【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】小編近期在于車友交流的過程中，發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)車上的一些“奇怪”的設(shè)定困惑不解，特地將比較典型的問題整理出來，一一作答。

    問：發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈一直亮著，能不能換車或退車？

    答：根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期（兩年或五萬公里，以先到者為準(zhǔn)）內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。車主可根據(jù)實(shí)際維修情況酌情處理。

    如果您的車輛再次亮起故障燈，建議您將車輛送到4S店進(jìn)行詳細(xì)的檢查，4S店無法查明原因可以向廠家申請(qǐng)技術(shù)支持，查明原因才能對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行維修。需要說明的是，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮可能有多種原因，不一定是發(fā)動(dòng)機(jī)自身出現(xiàn)故障，比如可能某個(gè)線路虛接、某個(gè)傳感器信號(hào)不良等，但無論是哪種故障，4S店都有義務(wù)借助專業(yè)的診斷工具和原廠維修技術(shù)資料，依據(jù)故障碼所提示的故障線索徹底查清故障根源，然后在修復(fù)故障后才能熄滅故障燈，只有這樣才能向消費(fèi)者交付車輛，不維修故障而僅僅熄滅故障燈是不負(fù)責(zé)任的行為，其結(jié)果不僅給消費(fèi)者造成很多麻煩和困擾，而且可能會(huì)導(dǎo)致故障進(jìn)一步加重，并帶來安全隱患或者加重車輛排放污染。

    如果確實(shí)符合三包情況，您可以申請(qǐng)退換車，如果經(jīng)銷商不配合，您可以申請(qǐng)消協(xié)支持，或到法院起訴。

    問：購車一年，輪轂開裂店。經(jīng)4S店檢查后說輪轂裂開是受外力影響，不屬于質(zhì)量問題。拖車費(fèi)用也是自費(fèi)，不可理解？

    答：輪轂開裂大多數(shù)與磕碰有關(guān)，比如以較高速度通過溝坎，這種情況在扁平胎更為常見，但也不能排除是輪轂質(zhì)量問題的可能性。如果檢查確認(rèn)是質(zhì)量問題導(dǎo)致的輪轂開裂，4S店應(yīng)當(dāng)進(jìn)行免費(fèi)三包維修；如果檢查確認(rèn)是外力磕碰等人為因素導(dǎo)致的輪轂開裂，4S店應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明清楚，尤其是給出有說服力的證據(jù)，比如碰撞痕跡，包括輪轂和輪胎上的痕跡，在這種情況下可以不進(jìn)行三包維修。建議您先與4S店進(jìn)行協(xié)商溝通，弄清楚事實(shí)真相。

    在此提醒廣大車友，即便是出現(xiàn)了輪胎磕碰的小狀況，也最好第一時(shí)間拍照留存證據(jù)。

    問：4S店使用副廠件是否符合規(guī)定？我在做保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他們提供的機(jī)油濾芯是副廠件。

    答：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條：用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。如果4S店為您更換的機(jī)油濾芯是汽車生產(chǎn)者認(rèn)可且質(zhì)量不低于汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的合格零部件，并不違規(guī)。需要注意的是，副廠件并不能和假冒偽劣零件劃等號(hào)。

    盡管國家法律法規(guī)和政策都不禁止使用副廠件，但一般汽車主機(jī)廠是不允許4S店使用副廠件的。建議您與4S店進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，您可以向主機(jī)廠投訴，并通過點(diǎn)擊本網(wǎng)首頁的“汽車投訴”或者撥打汽車投訴電話010-65537365提交一份詳細(xì)的投訴信息。當(dāng)然，為了更好的解決您的問題也可以通過“汽車三包”的窗口與4S店共同申請(qǐng)汽車三包第三方爭(zhēng)議處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 長(zhǎng)春01）