共抗疫情 服務(wù)不停 專訪義烏吉誠Jeep店
這個春節(jié)，可能是這些年來最揪心的春節(jié)，來勢洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！
在這個特殊的春節(jié)，防控疫情，義烏吉誠4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對，第一時間布置防控工作并延期復(fù)工，通過清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式，將防控工作落實到位，用實際行動給大家打造一個安心的選車購車環(huán)境。下面我們來看看義烏吉誠在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Q1、請問貴店幾號恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？
您好！感謝您關(guān)注廣汽菲克義烏吉誠店，我們店于2020年2月21號已正常復(fù)工，售后也已正常復(fù)工（由于人員沒有全部到崗）您有任何業(yè)務(wù)需求，售后維修保養(yǎng)請先預(yù)約。
Q2、針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護安全？
針對“疫情”我們店面堅持每日消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務(wù)車、服務(wù)車間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。針對員工，上班必須戴口罩及手套，堅持每天值班人員三次體溫測量，進店客戶必須口罩，量體溫，留信息，并且要出示健康碼，讓每一位進店客戶安心！
Q3、“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？
疫情期間通過網(wǎng)絡(luò)平臺的各項功能資源開展，如車型文章、營銷熱文、每日早報、分享個人名片等等，并且從3月份開始我們店將進行線上（抖音）直播，需要看直播的客戶可以搜索（義烏吉誠Jeep） ，我們將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。
Q4、如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？
我們公司對線索處理有一定的要求，新的線索要在30分鐘內(nèi)跟進處理，了解客戶需求并解決客戶疑問，然后對客戶進行建檔，持續(xù)跟進。
疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！
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