【太平洋汽車網 西安車市頻道】2020年開篇有點舉步維艱，一場突如其來的疫情打亂了所有人的生活。經過全國人民、醫(yī)護工作者及專家得共同努力，疫情走勢漸好，最艱難時光終究是熬過來了，各行各業(yè)也在有序地開展復工復產的工作。

　　對于汽車領域，疫情影響最大的還要數(shù)傳統(tǒng)零售市場。“不出門”的管理措施讓大家放緩了看車買車的步伐。汽車經銷商紛紛“線上營業(yè)”，推出線上展廳、VR全景看車、線上直播等各種方式，很顯然“云看車”“云銷售”，大多是疫情之下的無奈之舉。

　　對于普通消費者而言，選車、買車、修車這些平日里再普通不過的操作，在特殊時期也成了讓人焦慮的事情。如今，隨著企業(yè)復工潮的到來，汽車銷售服務4S店也陸續(xù)恢復經營。今天，探店小分隊來到了位于西安市東三環(huán)的西安中升之寶寶馬4S店，借此機會通過我們的到店探訪，幫助那些寶馬車主及準車主們了解下，現(xiàn)在到店看車及保養(yǎng)是否安全、是否方便。

　　為了防疫控制，并不像往常一樣所有的門都可以隨便進出，展廳與售后分別安排一個門進出，在進店顯眼處懸掛了“進店需佩戴口罩”的提示語，并且展廳消毒時間表以及流程單都懸掛在明顯位置，讓客戶在進店前就能感受到嚴格的防疫措施，讓人安心。

　　進入展廳后，會有一名工作人員再次引導您完成防疫流程。首先，進店顧客會接受工作人員的免接觸體溫檢測，在完畢后需要客戶在表格上填寫基本的信息，在完成這項工作后，工作人員提供免洗型消毒液或洗手液進行更加細致的防護工作。

　　在經過消毒防疫之后，觀察了一下店內的環(huán)境。雖然店內不同的時段都會進行消毒，但店內打開了香氛絲毫聞不到消毒水刺鼻的味道，反而能聞見一股淡淡的清香。

　　進店看車是必不可少的環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中顧客會多次觸碰展車，這就帶來了傳播疫情的幾率，所以在這段時間，開關車門是由工作人員代勞的，并且每次觸碰后會有專門的工作人員用酒精進行擦拭，當看到車內掛有“已消毒”的標識，就可以安心看車了。

　　在疫情期間，店內更加嚴格的落實“一米”關懷距離政策，即與前來看車的顧客保持一米或以上的近身距離，避免密集空間的產生，無論是對客戶還是員工來說都在營造一種安心得看車及工作環(huán)境。

　　對于4S店來說，售后部門是前端銷售服務的延伸，并且更繁重的人員接待工作是屬于售后部門的。在疫情期間，售后服務大廳的顧客數(shù)量要遠高于展廳，售后工作人員接觸客戶的機會也更多，所以對這里人員的防護要更嚴格。同樣，進入售后展廳前需要對到訪顧客進行體溫測量，并和銷售展廳一樣進行詳細的登記，也有單獨設置的免洗消毒液。

　　當服務顧問拿到車輛后，會更加嚴格的進行防護工作。首先，會在預檢車位將車窗全部打開進行強制通風、噴灑車內消毒液，在這個過程中服務顧問會協(xié)助用戶清點收藏車內貴重物品，并在駕駛員位置包裹整體座套、方向盤套、排擋桿套以及一次性腳墊。

　　西安中升之寶目前只安排了未離開過西安或返回西安14天以上并通過核酸檢測的員工上崗，確保上崗員工健康安全，疫情期間進門前“測量體溫，佩戴口罩”，是防護第一步，做好我們力所能及的努力。

　　疫情期間，店內暫停了客戶餐的供應，目前只有員工餐供應，并且是按照每天出勤人數(shù)來定制的，就餐時保持一定距離，實行一人一桌制，保證員工的安全。

應對疫情的售前服務政策：

　　1.應對疫情期間的看車需求，店內采用線上展廳看車方式，并結合抖音小視頻、公眾號推送最新車型

　　的詳細實拍視頻。

　　2.根據用戶需求及實際情況，安排一對一上門試駕看車服務。

應對疫情的售后服務政策：

　　1.采用預約制控制進店用戶數(shù)量。

　　2.進店維修保養(yǎng)車型均送車內外消毒服務一次。

　　3.對保險到期用戶提供線上續(xù)保服務。

　　4.24小時免費道路救援服務。

對于員工安全的保護：

　　1.統(tǒng)計湖北籍（或路過湖北地區(qū)）員工的動向，對于符合條件的的員工，需隔離14天后允許上班；對

　　于不符合條件的員工，不允許上班，并正常發(fā)放補助工資。

　　2.到崗人員每天發(fā)放口罩，并提供洗手液和體溫檢測，店內進行每日多次消毒及體溫監(jiān)測。

　　此次“疫情下的探店體驗”，確實和以往探店內容有很大的區(qū)別，作為顧客也好，或是汽車媒體也罷，從進大門那刻起就已經感受到，寶馬品牌在對待“疫情下復產復工”的認真嚴謹?shù)膽B(tài)度，用行動為大家提供一個舒適安全的服務環(huán)境。相信這場疫情很快就會過去，也感謝此時還堅守在一線的工作人員以及那些讓人尊敬“逆行者”。