【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，在J.D. POWER公布的2019年中國汽車售后服務滿意度研究 (CSI) 中，路虎品牌以760分的總成績于豪華車品牌中名列第二，這一成績較2018年提升三個名次，充分展示路虎在售后服務領域不斷感知顧客需求，并堅持改善的不懈努力。同時，路虎品牌的總得分也遠高于行業(yè)總體及歐系品牌總體。作為衡量客戶滿意度的權威性指標，J.D. Power汽車售后服務滿意度指數(shù)給予路虎的肯定，無疑是對路虎服務品質強有力的背書。

　　專業(yè)嚴謹 服務滿意度行業(yè)權威

　　J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究作為衡量車輛售后服務和交車過程體驗中客戶滿意度的標桿，同時也是推動消費者滿意度持續(xù)提升和業(yè)務成功的系統(tǒng)工具，至今已持續(xù)開展19年。其通過街頭攔訪、在線樣本庫的方法進行問卷調查，從而分析車主在經銷商處的服務經歷，對消費者態(tài)度、行為偏好及其背后原因進行深刻洞察，并根據(jù)車主對服務體驗及維修流程的全面評價，評判汽車品牌在中國市場的售后服務滿意度。

　　研究采用1,000分制，通過五個衡量因子得出售后服務滿意度，包括“服務啟動”(22%)、“服務顧問”(19%)、“服務質量”(21%)、“經銷商設施”(20%)和“服務后交車”(19%)，覆蓋用戶到店的全部行為范疇。無論是從專業(yè)性、全面性，還是權威性上，J.D. Power中國汽車售后服務滿意度都堪稱汽車售后服務滿意度的行業(yè)風向標。

　　精益求精 路虎成績再登全新高度

　　此次，2019年中國汽車售后服務滿意度指數(shù)研究(CSI)聚焦過去一年中有過授權經銷商售后服務經歷的車主評價，對各汽車品牌整個服務及維修流程進行全面評價。此次研究共覆蓋71個城市，涉及69個品牌，35,718名受訪者。

　　研究結果顯示：2019年行業(yè)總體得分為736分，豪華品牌市場總體得分為751分。其中，作為擁有純正英倫血統(tǒng)的豪華品牌，路虎于此次調查中以760分的總成績，斬獲第二名。該成績遠高于行業(yè)總體的736分及歐系品牌總體的739分，同時路虎還是在豪華車總體得分之上的兩個品牌之一，優(yōu)異的成績折射出的是消費者對于路虎品牌售后服務體驗的信賴和認可。

　　此外，路虎售后服務滿意度更呈逐年提升的趨勢。豪華品牌第二名的成績較2018年提升三個名次，充分顯示路虎在售后服務領域不斷感知顧客的需求，并堅持改善的不懈努力。

　　服務升級 踐行客戶至上

　　多年來，捷豹路虎始終以用戶滿意為目標，深入理解消費者需求和市場變化，為客戶提供更優(yōu)秀的產品和更貼心、周到的服務。2014年，捷豹路虎提出“客戶至上”的全球核心經營理念，并致力于將該理念貫穿于服務客戶的全生命周期中。此后，基于對中國市場客戶需求的洞察，捷豹路虎于2018年提出“更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務體驗愿景，切實提升服務水平。

　　同時，為貫徹和落實“客戶至上”，捷豹路虎在中國市場推出客戶服務優(yōu)享體系，旗下包括“女士優(yōu)享”、“服務優(yōu)享”、“出行優(yōu)享”、“體驗優(yōu)享”等一系列項目。今年，捷豹路虎更是進一步打造“管理智能化、服務人性化、品質專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務戰(zhàn)略升級，并啟動“服務優(yōu)享計劃”十大亮點措施，把體系化的服務落到客戶體驗的實處，讓消費者在體驗捷豹和路虎品牌產品魅力的同時，尊享全方位多樣化的品牌體驗和配套服務，將捷豹“馭•我所欲”和路虎“心至無疆”的品牌精神滲透至產品和服務體驗的全過程。

　　捷豹路虎在客戶服務領域多年來的不懈努力和精益求精，使路虎品牌獲得2019年J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究豪華車第二名的好成績。未來，捷豹路虎將持續(xù)在“客戶至上”全球核心經營理念的指導下，通過在用戶滿意度和產品質量方面的不斷提升，為客戶帶來“更透明、更便捷、更尊貴”的服務體驗，為汽車行業(yè)售后服務樹立標桿，讓每一位消費者隨時都能放心駕馭，遠征天地之間，盡享從容人生。