致情致盛，

于細(xì)節(jié)處品味匠心沉淀；

至善至美，

于尊享間感受極致關(guān)懷；

挑戰(zhàn)價(jià)值提升，打造服務(wù)標(biāo)桿；

“菲”凡體驗(yàn) 與友同行，

2019英菲尼迪嘉興站，

嘉興英菲行客戶體驗(yàn)日?qǐng)A滿舉辦。

        首先非常感謝今天冒雨前來(lái)參加活動(dòng)的家長(zhǎng)和小朋友們，感謝你們對(duì)我們活動(dòng)的支持與信任。

（客戶停車）

        “菲”凡體驗(yàn) 與友同行，嘉興英菲行本周開(kāi)展是2019年客戶體驗(yàn)日的展廳活動(dòng)，結(jié)合親子互動(dòng)、英菲尼迪綠色油漆PPG、擊劍互動(dòng)體驗(yàn)及異業(yè)的趣味英語(yǔ)，車間參觀、鈑噴體驗(yàn)等活動(dòng)同時(shí)也結(jié)合了英菲尼迪的?？蜕摶顒?dòng)。

        2019英菲尼迪客戶體驗(yàn)日以獨(dú)具品牌格調(diào)和豐富客戶關(guān)懷內(nèi)涵的互動(dòng)環(huán)節(jié)，全面助推英菲尼迪挑戰(zhàn)客戶價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值再提升。也同時(shí)讓客戶更好的了解英菲尼迪，了解我們的品牌服務(wù)。解答與滿足客戶的疑問(wèn)與好奇，進(jìn)一步推動(dòng)品牌在嘉興地區(qū)的深入傳播、讓更多的人接受我們的品牌。

(嘉賓簽到處)

（小朋友合影）

        作為英菲尼迪打造“最優(yōu)綜合實(shí)力”服務(wù)的重要一環(huán)，2019英菲尼迪客戶體驗(yàn)日以經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為載體，面向全周期車主及客戶，融合客戶關(guān)懷、客戶禮遇、客戶體驗(yàn)三大要素，是一項(xiàng)跨越全國(guó)四大區(qū)域、貫穿全年的專屬體驗(yàn)平臺(tái)。2019嘉興英菲行客戶體驗(yàn)日為本地區(qū)客戶帶來(lái)深入體驗(yàn)英菲尼迪高品質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)及多項(xiàng)尊享禮遇。

（客戶紛紛在簽到墻簽名）

        作為最具挑戰(zhàn)精神的豪華汽車品牌，英菲尼迪擁有著與其精神特質(zhì)極為吻合的客戶群體——他們樂(lè)于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，盡情釋放自我潛能，旨在成就更好的自己。2019英菲尼迪客戶體驗(yàn)日深刻洞悉客戶需求，聚焦客戶價(jià)值提升，設(shè)置了覆蓋客戶全觸點(diǎn)的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，在技術(shù)基因、體能基因、智慧基因三大維度助力客戶激發(fā)無(wú)限潛能。

詳細(xì)了解一下體驗(yàn)日吧

        活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，車主講堂、零配件展示與講解、快速保養(yǎng)服務(wù)講解及參觀、噴漆工藝展示及體驗(yàn)等環(huán)節(jié)。更有兒童涂鴉體驗(yàn)區(qū)、易貝樂(lè)趣味英語(yǔ)以及盛力擊劍帶來(lái)的擊劍體驗(yàn)，為客戶展示英菲尼迪在售后服務(wù)方面行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水準(zhǔn)和人文關(guān)懷。

（市場(chǎng)經(jīng)理主持本場(chǎng)活動(dòng)）

(活動(dòng)開(kāi)始，客戶們紛紛入座)

        噴漆展示環(huán)節(jié)，專業(yè)維修人員頂級(jí)環(huán)保水性油漆和高濃度清漆，為來(lái)賓展示了英菲尼迪修補(bǔ)漆5層15道工藝所帶來(lái)的品質(zhì)修復(fù)、靚麗如新。

