疫情阻斷服務(wù)不斷專訪義烏欣悅北京現(xiàn)代4S店

2020-02-13 16:30:33 作者：徐偉鵬

　　【太平洋汽車網(wǎng) 商家頻道】2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個(gè)國(guó)家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時(shí)停工、公共場(chǎng)所暫時(shí)停業(yè)……突如其來(lái)的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場(chǎng)普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長(zhǎng)等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

在這樣的大環(huán)境下，疫情嚴(yán)重一再的延遲復(fù)工，最是考驗(yàn)每個(gè)經(jīng)銷商靈活應(yīng)變能力。義烏欣悅北京現(xiàn)代 4S店——就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀伙伴！即使“疫情”使得門店不能正常營(yíng)業(yè)，那么義烏欣悅就專注于線上營(yíng)銷，服務(wù)每一位客戶。義烏欣悅4S店給我們樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣，看看義烏欣悅4S店在這段特殊時(shí)期是怎么開(kāi)展工作的吧。

PCauto：請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

義烏欣悅：因浙江地區(qū)疫情嚴(yán)重，為配合疫情防控，目前復(fù)工時(shí)間待確定中，目前店有安排人員值班。其他人員都是在家辦公，網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名進(jìn)來(lái)了解車型配置等，直接分配給到銷售顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一的講解服務(wù)。

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務(wù)需求？

義烏欣悅：售后我們有安排專業(yè)人員值班可以通過(guò)熱線預(yù)約保養(yǎng)維修，我們服務(wù)熱線是85336779，根據(jù)政府政策，我們也實(shí)時(shí)在調(diào)整，非常期待疫情早點(diǎn)過(guò)去，我們?cè)缛諒?fù)工。

PCauto：針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

義烏欣悅：為確保員工安全，上班必須測(cè)量登記體溫并佩戴口罩，省外人員回歸需自行隔離報(bào)備

為確保環(huán)境安全，稀釋84消毒液，噴灑擦拭全店各角落，展車全面消毒。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

義烏欣悅：盡可能的運(yùn)用各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給與的各項(xiàng)功能資源開(kāi)展，如每天分享個(gè)人名片，車型營(yíng)銷，營(yíng)銷熱文，每日早報(bào)等等。疫情期間客戶可在線完成車輛咨詢、VR看車等服務(wù)，對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)。

PCauto：如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天到的新線索？

義烏欣悅：我們都是在家辦公，所以每天接收到的線索第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，給回訪客戶都好分類與回訪登記，對(duì)有效客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購(gòu)車計(jì)劃，店內(nèi)將如何提供購(gòu)車服務(wù)？

義烏欣悅：我們針對(duì)此期間購(gòu)車的客戶給與0首付政策、24期免息、現(xiàn)金優(yōu)惠，現(xiàn)訂客戶我可提供送車上門，解決緊急用車。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 徐偉鵬）