【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】在“三減三賦”、“十大關(guān)愛(ài)保障”等經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)關(guān)愛(ài)政策后，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下哈弗、歐拉、長(zhǎng)城皮卡及WEY四大品牌全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商陸續(xù)復(fù)工。疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)持做好防疫、復(fù)工“兩手抓”，為用戶(hù)創(chuàng)造了安全、安心、高質(zhì)量的服務(wù)環(huán)境和體驗(yàn)。

WEY品牌成都建國(guó)航空港店

安全“防疫”全時(shí)在線(xiàn) 服務(wù)水平再升級(jí)

2月24日，早上8點(diǎn)25分，WEY品牌成都建國(guó)航空港店銷(xiāo)售人員已經(jīng)全部到崗，進(jìn)店之前，按要求測(cè)量體溫，用免洗洗手液洗手，再進(jìn)行全身消毒，戴好防護(hù)口罩，開(kāi)始新一天的工作。而在此之前，門(mén)店已經(jīng)過(guò)360度無(wú)死角清潔，看起來(lái)更明亮。

WEY品牌成都建國(guó)航空港店復(fù)工

銷(xiāo)售人員嚴(yán)格佩戴口罩

與以往不同，復(fù)工當(dāng)天的培訓(xùn)，不只是強(qiáng)調(diào)如何貼心、熱心、周到地服務(wù)用戶(hù)，更重要的是如何先做好自我“防疫”，門(mén)店“防疫”， 以及到店用戶(hù)“防疫”，畢竟，保障人身安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。

銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備了口罩、體溫計(jì)、消毒液等防疫用具

“三防”既嚴(yán)格，又看似“矯情”。銷(xiāo)售人員先確保自身“防疫”，全天必須佩戴口罩，每天兩次測(cè)量體溫，并為到店用戶(hù)開(kāi)門(mén)。另外，車(chē)輛在試駕前后必須進(jìn)行及時(shí)消毒，安全防疫這根弦時(shí)刻緊繃著；店面“防疫”更是360度無(wú)死角清潔，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮；同時(shí)，到店用戶(hù)須測(cè)量體溫、登記信息、并洗手；外來(lái)車(chē)輛，同樣要進(jìn)行消毒。

進(jìn)入到門(mén)店區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行消毒

在平時(shí)，這樣的“潔癖式”服務(wù)恐怕會(huì)被認(rèn)為“矯情”，但正是因?yàn)閃EY經(jīng)銷(xiāo)商的嚴(yán)格，事無(wú)巨細(xì)地做到全維度“防疫”，才換來(lái)了更加安心、安全、高質(zhì)量的線(xiàn)下看車(chē)、購(gòu)車(chē)服務(wù)環(huán)境和體驗(yàn)。沒(méi)有安全，一切服務(wù)都是紙上談兵。

銷(xiāo)售人員為到店用戶(hù)測(cè)量體溫并登記信息

而這只是WEY品牌其中一家經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)縮影，事實(shí)上，在復(fù)工之前，WEY特別制定了《WEY品牌安全防疫指引》，幫助經(jīng)銷(xiāo)商伙伴嚴(yán)格做好防疫工作，為用戶(hù)提供安全、放心、高質(zhì)量的服務(wù)。

車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致消毒

標(biāo)準(zhǔn)，是落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，嚴(yán)格的管理準(zhǔn)則貫徹到了長(zhǎng)城汽車(chē)的血脈里。疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下經(jīng)銷(xiāo)商正因?yàn)橛辛藝?yán)格且及時(shí)的安全規(guī)范，服務(wù)才有了落實(shí)的保障，進(jìn)而不斷提升服務(wù)水平。與WEY品牌一樣，哈弗、歐拉、長(zhǎng)城皮卡也在復(fù)工前對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了安全保障培訓(xùn)，為經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)相關(guān)的店面、員工防疫及特殊時(shí)期用戶(hù)關(guān)愛(ài)的服務(wù)手冊(cè)。隨著全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的陸續(xù)復(fù)工，安全、安心、高質(zhì)量服務(wù)水平的提升成為長(zhǎng)城汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商恪守的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

已做好清潔消毒的長(zhǎng)城炮皮卡

歐拉經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員進(jìn)行體溫檢測(cè)

