【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2020年春，一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓國內(nèi)各行各業(yè)的發(fā)展幾乎同時(shí)被按下了暫停鍵。受疫情影響，各個(gè)行業(yè)都面臨著艱難處境，近年發(fā)展趨勢整體下行的汽車市場，如今更是困難加劇。

針對"疫情之下，車市如何拉新促活"這一議題，被國內(nèi)汽車業(yè)界稱為"龔大膽"的鑫源控股·SWM斯威汽車董事長龔大興，于昨晚（2月18日）19:00在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺大膽開講，以超1個(gè)小時(shí)的豐富干貨為近3萬在線聽眾做出了精彩解答。

4大在線服務(wù)，打破疫時(shí)困局

過去，汽車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等產(chǎn)業(yè)上下游專業(yè)化運(yùn)作，大多依托于行業(yè)各個(gè)分工企業(yè)內(nèi)的線下溝通和實(shí)地操作。因此在疫情防控期，全國多地的延遲開工、防止群聚等政策，對于汽車市場而言便成了不小的打擊。

而在龔大興所分享的抗"疫"戰(zhàn)略里，首次提出的"4個(gè)在線"創(chuàng)新方法論，就能幫助國內(nèi)車市打破困局、拉新促活。

首先，以線上途徑實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，讓用戶0接觸也能透徹了解產(chǎn)品和服務(wù)；針對新用戶的識別挖掘、老用戶的聯(lián)系溝通，暫由線下轉(zhuǎn)為線上模式；那些無法現(xiàn)場復(fù)工的工作人員，也要盡可能在線上獲取、服務(wù)客戶；在交易板塊，0接觸式的在線交易流程，也將成為客戶更安全可靠的保障。

應(yīng)對疫情期間消費(fèi)者不能外出、員工無法復(fù)工、線下交易停滯等問題，龔大興建議企業(yè)至少做到內(nèi)容、用戶、員工、交易4個(gè)層面的在線服務(wù)。而這4個(gè)在線，不僅是應(yīng)對疫情困局的良方，未來勢必也將成為斯威汽車發(fā)展的重要蹊徑。

把握用戶需求，就是最大發(fā)展機(jī)遇

線上分享中，龔大興感言"這場疫情對于企業(yè)而言并不是一場'災(zāi)難'，它更像是對行業(yè)重新排名的一次機(jī)會。"誰能做好充足準(zhǔn)備抓住機(jī)遇，誰就能超越對手走向未來。

在龔大興看來，不管對車企還是其他行業(yè)，此時(shí)都需抓住一切機(jī)會攫取用戶，同時(shí)把握客戶痛點(diǎn)成為發(fā)展機(jī)遇，新型線上營銷模式也要快速發(fā)展開拓，研發(fā)、商品、銷售更得保證"三個(gè)不停滯"積極應(yīng)對。

而從斯威汽車近期的頻頻動作來看，他所帶領(lǐng)的斯威團(tuán)隊(duì)，早已開始了這些理念的積極實(shí)踐。

疫情期間消費(fèi)者無法自由出門看車買車，斯威汽車就體貼提供了"在線看車"服務(wù)，在"SWM斯威汽車"官方微信公眾號、汽車之家等線上平臺，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)0接觸線上看車和遠(yuǎn)程信息咨詢，或是通過斯威多對一微信在線服務(wù)，足不出戶看車訂車。

新老車主擔(dān)心因疫情不能按時(shí)進(jìn)站維修、保養(yǎng)，斯威汽車推出的"三大關(guān)懷服務(wù)行動"就對這類新車保養(yǎng)、例行保養(yǎng)、質(zhì)量索賠，提供了3個(gè)月內(nèi)或是3000Km內(nèi)的延期服務(wù)，人性化關(guān)懷十足暖心。

對于車主出行的安全痛點(diǎn)，斯威汽車全系標(biāo)配了可有效過濾空氣揚(yáng)塵、液體、病菌、氣溶膠等有害物質(zhì)的空氣過濾器，為愛車帶上高效防護(hù)口罩，讓車主出行更添安心。

在消費(fèi)者尤其關(guān)注的購車優(yōu)惠方面，斯威汽車除了有"1元搶購斯威G01，3年0利息"的鉅惠政策，最低3999元首付購車、最高11000元廠家貼息、訂車送油卡、等提車領(lǐng)務(wù)工補(bǔ)貼、老帶新免費(fèi)保養(yǎng)等系列特色福利，對消費(fèi)者而言都是相當(dāng)吸引的促銷手段。

在新冠疫情籠罩的發(fā)展困境下，"如何確保自身存活"成為國內(nèi)汽車廠家、品牌經(jīng)銷商、生產(chǎn)供應(yīng)商等，整個(gè)汽車全產(chǎn)業(yè)鏈都迫切需解決的首要問題。面對前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，龔大興董事長大膽提出的眾多觀點(diǎn)，或許并不是解決問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，但對于當(dāng)前形勢下的企業(yè)脫困，卻有著很好的參考借鑒意義。至于最后成效如何，只待疫情結(jié)束后市場自有定論。