哥愛車汽車服務(wù)門店管理系統(tǒng)
　　廣州市新干線實(shí)業(yè)有限公司成立于1994年,是廣州地區(qū)知名汽車快修連鎖企業(yè),長期專注于汽車后市場的發(fā)展,被譽(yù)為廣州汽車后市場服務(wù)的先行者,也是廣東省汽車保養(yǎng)的領(lǐng)軍品牌。25年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀,使新干線擁有充足的底氣和實(shí)力?；谀壳捌嚭笫袌霈F(xiàn)狀,新干線為中小汽車服務(wù)門店量身定做,打造出一款可以提升業(yè)績的管理軟件——哥愛車,致力于為汽車服務(wù)門店提供解決方案,解決門店經(jīng)營困擾,助力提升門店?duì)I收。
　　廣州市車浩養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司是新干線集團(tuán)旗下公司,創(chuàng)立于2015年,主要負(fù)責(zé)運(yùn)營“哥愛車”平臺,致力于互聯(lián)網(wǎng)在汽車后市場領(lǐng)域的應(yīng)用,開創(chuàng)性地將車主、商家、供應(yīng)商結(jié)合在平臺搭建起多邊服務(wù)交易,通過整合多方資源,營造一個更加透明化、合理化、便捷化、高效化、安全化的S2B2C模式,共同推進(jìn)門店優(yōu)化升級。
　　哥愛車平臺本著“為門店提供管理軟件,為門店解決客戶引流,為門店采購優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為門店培訓(xùn)提升能力,為門店輸送人才招聘,為門店經(jīng)營策劃生意”的服務(wù)理念,為門店提供經(jīng)營幫扶、人才招聘、在線培訓(xùn)、產(chǎn)品供應(yīng)、營銷推廣、門店管理六大系統(tǒng),有效成為門店的管理、營銷幫手。
　　下面從五個方面來介紹哥愛車管理系統(tǒng)的功能和架構(gòu):
　　一、營銷功能
　　現(xiàn)在的環(huán)境,行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重,在門店商圈里競爭對手往往不少,如果自己門店?duì)I銷方式傳統(tǒng)單一,就很難去做有效的集客留客和轉(zhuǎn)化,所以每個門店都需要一整套全方位的營銷拓客工具,匯集意向客戶,收集精準(zhǔn)客戶。

　　秒殺促銷
　　利用哥愛車小程序發(fā)起門店秒殺促銷活動,通過限時限量的方式,短時間內(nèi)匯集人氣,吸引車主客戶產(chǎn)生消費(fèi)欲望,搶購下單。

　　卡券營銷
　　車店可以通過贈送各種優(yōu)惠卡券吸引客戶再次到店,對于不同畫像的客戶,設(shè)計(jì)不同類型的卡券,系統(tǒng)可以通過小程序推送給對應(yīng)的車主。

　　分享集客
　　分享集客是非常實(shí)用集客方法,門店可以分享套餐/服務(wù)卡/優(yōu)惠券回饋給老客戶,老客戶可以通過社群分享,推薦新客戶進(jìn)店消費(fèi)時,新客戶可以獲得優(yōu)惠,老客戶可以獲得積分、現(xiàn)金、抵用券等各種回饋。分享集客可以最大程度的提升老客戶的積極性,利用社群產(chǎn)生裂變。

　　會員營銷
　　門店開通客戶電子套卡后,客戶可在小程序上查看信息,門店在APP進(jìn)行核銷和跟蹤,卡到期前,會推送消息給門店和車主。

　　信息推送
　　門店可以針對不同細(xì)分客戶群體進(jìn)行信息推送,定期推出各種促銷優(yōu)惠活動,精準(zhǔn)營銷,幫助門店主動聯(lián)系追蹤客戶,把握商機(jī),提升業(yè)績。

　　接車營銷
　　車輛進(jìn)行門店時候,用手機(jī)進(jìn)行車牌識別或攝像頭進(jìn)行自動車牌識別,系統(tǒng)就可以顯示出車輛提醒事項(xiàng)(例如:保養(yǎng)到期、保險到期、年審到期等),門店可以在第一時間展開營銷,一方面給客戶帶來比較好的客戶體驗(yàn),另一方面提升在接車時進(jìn)行營銷的成功率。

　　檢車營銷
　　汽服門店的車輛安全檢查是帶動門店轉(zhuǎn)化率的服務(wù),但很多門店往往說得多,落地得少,所以利用互聯(lián)網(wǎng)工具,將檢車的業(yè)務(wù)場景建立在線上,就可以加強(qiáng)門店執(zhí)行能力。在施工的環(huán)節(jié),技師檢車時發(fā)現(xiàn)車輛的問題后,可以在系統(tǒng)中標(biāo)記檢測到的問題,系統(tǒng)可以自動將檢車發(fā)現(xiàn)的問題生成檢車報告,檢車報告會直接推送到車主小程序上。為客戶提供更貼心更緊跟車況的服務(wù),同時為門店提供客戶車輛信息,提供精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

