【太平洋汽車網(wǎng) 保定頻道】一年一度的315如約而至,雖然受疫情影響晚會推遲了,但是許多企業(yè)為消費者服務(wù)的心依然火熱。在山城重慶,濰柴汽車高層服務(wù)熱線開啟,各主要部門掌門人主動聆聽用戶心聲,度過了忙碌的一天。

高層接熱線  一對一答疑

上午8點,濰柴汽車副總經(jīng)理、濰柴汽車公司質(zhì)量總監(jiān)、濰柴汽車客戶服務(wù)中心總經(jīng)理、濰柴汽車銷售中心總經(jīng)理,戴著口罩穿好工裝,來到客戶服務(wù)中心,開始每人兩小時的輪班——接聽4006086333服務(wù)熱線,為用戶排憂解難。

很快電話打了進(jìn)來,是關(guān)于疫情期間的買車咨詢。來自滄州的消費者,在論壇里看到首付3999元就可以提車,詢問利息會不會很高,有沒有額外收費;客戶服務(wù)中心總經(jīng)理舒剛志細(xì)心回復(fù)消費者,現(xiàn)在購買濰柴U70不僅24期0首付,贈送終身免費質(zhì)保服務(wù),還有一系列針對疫情推出的關(guān)懷活動。

還有消費者詢問6.99萬的低價車是不是不好買,擔(dān)心要等很長時間才能提貨。銷售中心總經(jīng)理王強(qiáng)請消費者放心,濰柴汽車從來不搞低價車虛假噱頭,6.99萬的車完全可以買到。

針對消費者提出關(guān)于配置、技術(shù)的專業(yè)問題,濰柴汽車質(zhì)量總監(jiān)也做了詳細(xì)解答。一天緊張的接線服務(wù)下來,術(shù)業(yè)有專攻的掌門人不僅解開了消費者疑惑,也傾聽到了消費者心聲,對于接下來的工作開展很有指導(dǎo)意義。

關(guān)懷消費者  事事想在前

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示,我國2019年汽車總銷量為2576.9萬,仍然雄踞全球第一寶座。

中國龐大的汽車消費市場,對于任何一家車企來說都有著巨大的吸引力。無論是合資品牌,還是自主品牌都紛紛搶灘市場,不斷用炫酷的車型、先進(jìn)的技術(shù)、充滿誘惑力的價格和優(yōu)惠吸引消費者,想要多分一塊蛋糕。

但是汽車是一個龐大且復(fù)雜的工業(yè)體系,分工之廣、工藝之細(xì)、技術(shù)之深,是常人難以想象的,任何一家車企都不能保證自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不出問題,服務(wù)體系同樣考驗著造車企業(yè)的功底。

濰柴汽車副總經(jīng)理柴偉告訴記者,無論企業(yè)知名度有多高,過去取得了多少成就,但是最終能否贏得消費者信賴,除了好產(chǎn)品,還有對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重和關(guān)懷。

作為世界五百強(qiáng)濰柴集團(tuán)的子公司,濰柴汽車去年推出了首款力作濰柴U70,運用全球資源、技術(shù)支持,打造出了符合市場預(yù)期的高顏值、大空間中大型SUV。在服務(wù)上,濰柴汽車也沒有令人失望。“車管家·金卡服務(wù)”品牌的適時推出,表達(dá)了濰柴汽車希望事事想在消費者的需求之前,用智慧、真誠、溫暖的服務(wù),維護(hù)產(chǎn)品使用的全生命周期,踐行終身為你服務(wù)的理念。

濰柴汽車不僅致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的輕型商用車品牌,更傾心于成為萬千消費者信賴的同行者,全心全意為用戶創(chuàng)造便捷、專業(yè)、尊享的愉悅體驗。

315只有一天,但是為用戶服務(wù)沒有終點。我們期待著濰柴汽車?yán)^續(xù)踐行可靠、耐用、匠心、責(zé)任的品牌價值,書寫更值得托付的未來!