在我們的認(rèn)知里，維修一輛車(chē)需要多久？那么累計(jì)維修保養(yǎng)19000臺(tái)次呢？來(lái)自東風(fēng)汽車(chē)股份東莞東富服務(wù)站的吳培華師傅，用自己的親身經(jīng)歷回答了這個(gè)問(wèn)題。

　　不斷學(xué)習(xí)成就服務(wù)專(zhuān)家

　　對(duì)汽車(chē)的售后服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，什么能力最重要？有人說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)，有人說(shuō)是技術(shù)水平，有人說(shuō)是吃苦耐勞……但吳培華認(rèn)為，汽車(chē)市場(chǎng)一直在變化，產(chǎn)品的更新迭代速度也會(huì)越來(lái)越快，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，并不斷實(shí)踐，掌握更先進(jìn)的技藝，提高服務(wù)意識(shí)，成就綜合服務(wù)能力，才是最重要的。

　　2001年2月1日，吳培華進(jìn)入東莞東富服務(wù)站，從事服務(wù)工作，那時(shí)候輕卡市場(chǎng)主流產(chǎn)品搭載的還是自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)，國(guó)二排放標(biāo)準(zhǔn)，整體的機(jī)械結(jié)構(gòu)比現(xiàn)在簡(jiǎn)單不少。 但是在隨后十多年里，從自然吸氣到渦輪增壓，再到現(xiàn)在的電控渦輪增壓，從國(guó)二排放標(biāo)準(zhǔn)到國(guó)三、國(guó)四、國(guó)五，再到現(xiàn)在的國(guó)六，產(chǎn)品一代代更替，所以平常不斷學(xué)習(xí)卡車(chē)技術(shù)是十分重要的。吳培華說(shuō)道：“這些年，東風(fēng)汽車(chē)股份沒(méi)有忽視對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員的培養(yǎng)，在每次產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)候，都會(huì)組織每個(gè)服務(wù)站一線(xiàn)工作人員到總部學(xué)習(xí)，技術(shù)專(zhuān)家向我們講解新產(chǎn)品的構(gòu)造、維修保養(yǎng)的要點(diǎn)和技巧，讓我們能更好地服務(wù)用戶(hù)。”

　　當(dāng)然，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，掌握新的知識(shí)還要在實(shí)戰(zhàn)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提高效率保證服務(wù)質(zhì)量。

　　熱愛(ài)源自用戶(hù)認(rèn)可

　　對(duì)吳培華來(lái)說(shuō)，能夠幫助全國(guó)各地的用戶(hù)更好地使用東風(fēng)輕型車(chē)讓他成就感十足，但吳培華能在一個(gè)行業(yè)堅(jiān)持這么多年，歸根結(jié)底還是源自他對(duì)這份事業(yè)的熱愛(ài)。而在東莞東富服務(wù)站工作的日子里，東風(fēng)汽車(chē)股份“客戶(hù)至上、滿(mǎn)意為先”的服務(wù)理念對(duì)他影響也愈加深遠(yuǎn)。

　　吳培華待人熱情、做事勤奮，技藝高超，收獲眾多用戶(hù)粉絲，“周忠海、翟義中、李康寧、鮑正勇、陶運(yùn)旺等，這些用戶(hù)都和我關(guān)系很好，平常他們的車(chē)子都是直接交給我負(fù)責(zé)，很多用戶(hù)多年來(lái)一直選擇東風(fēng)輕型車(chē)，就是覺(jué)得東風(fēng)汽車(chē)股份的服務(wù)確實(shí)做得不錯(cuò)。”吳培華如是說(shuō)。

　　東風(fēng)汽車(chē)股份成立二十周年以來(lái)，這個(gè)大家庭里的每一位服務(wù)工作者都以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意為使命，這是他們努力工作、不畏艱辛外出救援、不斷學(xué)習(xí)提升技藝的動(dòng)力。

　　品牌成長(zhǎng)，感恩有你！