　　二、運(yùn)營管理
　　哥愛車將門店崗位及運(yùn)營流程進(jìn)行了詳細(xì)分析,總結(jié)出了標(biāo)準(zhǔn)化的流程,基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),針對各個崗位和業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)了便捷適用的功能,實(shí)現(xiàn)了全流程的無紙化在線處理,也實(shí)現(xiàn)了全流程生產(chǎn)信息采集。
　　全流程的在線處理可以實(shí)現(xiàn)各個崗位直線信息的實(shí)時傳輸及共享,提升店內(nèi)管理效率、溝通效率;
　　自動車牌識別
　　車主進(jìn)入門店時,通過車牌識別攝像機(jī)自動識別車牌,然后將車輛信息通過APP推送到門店員工,幫助門店快速識別客戶,錄入信息以及完成接車。接車的數(shù)據(jù)實(shí)時上傳服務(wù)器,店內(nèi)其它崗位可以實(shí)時共享信息。

　　移動接車
　　通過手機(jī)APP移動設(shè)備掃描識別車牌,掃描識別車架號,識別車型,錄入信息,快速完成接車。接車的數(shù)據(jù)實(shí)時上傳服務(wù)器,店內(nèi)其它崗位可以實(shí)時共享信息。

　　車輛檢測
　　技師完成車輛檢測后,通過移動設(shè)備,將檢查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)記,針對有問題位置還可以拍照上傳,并可以在小程序上面生成檢車報告,跟車主進(jìn)行溝通跟進(jìn)。

　　下單報價
　　進(jìn)行檢修單后,門店可以根據(jù)檢車項(xiàng)目生成對應(yīng)的維修項(xiàng)目工時及使用的配件,即時生成報價單,服務(wù)顧問可以面對面跟車主進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)。如果車主不在店,服務(wù)顧問可以將報價單通過小程序推送給車主,車主在遠(yuǎn)程進(jìn)行選擇確認(rèn)。

　　門店庫存
　　門店可以直接在APP上進(jìn)行庫存管理業(yè)務(wù),如配件采購,庫存預(yù)警,庫存盤點(diǎn),數(shù)據(jù)分析等等。

　　預(yù)約管理
　　車主通過小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,門店根據(jù)消息推送可實(shí)時查看車主到店進(jìn)展,及時安排服務(wù),提升工作效率及客戶滿意度。

　　客戶管理
　　店里人員可以通過APP查詢客戶信息,根據(jù)歷史服務(wù)記錄,推薦合適產(chǎn)品,避免重復(fù)銷售,增加二次收入,手機(jī)上便捷辦公。

　　財務(wù)管理
　　擁有簡單易懂的財務(wù)報表功能,記賬清晰明了,經(jīng)營情況一目了然。

　　服務(wù)提醒
　　車主通過小程序可以查看所有服務(wù)訂單以及檢查內(nèi)容、保養(yǎng)周期,同時車主可以隨時監(jiān)控服務(wù)狀態(tài),多種訂單狀態(tài)與小程序?qū)崟r互動。
　　道路救援
　　車主需要救援時,可以通過小程序快速發(fā)送救援請求,哥愛車門店可以收到語音提醒,點(diǎn)開道路救援功能,就可以看到車主的信息,定位以及故障癥狀。

　　三、員工管理
　　哥愛車要能夠給員工有效的激勵政策、廣闊的上升空間,才能保持員工的熱情和積極性,保持人員穩(wěn)定。
　　績效管理
　　激勵員工最有效的辦法就是收入的增加,實(shí)時績效讓員工可以隨時掌握自己的每一筆提成;

　　施工考核
　　指定施工人員,設(shè)置預(yù)計(jì)完成,記錄訂單交付時間,提供績效考核參考

　　四、采購管理
　　哥愛車建立自己的數(shù)據(jù)中心,收集市面上流通的主流易損件、保養(yǎng)件、底盤件、全車件的編碼、型號規(guī)格、適用車型等信息;同時通過數(shù)據(jù)中心與修理廠進(jìn)行無縫鏈接,實(shí)現(xiàn)修理廠在線尋件、詢價和采購;因?yàn)槭褂孟嗤南到y(tǒng),再加上VIN碼識別系統(tǒng)和車型配件匹配關(guān)系數(shù)據(jù),修理廠和配件商可以進(jìn)行快速無縫的溝通,詢價采購直接精準(zhǔn)到確定品牌、型號的配件,溝通和采購效率大幅提升。

　　五、在線培訓(xùn)
　　哥愛車學(xué)院手把手視頻教學(xué)(包含汽車美容教程、汽車保養(yǎng)教程、營銷管理教程),為汽修人武裝思想,提升能力,培養(yǎng)人才,鏈接資源。