受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷量下滑的車市，更是倍感壓力。但也有經(jīng)銷商針對(duì)這類情況迅速做出了調(diào)整。
義烏歐龍英菲尼迪——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營業(yè)，那么義烏歐龍英菲尼迪就專注于線上營銷，服務(wù)每一位客戶。義烏歐龍英菲尼迪給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看義烏歐龍英菲尼迪在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。
Q1、請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？
1、我店暫定于2020年2月21日正式營業(yè)。因疫情影響，為減少人員接觸，合理安排工作。有業(yè)務(wù)需求時(shí)，提前電話預(yù)約（看車，咨詢，維修保養(yǎng)等），希望大家積極配合我們！
2、為了讓客戶更好的了解英菲尼迪車型，我們開啟了線上展廳，支持網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢！售后保養(yǎng)維修等在線答疑，續(xù)保支持在線服務(wù)。
Q2、針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？
堅(jiān)持每日消毒，包括：展廳、展車、試駕車、服務(wù)車、服務(wù)車間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。針對(duì)員工，上班必須戴口罩及手套，堅(jiān)持每天值班人員三次體溫測量?？梢宰屆恳晃贿M(jìn)店客戶安心！
Q3、“疫情”期間是如何進(jìn)行線上營銷工作的？
疫情期間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能資源開展，如抖音直播、車型文章、營銷熱文、每日早報(bào)、分享個(gè)人名片等等，將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶。
Q4、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？
我們公司對(duì)線索處理有一定的要求，新的線索要在30分鐘內(nèi)跟進(jìn)處理，了解客戶需求并解決客戶疑問，然后對(duì)客戶進(jìn)行建檔，持續(xù)跟進(jìn)。
太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對(duì)疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；免費(fèi)提供口袋在線VR看車功能；免費(fèi)提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）
疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄?，打贏這一仗！” 相信在無數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！
yangwen
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