致情致盛，

于細節(jié)處品味匠心沉淀；

至善至美，

于尊享間感受極致關(guān)懷；

挑戰(zhàn)價值提升，打造服務(wù)標桿；

“菲”凡體驗 與友同行，

2019英菲尼迪嘉興站，

嘉興英菲行客戶體驗日圓滿舉辦。

        首先非常感謝今天冒雨前來參加活動的家長和小朋友們，感謝你們對我們活動的支持與信任。

（客戶停車）

        “菲”凡體驗 與友同行，嘉興英菲行本周開展是2019年客戶體驗日的展廳活動，結(jié)合親子互動、英菲尼迪綠色油漆PPG、擊劍互動體驗及異業(yè)的趣味英語，車間參觀、鈑噴體驗等活動同時也結(jié)合了英菲尼迪的?？蜕摶顒印?/p>

        2019英菲尼迪客戶體驗日以獨具品牌格調(diào)和豐富客戶關(guān)懷內(nèi)涵的互動環(huán)節(jié)，全面助推英菲尼迪挑戰(zhàn)客戶價值、服務(wù)價值、品牌價值再提升。也同時讓客戶更好的了解英菲尼迪，了解我們的品牌服務(wù)。解答與滿足客戶的疑問與好奇，進一步推動品牌在嘉興地區(qū)的深入傳播、讓更多的人接受我們的品牌。

(嘉賓簽到處)

（小朋友合影）

        作為英菲尼迪打造“最優(yōu)綜合實力”服務(wù)的重要一環(huán)，2019英菲尼迪客戶體驗日以經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為載體，面向全周期車主及客戶，融合客戶關(guān)懷、客戶禮遇、客戶體驗三大要素，是一項跨越全國四大區(qū)域、貫穿全年的專屬體驗平臺。2019嘉興英菲行客戶體驗日為本地區(qū)客戶帶來深入體驗英菲尼迪高品質(zhì)服務(wù)的機會及多項尊享禮遇。

（客戶紛紛在簽到墻簽名）

        作為最具挑戰(zhàn)精神的豪華汽車品牌，英菲尼迪擁有著與其精神特質(zhì)極為吻合的客戶群體——他們樂于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，盡情釋放自我潛能，旨在成就更好的自己。2019英菲尼迪客戶體驗日深刻洞悉客戶需求，聚焦客戶價值提升，設(shè)置了覆蓋客戶全觸點的體驗環(huán)節(jié)，在技術(shù)基因、體能基因、智慧基因三大維度助力客戶激發(fā)無限潛能。

詳細了解一下體驗日吧

        活動現(xiàn)場，車主講堂、零配件展示與講解、快速保養(yǎng)服務(wù)講解及參觀、噴漆工藝展示及體驗等環(huán)節(jié)。更有兒童涂鴉體驗區(qū)、易貝樂趣味英語以及盛力擊劍帶來的擊劍體驗，為客戶展示英菲尼迪在售后服務(wù)方面行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水準和人文關(guān)懷。

（市場經(jīng)理主持本場活動）

(活動開始，客戶們紛紛入座)

        噴漆展示環(huán)節(jié)，專業(yè)維修人員頂級環(huán)保水性油漆和高濃度清漆，為來賓展示了英菲尼迪修補漆5層15道工藝所帶來的品質(zhì)修復(fù)、靚麗如新。

        活動進行中，富有探索精神的客戶們紛紛拿起話筒發(fā)表了自己的觀點，也提出了自己的疑問，現(xiàn)場老師一 一給予了解答，也給現(xiàn)場客戶普及了關(guān)于漆面的相關(guān)知識，以及應(yīng)急處理與處理意見,客戶紛紛表示受益良多。

零件展示與講解

        介紹完漆面后，客戶們紛紛前往零件展示區(qū)，進行觀賞，觸摸汽車零件，我們的配件經(jīng)理特別選了幾樣新舊零部件進行對比講解，讓客戶更容易更好的了解汽車零部件的新舊，以及什么時候應(yīng)該更換這些舊部件。

快保觀賞與體驗

        活動進行了大半，也有展廳轉(zhuǎn)移到了車間。在車間，我們體驗到了快保體驗區(qū)?？焖俦ｐB(yǎng)環(huán)節(jié)，英菲尼迪專業(yè)維修人員接受廠家3個級別的培訓(xùn)和認證體系，并配備雙人保養(yǎng)快速保養(yǎng)工具車、數(shù)字蓄電池檢測設(shè)備、數(shù)字扭力扳手等專業(yè)裝備，令保養(yǎng)服務(wù)精確、迅速。

（車間有我們的技術(shù)經(jīng)理介紹快保服務(wù)流程）

(進行油液檢查)

噴漆體驗區(qū)

        噴漆體驗區(qū)，可以說是客戶零距離親自感受售后服務(wù)的環(huán)節(jié)之一?？蛻魝兗娂姶┥媳镜隃蕚涞姆雷o衣，進去烤房進行噴漆體驗。

在進入前 ，我們體驗噴漆的客戶們，還來了一個集體的合影。

(客戶合影)

（客戶噴漆體驗）

娛樂體驗區(qū)

        除了我們?nèi)粘Ｊ酆蟊ｐB(yǎng)相關(guān)的三個環(huán)節(jié)外，我們還有很多提高客戶體驗，滿足客戶需求的一些環(huán)節(jié)，特別是客戶的小孩子體驗的環(huán)節(jié)。比如，盛力擊劍體驗、英菲尼迪汽車使用的漆進行涂鴉、易貝樂提供的趣味英語體驗、精品茶歇糕點品嘗等等。

（涂鴉體驗）

（茶歇品嘗)

（親子涂鴉區(qū)，小朋友開心的進行涂鴉）

（易貝樂趣味英語教學(xué)）

（美味、精品茶歇）

以客戶為中心

        秉持“致情致盛，完美體驗”的服務(wù)理念。全方位升級售后服務(wù)體系，將“以客戶為中心”的宗旨深刻于心，實踐于行。東風(fēng)英菲尼迪進行服務(wù)內(nèi)容的個性化升級，將不斷推出更加滿足消費者需求的多樣化、個性化、訂制化售后服務(wù)套餐及禮包。此外，產(chǎn)品定價透明化，充分體現(xiàn)客戶利益的銷售及售后服務(wù)策略，也將成為東風(fēng)英菲尼迪在今年“奮進之年”的重要市場舉措之一。以售后服務(wù)提升為全新引擎，挑戰(zhàn)客戶價值、服務(wù)價值、品牌價值再提升，通過客戶專屬創(chuàng)新平臺和服務(wù)升級，攜手用戶“盡釋潛能，成就更好的自己”。

感謝，暴雨下前來參加活動的客戶們，也辛苦您們了！

同時也感謝易貝樂英語、盛力擊劍的大力支持！