【太平洋汽車網(wǎng) 南昌車市點(diǎn)評(píng)頻道】當(dāng)今汽車市場(chǎng)，造車新勢(shì)力已經(jīng)成為不可忽視的一股力量，同時(shí)也獲得了很多用戶的垂青。蔚來作為中國(guó)造車新勢(shì)力的代表，一路發(fā)展至今，蔚來究竟做得如何？蔚來的車主們也許最有發(fā)言權(quán)。

    蔚來中心（NIO House）

    提到蔚來式服務(wù)，就不得不提及蔚來中心。相比傳統(tǒng)汽車4S店，蔚來中心最大的差異在于6個(gè)功能區(qū)的設(shè)置：Living Room——客廳、Open Kitchen——開放廚房、Forum——講堂、Library——圖書館、Joy Camp——親子中心、Lab——共享辦公區(qū)。這6個(gè)區(qū)域不用于傳播任何企業(yè)及產(chǎn)品推廣信息，而僅僅用作用戶服務(wù)。在這里，蔚來的用戶們可以在Living Room閑聊、在Open Kitchen里喝咖啡、在Lab中處理工作，甚至可以把孩子放心地交給Joy Camp。

    NIO House

    在2019上海國(guó)際車展中，蔚來就將NIO House原封不動(dòng)地搬到了現(xiàn)場(chǎng)。來自上海的蔚來車主咖啡旅神，將之形容為“初戀般”的展臺(tái)。“細(xì)節(jié)決定成敗，車好是資本。”她認(rèn)為追求細(xì)節(jié)的NIO House，能讓用戶更加自在，產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

    ID為魔都BN老夫-安333的蔚來車主則感慨道：“展會(huì)上每家車企各展所長(zhǎng)，但萬變不離其宗無非是炫豪華、科技、概念，而蔚來用戶體驗(yàn)的核心文化卻是獨(dú)一份！把NIO House移植車展，喝著特飲，品嘗美餐，各地用戶沙發(fā)葛優(yōu)躺暢敘友情，這才是真正的用戶至尊體驗(yàn)！”

    蔚來能源（NIO Power）

    針對(duì)電動(dòng)汽車用戶可能產(chǎn)生的里程焦慮，主打加電比加油更方便的NIO Power能量無憂，可以提供便利的補(bǔ)充能量的方式，幫助用戶解決關(guān)于電動(dòng)車?yán)m(xù)航方面的問題。

    ID為文海hai的上海蔚來車主，對(duì)于蔚來汽車充電的問題很有發(fā)言權(quán)。因?yàn)榧依餂]有專屬充電樁，而自身又熱衷于自駕游，因此他使用蔚來能源服務(wù)的次數(shù)特別多。“一鍵加電服務(wù)非常省心，只需從App上下個(gè)訂單，后面的事情工作人員都會(huì)解決。因?yàn)樗麄兛梢杂肗FC無鑰匙解鎖，車主甚至不用到車的旁邊送鑰匙。到約定的時(shí)間后，車會(huì)滿電停在原來的位置，車頭的朝向都不會(huì)變，真的可以做到讓車主全程無感。”文海hai說：“另外，蔚來部署了很多換電站，我可以開車到那里更換滿電的電池，換電時(shí)間非常短。”

    2019上海車展，文海hai來到了現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任志愿者Fellow。面對(duì)大眾能源方面的問題，他都會(huì)說到一個(gè)故事：“有次去杭州，開到酒店徹底沒電了，約了一鍵加電，就有移動(dòng)充電車提前在酒店等我。看到充電車的時(shí)候，心里就很踏實(shí)。還有就是33000公里來一直每天默默為我服務(wù)的加電小哥團(tuán)隊(duì)，不管風(fēng)雪、下雨、假日，每天早上出發(fā)的時(shí)候，看到車是滿電的，都會(huì)讓我有滿滿的能量去工作。”

