【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】今天，當(dāng)我們選擇一輛車時(shí)，除了性能配置，還會(huì)考量車企的資質(zhì)、售后、文化、定制等等。我們希望，在等候車輛保養(yǎng)時(shí)能有個(gè)舒適的休息環(huán)境；遇到突發(fā)狀況時(shí)能得到第一時(shí)間救援；想要置換二手車時(shí)有最新最全的車訊；我們還希望，通過車企俱樂部，為孩子的安全教育、為社會(huì)的公益事業(yè)做一些力所能及的貢獻(xiàn)……服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被提升到了前所未有的高度。

為了激發(fā)服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的潛能，2019年10月13日，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌發(fā)布盛典暨2019客戶答謝會(huì)在南京江寧金鷹尚美酒店隆重舉行，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、主流媒體、客戶代表、員工代表等集聚一堂，共襄盛舉。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境與多元的用戶需求，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)率先提出“把服務(wù)做到極致”，并在全體員工的探索努力下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略及行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)上的新跨越。

江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩先生出席發(fā)布盛典并在致辭中表示：“協(xié)眾汽車成立至今，已走過了17個(gè)年頭，在這條充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的征途中，智慧實(shí)干的協(xié)眾人用與時(shí)俱進(jìn)、潛心匠行的精神書寫下一頁頁光輝篇章。汽車，改變了我們的出行方式，而協(xié)眾也在用心讓每一位客戶的出行生活變得更加美好。什么樣的服務(wù)可以稱作是“極致服務(wù)”？不僅是盡專業(yè)之能將每個(gè)工作環(huán)節(jié)完成得完美精準(zhǔn)，更是極盡人文關(guān)懷，切身處地為車主排憂解難，為客戶創(chuàng)造舒適、自然、美好的車生活，從點(diǎn)滴做起，極盡所能，致您滿意。”

發(fā)布盛典現(xiàn)場(chǎng)，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩等領(lǐng)導(dǎo)共同按下啟動(dòng)器，宣告江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌正式發(fā)布。

六大體系，煥新升級(jí)

引領(lǐng)新時(shí)代大眾車生活

從前，“協(xié)眾”之意，代表了“協(xié)眾人之力，服務(wù)于大眾”；從今天起，“協(xié)眾”二字被賦予了更高標(biāo)準(zhǔn)與使命，這便是“協(xié)員工之力、協(xié)客戶之力、協(xié)社會(huì)之力，打造最好的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)新時(shí)代大眾車生活”。

江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)市場(chǎng)部部長(zhǎng)武文娟女士向各界來賓闡釋了“極致服務(wù)”品牌的內(nèi)涵及延展——

秉承“以人為本、以客為尊、陽光體制、持續(xù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，協(xié)眾“極致服務(wù)”品牌對(duì)“產(chǎn)品、流程、人員服務(wù)、客戶關(guān)愛、市場(chǎng)傳播、企業(yè)公關(guān)”六大體系進(jìn)行了煥新升級(jí)。

產(chǎn)品層面，“極致服務(wù)”包含了“一站式完美銷售、新車獨(dú)立上牌點(diǎn)、二手車置換升級(jí)、透明售后車間、全天快修”等亮點(diǎn)內(nèi)容；服務(wù)上，持續(xù)打造“完美銷售”的個(gè)性化流程，以為每一位客戶量身定制專屬服務(wù)體驗(yàn)為愿景，讓客戶感受到協(xié)眾汽車的差異化體驗(yàn)；

客戶層面，“星巴克愛車課堂”、“協(xié)眾愛心之家”、“售后開放日”等特色欄目會(huì)持續(xù)開展下去；線上會(huì)員平臺(tái)也將“精選特價(jià)車、預(yù)約試駕、一鍵救援、私享沙龍、會(huì)員商城”等實(shí)用功能容納其中；

社會(huì)層面，一系列助學(xué)公益基金及交通安全普及等也會(huì)一直延續(xù)下去，真正將紅利與溫暖送到千家萬戶，“極盡所能，致您滿意。”

協(xié)手同心 眾創(chuàng)未來

首批“極致之星”接受嘉獎(jiǎng)