        活動(dòng)進(jìn)行中，富有探索精神的客戶們紛紛拿起話筒發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，也提出了自己的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)老師一 一給予了解答，也給現(xiàn)場(chǎng)客戶普及了關(guān)于漆面的相關(guān)知識(shí)，以及應(yīng)急處理與處理意見(jiàn),客戶紛紛表示受益良多。

零件展示與講解

        介紹完漆面后，客戶們紛紛前往零件展示區(qū)，進(jìn)行觀賞，觸摸汽車零件，我們的配件經(jīng)理特別選了幾樣新舊零部件進(jìn)行對(duì)比講解，讓客戶更容易更好的了解汽車零部件的新舊，以及什么時(shí)候應(yīng)該更換這些舊部件。

快保觀賞與體驗(yàn)

        活動(dòng)進(jìn)行了大半，也有展廳轉(zhuǎn)移到了車間。在車間，我們體驗(yàn)到了快保體驗(yàn)區(qū)?？焖俦ｐB(yǎng)環(huán)節(jié)，英菲尼迪專業(yè)維修人員接受廠家3個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)和認(rèn)證體系，并配備雙人保養(yǎng)快速保養(yǎng)工具車、數(shù)字蓄電池檢測(cè)設(shè)備、數(shù)字扭力扳手等專業(yè)裝備，令保養(yǎng)服務(wù)精確、迅速。

（車間有我們的技術(shù)經(jīng)理介紹快保服務(wù)流程）

(進(jìn)行油液檢查)

噴漆體驗(yàn)區(qū)

        噴漆體驗(yàn)區(qū)，可以說(shuō)是客戶零距離親自感受售后服務(wù)的環(huán)節(jié)之一。客戶們紛紛穿上本店準(zhǔn)備的防護(hù)衣，進(jìn)去烤房進(jìn)行噴漆體驗(yàn)。

在進(jìn)入前 ，我們體驗(yàn)噴漆的客戶們，還來(lái)了一個(gè)集體的合影。

(客戶合影)

（客戶噴漆體驗(yàn)）

娛樂(lè)體驗(yàn)區(qū)

        除了我們?nèi)粘Ｊ酆蟊ｐB(yǎng)相關(guān)的三個(gè)環(huán)節(jié)外，我們還有很多提高客戶體驗(yàn)，滿足客戶需求的一些環(huán)節(jié)，特別是客戶的小孩子體驗(yàn)的環(huán)節(jié)。比如，盛力擊劍體驗(yàn)、英菲尼迪汽車使用的漆進(jìn)行涂鴉、易貝樂(lè)提供的趣味英語(yǔ)體驗(yàn)、精品茶歇糕點(diǎn)品嘗等等。

（涂鴉體驗(yàn)）

（茶歇品嘗)

（親子涂鴉區(qū)，小朋友開(kāi)心的進(jìn)行涂鴉）

（易貝樂(lè)趣味英語(yǔ)教學(xué)）

（美味、精品茶歇）

以客戶為中心

        秉持“致情致盛，完美體驗(yàn)”的服務(wù)理念。全方位升級(jí)售后服務(wù)體系，將“以客戶為中心”的宗旨深刻于心，實(shí)踐于行。東風(fēng)英菲尼迪進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化升級(jí)，將不斷推出更加滿足消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化、訂制化售后服務(wù)套餐及禮包。此外，產(chǎn)品定價(jià)透明化，充分體現(xiàn)客戶利益的銷售及售后服務(wù)策略，也將成為東風(fēng)英菲尼迪在今年“奮進(jìn)之年”的重要市場(chǎng)舉措之一。以售后服務(wù)提升為全新引擎，挑戰(zhàn)客戶價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值再提升，通過(guò)客戶專屬創(chuàng)新平臺(tái)和服務(wù)升級(jí)，攜手用戶“盡釋潛能，成就更好的自己”。

感謝，暴雨下前來(lái)參加活動(dòng)的客戶們，也辛苦您們了！

同時(shí)也感謝易貝樂(lè)英語(yǔ)、盛力擊劍的大力支持！