用心服務(wù)消費(fèi)者 上汽通用雙重服務(wù)升級(jí)
今年6月,國(guó)內(nèi)汽車銷量終于打破12連跌的局面,首次迎來(lái)增長(zhǎng)局面。但是,仔細(xì)分析便知,這是由于國(guó)五切國(guó)六而進(jìn)行的促銷的緣故。在此之后,國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)將依舊呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)。為應(yīng)對(duì)整體行業(yè)的低迷,各車企不得不紛紛采取措施救市,在五花八門的手段中,不得不說(shuō)上汽通用采用了一個(gè)非常高明的手段。
2019年8月1日,上汽通用推出"雙擎出擊"政策,此政策包含兩個(gè)方面:
一、上汽通用旗下別克、雪佛蘭、卡迪拉克三大品牌所有國(guó)六車型,均可享受發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件8年或16萬(wàn)公里原廠質(zhì)保服務(wù);
二、上汽通用旗下三大品牌OnStar安吉星車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用終身免費(fèi)流量從24G/年大幅擴(kuò)容至100G/年。
同時(shí),這兩項(xiàng)服務(wù),全部是"跟車不跟人"的服務(wù)。
上汽通用推出這樣的服務(wù),意味著上汽通用將目前放在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的"產(chǎn)品保值戰(zhàn)",而不是眼前的價(jià)格戰(zhàn)中。
目前國(guó)內(nèi)新車市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代,而上汽通用這次針對(duì)動(dòng)力總成和車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全面服務(wù)升級(jí),可以看作是"存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代"第一家在產(chǎn)品質(zhì)保和網(wǎng)聯(lián)服務(wù)領(lǐng)域全面升級(jí)的戰(zhàn)略措施。
在今年5月,上汽通用就對(duì)旗下小排量車型推出8年或16萬(wàn)公里的動(dòng)力總成原廠質(zhì)保政策,此次"雙擎出擊"政策更是將原本只在小排量車型才有的質(zhì)保政策延伸至旗下三大品牌的所有"國(guó)六"車型。這意味著上氣通用的超長(zhǎng)質(zhì)保政策從1.0T、1.3T到2.0T發(fā)動(dòng)機(jī),從CVT到9AT變速箱,囊括了三大品牌絕大多數(shù)在售車型和未來(lái)幾乎所有全新產(chǎn)品。從深層次來(lái)看,上汽通用將國(guó)內(nèi)新車市場(chǎng)動(dòng)力總成的質(zhì)保水準(zhǔn)直接拉升到國(guó)內(nèi)三包法規(guī)政策近三倍的高水準(zhǔn)。
8年或16萬(wàn)公里的政策強(qiáng)調(diào)"跟車不跟人",直接打消了消費(fèi)者在未來(lái)買賣二手車時(shí)是否能享受服務(wù)的疑問,無(wú)論新車用戶還是二手車用戶,只要車輛在保都可以享受質(zhì)保服務(wù),這一舉措大大提升了車輛的保值率。
在網(wǎng)聯(lián)服務(wù)方面,每年100GB的安吉星車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用免費(fèi)流量政策,可以看作是用戶和上汽通用雙贏的車聯(lián)網(wǎng)布局的關(guān)鍵一步。從最初的安吉星付費(fèi)服務(wù)到免費(fèi)服務(wù),再到每年24G免費(fèi)流量服務(wù),再到如今每年100G免費(fèi)流量服務(wù),上汽通用越來(lái)快速地在車聯(lián)網(wǎng)方面做出升級(jí)。而這一系列的不斷升級(jí),主要是為了讓消費(fèi)者更多地使用安吉星服務(wù),幫助安吉星不斷優(yōu)化產(chǎn)品、升級(jí)應(yīng)用,以及加速車輛深度網(wǎng)聯(lián)化,不斷開拓更多的用戶服務(wù)領(lǐng)域。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看上汽通用的這次服務(wù)升級(jí)絕對(duì)是有戰(zhàn)略性和前瞻性的,雖然8年或16萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保讓上汽通用承受著巨大的資金成本壓力,但是這對(duì)提升用戶粘性、擴(kuò)大未來(lái)市場(chǎng)是具有非凡的意義。此外,100G/年的免費(fèi)流量更是給到用戶極大的便捷,讓用戶放心地使用上汽通用的安吉星服務(wù),也為上汽通用提升網(wǎng)聯(lián)服務(wù)提供基礎(chǔ)。
面對(duì)當(dāng)前車市銷量低迷的狀況,上汽通用首先打破行業(yè)常規(guī),從產(chǎn)品質(zhì)保和網(wǎng)聯(lián)服務(wù)角度出發(fā),迎接未來(lái)長(zhǎng)期存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)于整個(gè)汽車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常值得尊敬的戰(zhàn)略選擇。
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