哈弗經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店售后區(qū)域車(chē)輛消毒

歐拉銷(xiāo)售人員為用戶(hù)測(cè)量體溫并登記

隨叫隨到的“暖男”服務(wù) “云服務(wù)”筑起全方位安全防護(hù)墻

如果線(xiàn)下看車(chē)、購(gòu)車(chē)服務(wù)無(wú)微不至，那么線(xiàn)上服務(wù)堪稱(chēng)“暖男級(jí)”。疫情期間，長(zhǎng)城汽車(chē)提供了“一對(duì)一、零接觸”服務(wù)，全方位滿(mǎn)足用戶(hù)看車(chē)、試駕、購(gòu)車(chē)需求，做好安全保障與高質(zhì)量服務(wù)“不掉線(xiàn)”。

哈弗、歐拉、長(zhǎng)城皮卡及WEY品牌打通了線(xiàn)上、線(xiàn)下購(gòu)車(chē)渠道，為用戶(hù)提供多種形式的線(xiàn)上服務(wù)，包括智能展廳VR看車(chē)，微信直播，視頻直播看車(chē)，以及24小時(shí)400熱線(xiàn)服務(wù)，無(wú)論咨詢(xún)、看車(chē)、試駕還是購(gòu)車(chē)、售后服務(wù)等用戶(hù)需求，全部可以“云服務(wù)”。整個(gè)過(guò)程可由銷(xiāo)售人員與用戶(hù)“一對(duì)一”進(jìn)行服務(wù)，并且以“零接觸”的形式保障用戶(hù)安全。

哈弗品牌經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店內(nèi)嚴(yán)格消毒

細(xì)致周到的線(xiàn)上服務(wù)為用戶(hù)提供了十足的便利。3月31日前，哈弗、長(zhǎng)城皮卡為用戶(hù)免費(fèi)提供上門(mén)取車(chē)服務(wù)，并提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)，以及24小時(shí)線(xiàn)上電話(huà)咨詢(xún)、解答服務(wù)和道路救援服務(wù)；歐拉開(kāi)通了線(xiàn)上“快速通道”，用戶(hù)付款后，歐拉專(zhuān)營(yíng)店可提供零接觸上門(mén)簽約、代辦上牌手續(xù)、零污染上門(mén)交車(chē)的一站式服務(wù)，全流程僅需3天，車(chē)主即可開(kāi)上新車(chē)；WEY品牌為用戶(hù)定制了線(xiàn)上智能安全駕駛培訓(xùn)，三天免費(fèi)上門(mén)試駕與講解服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)疫情期間試駕的需求。

歐拉車(chē)主喜提新車(chē)

在零接觸體驗(yàn)中，長(zhǎng)城汽車(chē)還為用戶(hù)提供了購(gòu)車(chē)優(yōu)惠政策。哈弗、長(zhǎng)城皮卡在3月20日前開(kāi)展好車(chē)一口價(jià)、好車(chē)折上折等優(yōu)惠活動(dòng)；歐拉同樣推出線(xiàn)上提車(chē)“一口價(jià)”、暖心大禮、無(wú)憂(yōu)保障等優(yōu)惠政策，為用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的購(gòu)車(chē)福利；WEY品牌還為用戶(hù)提供放心購(gòu)服務(wù)，凡是對(duì)線(xiàn)上所購(gòu)車(chē)輛不滿(mǎn)意的用戶(hù)，可在車(chē)輛交付7天內(nèi)，不計(jì)折舊免費(fèi)退還車(chē)輛，真正做到讓豪華服務(wù)觸手可及。

隨著四大品牌各地經(jīng)銷(xiāo)商的陸續(xù)復(fù)工，長(zhǎng)城汽車(chē)線(xiàn)下與線(xiàn)上的服務(wù)水平得到進(jìn)一步升級(jí)。無(wú)論是線(xiàn)上咨詢(xún)看車(chē)的便捷，零接觸購(gòu)車(chē)的安全實(shí)惠，還是到店享受安心、放心、高質(zhì)量的用戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)，長(zhǎng)城汽車(chē)不斷以積極的營(yíng)銷(xiāo)模式變革，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴、用戶(hù)伙伴和衷共濟(jì)，共渡難關(guān)，筑起抗疫“長(zhǎng)城”。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 長(zhǎng)春01）