【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】1月26日，湖南華之杰奔馳4S店邀請了媒體和車主朋友們舉辦了一場全新奔馳MAR2020智能展廳體驗日活動，湖南華之杰奔馳是永通集團旗下第二家奔馳4S店，全國首家標準型奔馳MAR2020智能體驗中心，系梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司及北京奔馳-戴姆勒汽車有限公司授權經(jīng)銷商，從事進口和國產(chǎn)奔馳的銷售與售后服務，是集整車銷售（Sales）、售后服務（Service）、零配件供應（Spare parts）為一體的銷售服務中心；公司一直秉承永通集團“專業(yè)與車 專注于人 專誠于心”的企業(yè)理念，力圖為廣大客戶提供更優(yōu)質更完美的體驗與服務。

　　本次活動現(xiàn)場針對春節(jié)的氛圍和體驗日做結合，客戶在體驗全新展廳發(fā)現(xiàn)它不一樣的同時，也可以在活動現(xiàn)場體驗新年互動拍照、現(xiàn)場寫春聯(lián)、剪窗花。通過我們專業(yè)講師的介紹帶領大家一同感受全新奔馳MAR2020智能體驗展廳不一樣的魅力?；顒幼詈鬄楦魑粶蕚淞司碌姆ㄊ叫履甏蟛秃同F(xiàn)場抽獎，配合優(yōu)美的小提琴演奏，讓大家在體驗全新展廳同時，感受新年的溫暖與喜悅。

　　在智能化時代，永通四方坪華之杰奔馳結合全新設施與數(shù)字化體驗，實現(xiàn)以“客戶體驗”為導向的服務人員架構與流程的轉變，結合線上線下的多客戶觸點，營造無縫交互的客戶體驗。

　　全新展廳帶來豪華體驗

　　進入展廳，最醒目的就是奔馳品牌LOGO。獨立式鏤空的歡迎臺，讓客戶體驗了零距離感。伴隨著立體的點陣式吊燈設計，將客戶自然而然的引入到車輛展示區(qū)。當客戶進入展廳后，星徽大使會主動上前迎接客戶，將客戶的購車意愿傳遞給體驗專家；體驗專家將根據(jù)客戶需求進行專業(yè)的產(chǎn)品講解，陪同客戶進行試乘試駕體驗，提供顧問式的服務，客戶還可以通過數(shù)字化系統(tǒng)進行自定義車輛配置；星徽顧問會在客戶試乘試駕體驗之后幫助客戶挑選最優(yōu)的購車方案，并提供具有針對性的用車成本及日常車輛養(yǎng)護知識分享，為優(yōu)質的客戶體驗提供有力的支持。

　　數(shù)字化流程帶來前所未有的客戶體驗
　　奔馳MAR2020智能體驗中心，強調(diào)以客戶為中心的零售體驗，將傳統(tǒng)的線性零售流程轉變?yōu)槎嗑S度網(wǎng)狀流程；包含了以客戶動線為中心的建筑規(guī)劃、全新的服務流程、多媒體及零售系統(tǒng)的充分使用、以及更加靈活，且具有創(chuàng)新意義的多種零售規(guī)格，從而為客戶帶來更便捷、完善且超出預期的客戶體驗。

　　建筑設計以客戶動線為導向，減少展廳內(nèi)不必要的空間隔斷，實現(xiàn)歡迎區(qū)、洽談區(qū)等多個功能區(qū)域之間在空間上的共享，為客戶提供環(huán)抱式的體驗。

　　展廳內(nèi)所有的車輛信息均由數(shù)字化設備呈現(xiàn)，閱讀咨詢只需單手輕點，了解政策無需伏案翻卷，客戶可以通過展廳內(nèi)的互動信息屏、互動價格牌等設備了解到最新的銷售政策、優(yōu)惠信息與在線互動服務，旨在為客戶帶來高效便捷、美好愉悅的購車體驗。

　　在客戶用車服務方面，借助高科技360°全方位掃描自動記錄車輛的外觀狀態(tài)，輔助車輛的預檢，節(jié)省客戶等待時間；車輛維修期間，客戶還可以通過掃描二維碼查詢車輛維修狀態(tài)，共享便捷的數(shù)字化用車生活。

　　更專業(yè)、高效的服務，滿足并超越客戶期待

　　在消費者需求呈現(xiàn)更加多元化和個性化的今天，永通四方坪華之杰奔馳通過為客戶打造一個線上與線下、新車與二手車、銷售與客戶服務相結合的有機網(wǎng)絡，覆蓋客戶用車的整個生命周期。在新模式下，提供的逛、玩、試、買、送的生活場景，將打造一個獨具魅力，無縫交互的客戶體驗。