分部組織湖北各經(jīng)銷店積極學(xué)習(xí)新型線上通道。直播方面，通過全員學(xué)習(xí)線上直播技巧，全力打造“一豐網(wǎng)紅新勢力”，并與多家直播平臺取得聯(lián)絡(luò)和加白合作；DCC方面，助力湖北經(jīng)銷店完成平臺升級，全方位擴(kuò)大線索開口；銷售流程方面，結(jié)合總部智能展廳，打通線上與線下購車通道，讓客戶利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車，并進(jìn)行后續(xù)下單流程。除此以外，要求經(jīng)銷店為客戶提供上門交車服務(wù)，以及后續(xù)的保險(xiǎn)、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務(wù)。對于貸款購車的用戶，提供線上貸款服務(wù)，在家申請0秒批復(fù)，極速放款提車，讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂制購車服務(wù)。

服務(wù)方面，堅(jiān)持實(shí)施“全力守護(hù)包”服務(wù)，為客戶提供免費(fèi)車輛檢查、24小時救援、遠(yuǎn)程線上問診，以及人、車、環(huán)境消毒四大關(guān)愛。例如，對于需要日常保養(yǎng)的車主，經(jīng)銷店會提前聯(lián)系客戶，并告知店內(nèi)已消毒并且服務(wù)人員健康狀況，打消客戶顧慮。在客戶決定到店后，店內(nèi)工作人員提前進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備以及消毒，且為客戶提供專屬的隔離、消毒工具，在結(jié)束服務(wù)時提醒客戶健康用車和注意事項(xiàng)。

疫情肆虐時，湖北各經(jīng)銷店克服困難，仍然堅(jiān)持為客戶提供力所能及的服務(wù)，讓客戶感受到一汽豐田無處不在的關(guān)愛。

一汽豐田抗“疫”志愿者為愛逆行

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，可敬的白衣天使們沖鋒陷陣，堅(jiān)守在最危險(xiǎn)的環(huán)境里。在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，湖北各經(jīng)銷店、員工，參與到一線抗“疫”中，用行動將防控進(jìn)行到底，體現(xiàn)出了一汽豐田人的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

武漢黃浦豐田經(jīng)銷店于2月19日上午接到中國人民解放軍謀部所屬汽車營的通知，需當(dāng)日安排人員返回公司協(xié)助提供軍用保障車輛急需的相應(yīng)零配件。當(dāng)時疫情嚴(yán)峻，時間就是生命，武漢黃浦豐田積極響應(yīng)，該店售后部前臺主管阮晶玲挺身而出，迅速辦理臨時通行證，往返5次將全部所需材料送達(dá)目的地，按時完成任務(wù)順利交接。

武漢采取封城措施后，一線醫(yī)院眾多醫(yī)護(hù)人員接送車輛不足、民間醫(yī)用物資運(yùn)力匱乏，武漢中南豐田銷售郝旻加入志愿者車隊(duì)，每天在武漢各定點(diǎn)醫(yī)院物資不分晝夜運(yùn)送，往返武漢各區(qū)域，接送醫(yī)護(hù)人員，助力前線人員挽救更多病患。

武漢中南豐田售后服務(wù)部技師陶圣，在已放假回到家的情況下，主動運(yùn)送相關(guān)建筑專業(yè)人員到蔡甸火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場，因現(xiàn)場人員緊缺，主動提出加入火神山醫(yī)院建設(shè)。2月2日，武漢火神山醫(yī)院正式交付后，又積極投身到雷神山醫(yī)院建設(shè)中。

疫情當(dāng)頭，作為當(dāng)代90后，武漢駿業(yè)豐田服務(wù)顧問童瑞積極參加武昌區(qū)楊園街歐景苑社區(qū)志愿者服務(wù)，為抗擊新冠肺炎病毒盡自己微薄之力。服務(wù)于社區(qū)生活小組，免費(fèi)開車幫忙運(yùn)送生活物資，幫忙上下貨物。

疫情期間，咸寧黃浦豐田總經(jīng)理鎮(zhèn)萬臻義自愿加入義工志愿者服務(wù)隊(duì)，為負(fù)責(zé)轄區(qū)的16個小區(qū)共計(jì)3083戶居民，義務(wù)代購各類生活物資必需品與救濟(jì)品、上門發(fā)放工作。每天早上6點(diǎn)上街采購，每家每戶的菜品才都能夠按時按量準(zhǔn)確送達(dá)，晚上12點(diǎn)以后確保所有工作告一段落后才能回家休息。

武漢駿業(yè)豐田王又芳在社區(qū)做文員登記疫情防控記錄，同時負(fù)責(zé)運(yùn)送鄉(xiāng)親們的生活物資，配合采購與分發(fā)等工作。此外，她還鼓勵家人也參與到祁家灣街西新村委會的志愿者服務(wù)中，她的丈夫就在黃陂區(qū)高速收費(fèi)站為來往人員測量體溫，排查可能已感染病毒的人員。

面對肆虐的新冠疫情，湖北所有經(jīng)銷店與一汽豐田一起共克時艱，通過各種渠道，在不影響防控工作的前提下，竭盡所能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也將竭盡所能為公益事業(yè)獻(xiàn)力。這是每一個一汽豐田人對于“致真 至極”的堅(jiān)守，也是對全國近800萬客戶的承諾。

3月31日，湖北區(qū)域已經(jīng)全面復(fù)工，在全員共同努力、各方大力支援下，湖北區(qū)域全體經(jīng)銷店整裝出發(fā)，重啟美好。歸來時，仍是春天里！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 合肥01）