“極致服務(wù)”品牌的推出離不開協(xié)眾人的勠力同心、實(shí)踐創(chuàng)造。

發(fā)布盛典現(xiàn)場(chǎng)，一部根據(jù)協(xié)眾汽車真實(shí)案例改編的微電影得到了很多人共鳴。短片講述了一名協(xié)眾售后人員為了達(dá)成客戶心愿，將原本送給女兒的禮物轉(zhuǎn)送給客戶的故事。它看似是我們每天都會(huì)碰到的普通事，卻真正代表了協(xié)眾一線員工對(duì)客戶的用心，從一個(gè)決定、一個(gè)舉動(dòng)傳達(dá)了協(xié)眾“極致服務(wù)”精神。

隨后，協(xié)眾汽車對(duì)在集團(tuán)“極致之星”評(píng)選中贏得高票的員工進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)：

2018年11月24日，兩名92歲高齡的老人走進(jìn)馬鞍山協(xié)眾4S店，只為體驗(yàn)一下“兒子想買的新車坐得舒不舒服”，銷售顧問葉志懷用細(xì)致入微的服務(wù)招待了他們，并開車送老人回家，得到老人及其家人的交口稱贊；

2019年2月20日，一輛外地大事故車留店維修，車輛在預(yù)定時(shí)間內(nèi)剛修好，客戶便打來電話催促。此時(shí)，店內(nèi)拖車均有外出任務(wù)，就近調(diào)車至少1個(gè)小時(shí)。協(xié)眾瑞東售后人員孔維軍當(dāng)即決定驅(qū)車百里開往揚(yáng)州，第一時(shí)間把車交到客戶手里，客戶連說“太驚喜，意想不到”；

2019年5月15日，協(xié)眾東麒大眾店售后人員張鳳獻(xiàn)在為客戶安排了上門取車服務(wù)后，親自開車將客戶送往機(jī)場(chǎng)，此后，又對(duì)整個(gè)維修過程做了可視化溝通處理，打消了客戶種種疑慮，為協(xié)眾汽車贏得一名忠實(shí)粉絲……

通過一個(gè)個(gè)真實(shí)的“極致服務(wù)”案例，從臺(tái)前到售后，從工作到生活，協(xié)眾人用無微不至的努力換來了極高的市場(chǎng)信譽(yù)度，也換來廣大用戶滿意的笑容。

舉杯同賀 再創(chuàng)輝煌

協(xié)眾湯山汽車主題公園再續(xù)華章

為感謝合作伙伴、主流媒體、廣大客戶對(duì)協(xié)眾汽車長(zhǎng)久以來的關(guān)心支持，發(fā)布盛典后，協(xié)眾舉行了隆重的答謝晚宴。江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)總裁陳浩先生致祝酒詞：“感謝一路同行，再創(chuàng)明日輝煌！”

期間，一場(chǎng)別開生面、腦洞大開的“極致服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)——協(xié)眾好先生抖音短視頻大賽”頒獎(jiǎng)儀式令現(xiàn)場(chǎng)賓客其樂融融。最終，協(xié)眾麒寶、協(xié)眾雷克薩斯、協(xié)眾東麒的抖音作品分獲前三名。

抖音短視頻大賽策劃人表示：“今天，我們倡議‘協(xié)眾好先生’，本質(zhì)上是要引起所有人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視與反思。追求‘極致’的道路沒有盡頭，但一切努力都推動(dòng)著我們個(gè)人、企業(yè)，甚至帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)良性發(fā)展、愈發(fā)完善。”

隨著“極致服務(wù)”品牌的正式推出，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)步入了新的發(fā)展階段。硬件方面，在總面積53978平米的協(xié)眾湯山板塊，湯山雷克薩斯、湯山上牌服務(wù)中心已經(jīng)宣告落成。未來，這里將被打造成集自駕旅游、極限挑戰(zhàn)、親子互動(dòng)、餐飲娛樂為一體的協(xié)眾湯山汽車主題公園，引入專業(yè)賽道、汽車博物館、樂高樂園、汽車主題餐廳、兒童交通安全教育等吃住游一體的地產(chǎn)+文旅項(xiàng)目，輔助“極致服務(wù)”品牌構(gòu)想全面落地，實(shí)現(xiàn)協(xié)眾未來戰(zhàn)略的跨越升級(jí)。

至此，江蘇協(xié)眾汽車集團(tuán)“極致服務(wù)”品牌發(fā)布盛典暨2019客戶答謝會(huì)圓滿結(jié)束。堅(jiān)持以極致服務(wù)與體驗(yàn)深入千家萬戶，堅(jiān)持用最高效率與激情打造完美旅程，這是協(xié)眾汽車永不止步的前進(jìn)動(dòng)能，它激勵(lì)著所有協(xié)眾人“超越期待，比客戶想象得更好”。祝福協(xié)眾。