受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來(lái)的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷(xiāo)量下滑的車(chē)市，更是倍感壓力。但也有經(jīng)銷(xiāo)商針對(duì)這類(lèi)情況迅速做出了調(diào)整。
義烏歐龍英菲尼迪——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門(mén)店不能正常營(yíng)業(yè)，那么義烏歐龍英菲尼迪就專(zhuān)注于線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)每一位客戶(hù)。義烏歐龍英菲尼迪給我們樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣，看看義烏歐龍英菲尼迪在這段特殊時(shí)期是怎么開(kāi)展工作的吧。
Q1、請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？
1、我店暫定于2020年2月21日正式營(yíng)業(yè)。因疫情影響，為減少人員接觸，合理安排工作。有業(yè)務(wù)需求時(shí)，提前電話(huà)預(yù)約（看車(chē)，咨詢(xún)，維修保養(yǎng)等），希望大家積極配合我們！
2、為了讓客戶(hù)更好的了解英菲尼迪車(chē)型，我們開(kāi)啟了線(xiàn)上展廳，支持網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)咨詢(xún)！售后保養(yǎng)維修等在線(xiàn)答疑，續(xù)保支持在線(xiàn)服務(wù)。
Q2、針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車(chē)輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？
堅(jiān)持每日消毒，包括：展廳、展車(chē)、試駕車(chē)、服務(wù)車(chē)、服務(wù)車(chē)間、服務(wù)接待室、客休區(qū)全方位消毒。針對(duì)員工，上班必須戴口罩及手套，堅(jiān)持每天值班人員三次體溫測(cè)量?？梢宰屆恳晃贿M(jìn)店客戶(hù)安心！
Q3、“疫情”期間是如何進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)工作的？
疫情期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各項(xiàng)功能資源開(kāi)展，如抖音直播、車(chē)型文章、營(yíng)銷(xiāo)熱文、每日早報(bào)、分享個(gè)人名片等等，將最新最優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息和產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給客戶(hù)。
Q4、如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線(xiàn)索？
我們公司對(duì)線(xiàn)索處理有一定的要求，新的線(xiàn)索要在30分鐘內(nèi)跟進(jìn)處理，了解客戶(hù)需求并解決客戶(hù)疑問(wèn)，然后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行建檔，持續(xù)跟進(jìn)。
太平洋汽車(chē)網(wǎng)作為車(chē)商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對(duì)疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商（含未合作經(jīng)銷(xiāo)商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；免費(fèi)提供口袋在線(xiàn)VR看車(chē)功能；免費(fèi)提供口袋在線(xiàn)直播賣(mài)車(chē)功能。（有效期即日起至2020年3月31日）
疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線(xiàn)下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線(xiàn)上服務(wù)，同樣能給客戶(hù)帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車(chē)人的共同努力下，汽車(chē)行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！
yangwen
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