    蔚來服務(wù)（NIO Service）

    汽車在拓展用戶生活半徑的同時(shí)，也伴隨著維修、保養(yǎng)等諸多問題，在這一點(diǎn)上電動(dòng)汽車相比燃油汽車反而具有一定的先天優(yōu)勢(shì)。蔚來服務(wù)無憂，包括一鍵維修保養(yǎng)服務(wù)、免費(fèi)代步車、免費(fèi)增強(qiáng)流量服務(wù)等六大核心服務(wù)權(quán)益，旨在進(jìn)一步減少用戶在使用層面的顧慮。

    來自沈陽的蔚來車主呂先生稱，服務(wù)無憂改變了我們的生活習(xí)慣。呂先生說：“前不久去廣州出差，忘記帶了駕照，就問了下開油車能不能用代駕服務(wù)，在確認(rèn)可以叫代駕的情況下，就用手機(jī)下單了。全程50多公里一共將近300元費(fèi)用，都是蔚來支付的。替平時(shí)喝酒的朋友謝謝蔚來。免去了酒后駕駛的隱患。”此外，呂先生對(duì)免費(fèi)洗車的服務(wù)也很滿意：“免費(fèi)洗車服務(wù)，這個(gè)我是在家附近找了個(gè)洗車比較細(xì)心的洗車場(chǎng)，并且告訴了蔚來工作人員，幾天后我的車就可以掃碼在他家洗車了。這就是蔚來的服務(wù)，無需過多的門面功夫，無需當(dāng)面致謝，就能幫用戶解決掉所有的不便。”

    提到對(duì)于“蔚來式服務(wù)”的定義，上海的蔚來車主Starring說：“我所感受到的蔚來式服務(wù)，就是有溫度的無感式體驗(yàn)。車主只管安心開心開車用車，其他一切交給蔚來。”Starring表示，從家用充電樁的測(cè)量報(bào)樁安裝，到車輛交付上牌，蔚來都是一手搞定，車主坐等指定時(shí)間指定地點(diǎn)用車就行。一健維保也是，指定地點(diǎn)取車還車，完全無感體驗(yàn)，換來的是寶貴的時(shí)間，這一點(diǎn)也得到了廣大車主的好評(píng)。2019上海車展，Starring也來到了現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任志愿者Fellow，以飽滿的熱情回饋給更多的人。

    突出極致用戶體驗(yàn)的不僅僅是產(chǎn)品、服務(wù)套餐以及讓人非常想去體驗(yàn)一下的NIO House，每一個(gè)用心的細(xì)節(jié)同樣令人心生暖意。ID為鵬哥1的成都蔚來車主在路上曾經(jīng)發(fā)生剮蹭事故，車上碰巧又有小孩生病，情況有些緊急。他立即將情況反映到專屬群內(nèi)，大約七八分鐘后就有專員趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即為他叫了專車先走，最后只通知了他去簽字，并送來一輛車作代步，事故處理全程包辦了。“我開車出了事故結(jié)果我卻沒有參與處理過程中，感覺我就像一個(gè)局外人一樣就把全部事情處理完畢了！”鵬哥1特別感慨。

    蔚來的服務(wù)云把蔚來中心、維修中心、交付中心、服務(wù)車、ES8、蔚來專員和用戶連接成一個(gè)智慧的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，推出的能量無憂+服務(wù)無憂的“雙無憂”套餐幾乎覆蓋了車主用車的各個(gè)細(xì)節(jié)，蔚來中心又成為了蔚來車主社區(qū)文化的根據(jù)地。在新能源汽車不乏槽點(diǎn)的當(dāng)下，蔚來汽車搭建了一整套不同以往的服務(wù)體系，希望以超越用戶預(yù)期的體驗(yàn)獲得認(rèn)可，詮釋一種愉悅的生活方式。蔚來用獨(dú)特的蔚來式服務(wù)，給了人們選擇一種生活方式的理由。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 南昌01）