【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】奔馳品牌作為汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不但在產(chǎn)品上精益求精，扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，在售后維修環(huán)節(jié)，也秉成嚴(yán)謹(jǐn)周全的理念，對(duì)每一項(xiàng)操作，都要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保車輛的維修質(zhì)量與品質(zhì)。作為黑龍江地區(qū)經(jīng)銷商，哈爾濱利星奔馳一直致力于為廣大奔馳車主提供高品質(zhì)、高效率的購(gòu)車、養(yǎng)車等服務(wù)，哈爾濱利星奔馳入選成為2019北區(qū)唯一一家SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修示范店。哈爾濱利星奔馳追求“唯有最好”的服務(wù)理念，以匠心精神，鑄服務(wù)品質(zhì)！

　　5月28日－31日為期4天，由梅賽德斯－奔馳售后技術(shù)部聯(lián)合哈爾濱利星奔馳舉辦SRC維修標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。特別邀請(qǐng)德國(guó)技師團(tuán)隊(duì)來到哈爾濱利星，德國(guó)技師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演示汽車維修、保養(yǎng)、事故車維修等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化維修流程。北區(qū)經(jīng)銷商同仁們來到哈爾濱利星向德國(guó)技師學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的維修操作流程。哈爾濱利星將作為標(biāo)準(zhǔn)化維修示范店，向兄弟奔馳店分享經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在向德國(guó)技師的學(xué)習(xí)中，加深自己對(duì)維修、保養(yǎng)等方面知識(shí)的理解。以提高一次性修復(fù)率和提升客戶滿意度。

店內(nèi)精心準(zhǔn)備的甜點(diǎn)

售后部分工具展示

座無虛席的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　什么是SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修？——“SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修”是售后維修工藝的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，涉及100項(xiàng)課題，涵蓋93項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化操作內(nèi)容。旨在有效解決售后服務(wù)一般性維修所涉及的保養(yǎng)、快修、更換制動(dòng)盤、更換制動(dòng)片、更換火花塞、鈑金、噴漆等常見問題。通過標(biāo)準(zhǔn)化維修活動(dòng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將全面提升奔馳售后服務(wù)能力和維修專業(yè)水平，從而為梅賽德斯－奔馳車主提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　130多年來，標(biāo)準(zhǔn)化的流程使梅賽德斯－奔馳成為客戶最為信賴的品牌，在售后維修環(huán)節(jié)，秉承嚴(yán)謹(jǐn)周全的理念，對(duì)每一項(xiàng)操作，都要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保車輛的維修質(zhì)量與品質(zhì)。為了強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化維修對(duì)于售后服務(wù)的基石作用，哈爾濱利星奔馳入選成為2019北區(qū)唯一一家SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修示范店。自梅賽德斯－奔馳在全國(guó)推行“SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修”以來，哈爾濱利星奔馳一直積極響應(yīng)并在2018年6月正式導(dǎo)入SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修項(xiàng)目。管理層到一線員工對(duì)SRC標(biāo)準(zhǔn)化維修項(xiàng)目高度重視，經(jīng)過近一年有效的落地執(zhí)行，改善成效顯著，對(duì)維修質(zhì)量與效率提升助力明顯，最終成為梅賽德斯－奔馳“2019年標(biāo)準(zhǔn)化維修活動(dòng)”北區(qū)唯一一家示范店。

　　為期4天的2019標(biāo)準(zhǔn)化維修活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中，來自梅賽德斯－奔馳北區(qū)的經(jīng)銷商代表團(tuán)隊(duì)接下來還將進(jìn)行更深入的交流和溝通，更多精彩，敬請(qǐng)期待。