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共抗疫情 服務(wù)不停 專(zhuān)訪義烏凱克市場(chǎng)經(jīng)理王曉磊

2020-02-21 16:28:16 作者:徐偉鵬

  【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 精英訪談?lì)l道】這個(gè)春節(jié),可能是這些年來(lái)最揪心的春節(jié),來(lái)勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒肺炎疫情,讓新年的鐘聲變成了抗擊疫情的號(hào)角。生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責(zé)任!

在這個(gè)特殊的春節(jié),防控疫情,義烏凱迪拉克4S店高度關(guān)注迅速應(yīng)對(duì),第一時(shí)間布置防控工作并延期復(fù)工,通過(guò)清潔、消毒、檢查、宣傳等多種方式,將防控工作落實(shí)到位,用實(shí)際行動(dòng)給大家打造一個(gè)安心的選車(chē)購(gòu)車(chē)環(huán)境。下面我們來(lái)看看義烏凱克4S店市場(chǎng)經(jīng)理王曉磊在疫情的環(huán)境下是如何維系客戶(hù),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


共抗疫情 服務(wù)不停 專(zhuān)訪義烏凱克市場(chǎng)經(jīng)理王曉磊

PCauto:請(qǐng)問(wèn)貴店是否已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)?目前店里能提供些什么服務(wù)?

王曉磊:目前我們店已經(jīng)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè),為了讓客戶(hù)更好的了解凱迪拉克車(chē)型,我們開(kāi)啟了線上智能展廳,支持網(wǎng)絡(luò),電話(huà)咨詢(xún),在線續(xù)保,售后保養(yǎng)維修在線答疑,并且針對(duì)疫情期間售后維保需求安排人員上門(mén)取送車(chē)輛。

PCauto:針對(duì)“疫情”,店里是如何做好防護(hù)措施,如何確保車(chē)輛安全,如何確保環(huán)境保護(hù)安全?

王曉磊確??蛻?hù)有個(gè)安心的購(gòu)車(chē)環(huán)境我們堅(jiān)持每日高頻次消毒,包括:展廳、展車(chē)、試駕車(chē)、服務(wù)車(chē)、服務(wù)車(chē)間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。所有進(jìn)出人員進(jìn)行實(shí)名登記,并且進(jìn)行體溫測(cè)量。另預(yù)約進(jìn)站客戶(hù)車(chē)輛都將免費(fèi)獲得車(chē)輛殺菌的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

共抗疫情 服務(wù)不停 專(zhuān)訪義烏凱克市場(chǎng)經(jīng)理王曉磊

PCauto:“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)工作的?

王曉磊:盡可能的運(yùn)用各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和熱門(mén)APP給與的各項(xiàng)功能資源開(kāi)展宣傳保持每日車(chē)型文章、營(yíng)銷(xiāo)熱文、車(chē)型短視頻等最新最優(yōu)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶(hù),另外也安排店內(nèi)金牌講師針對(duì)各個(gè)車(chē)型做專(zhuān)題直播為各位客戶(hù)做到不出門(mén)既可全方面了解車(chē)輛。

PCauto:疫情期間,若有客戶(hù)有近期購(gòu)車(chē)計(jì)劃,店內(nèi)將如何提供購(gòu)車(chē)服務(wù)?

王曉磊:我們針對(duì)此期間購(gòu)車(chē)的客戶(hù)給與0首付政策、指定車(chē)型36期超長(zhǎng)免息、現(xiàn)金優(yōu)惠、萬(wàn)大禮包、現(xiàn)訂客戶(hù)我們可提供送車(chē)上門(mén),解決緊急用車(chē)。

共抗疫情 服務(wù)不停 專(zhuān)訪義烏凱克市場(chǎng)經(jīng)理王曉磊

  太平洋汽車(chē)網(wǎng)作為車(chē)理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者,面對(duì)疫情,特推出以下關(guān)懷政策:為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商(含未合作經(jīng)銷(xiāo)商),免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi);免費(fèi)提供口袋在線VR看車(chē)功能;免費(fèi)提供口袋在線直播賣(mài)車(chē)功能。(有效期即日起至2020年3月31日)

  疫情隔不斷服務(wù)的熱情,即便線下接待機(jī)會(huì)變少,但熱情的線上服務(wù),同樣能給客戶(hù)帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗!” 相信在無(wú)數(shù)汽車(chē)人的共同努力下,汽車(chē)行業(yè)一定能走出寒冬,迎來(lái)朝氣蓬勃的春天!(圖/文:太平洋汽車(chē)網(wǎng) 徐偉鵬)

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