“我們都在努力奔跑,我們都是追夢人。”國家主席習(xí)近平在二〇一九年新年賀詞中說道。在中國汽車行業(yè)也有一個努力奔跑追夢的品牌,中國高端汽車品牌的開創(chuàng)者觀致汽車為實現(xiàn)心中的那個夢想,堅守十年仍初心不改。2018年獲得寶能戰(zhàn)略投資后,經(jīng)過一系列調(diào)整,觀致品牌發(fā)生了哪些變化?
　　新的股東入主、新的經(jīng)營管理團隊加盟,觀致汽車在2018年北京車展上“立旗”:提出了“新時代中國高端品牌”的定位和“新時代、新觀致、新主流”的口號,并發(fā)布引領(lǐng)下一個十年篇章發(fā)展的“MILE”計劃?；仡欉@一年,觀致品牌表現(xiàn)出了“回血復(fù)蘇”的勢頭,并取得了階段性的成果和局部性的突破。觀致汽車堅持初心,為中國汽車品牌帶來了“高端化”的火種,歷經(jīng)十年發(fā)展,觀致品牌已經(jīng)從當(dāng)初的先行者轉(zhuǎn)身為中國高端品牌的推動者。

　　FlagⅠ:渠道更廣闊,經(jīng)銷商更有信心
　　一個汽車品牌的活力如何,最直接地表現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)上。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,2018年觀致汽車總銷量達62,045輛,與去年同期相比增長了317.17%。銷量提升和渠道拓展及經(jīng)銷商營銷能力提升密不可分。
　　經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的擴張,是2018年觀致汽車一個明顯的變化,也是市場信心提振的顯著表現(xiàn)。在寶能賦能以后,觀致汽車強化了營銷工作,把重點放在了提升經(jīng)銷商終端的營銷能力和重構(gòu)“廠商關(guān)系”上。一年間,觀致汽車全國經(jīng)銷商數(shù)量從年初的不到100家,到如今已經(jīng)突破200家,實現(xiàn)了數(shù)量上的翻番。12月9日,觀致品牌九城十店同時開業(yè),這些都是對渠道建設(shè)方面所取得成績的有力注解。
　　“以誠致信”“開誠布公”,是觀致汽車在重構(gòu)“廠商關(guān)系”上的重要思路,直面和行業(yè)先進企業(yè)的差距,明確自身發(fā)展和改善的方向。企業(yè)把經(jīng)銷商作為重要的品牌資產(chǎn),通過VOC(用戶溝通體系)和VOD(經(jīng)銷商溝通體系)傾聽終端聲音,把它作為制定政策的依據(jù)。觀致經(jīng)銷商都說,新觀致給了他們兩個“信”:一個是“信心”,一個是“信任”。

　　FlagⅡ:產(chǎn)品更有力,品質(zhì)作基石
　　產(chǎn)品是品牌的第一驅(qū)動力。新觀致團隊組建之初面對的第一個棘手問題是在售產(chǎn)品缺乏競爭力,在研產(chǎn)品研發(fā)斷檔。“上戰(zhàn)場沒有子彈可不行”,觀致汽車迅速擴展觀致汽車研究院規(guī)模,招兵買馬,壯大研發(fā)隊伍。有了寶能集團為首的股東支持,迅速推進現(xiàn)有車型產(chǎn)品力改善和新品研發(fā)。
　　車聯(lián)網(wǎng)是中國汽車領(lǐng)先國際同行的技術(shù),智能化也是中國用戶熱衷的用車需求。觀致汽車在去年6月牽手全球領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)品牌斑馬網(wǎng)聯(lián),基于旗下主力產(chǎn)品觀致5 SUV進行智能化速配,迅速推出了觀致5 SUV智云互聯(lián)(AliOS)版。同時基于現(xiàn)有產(chǎn)品進行“油改電”開發(fā),在廣州車展發(fā)布了首款新能源產(chǎn)品觀致3 轎車EV500。全新平臺、全新動力總成的戰(zhàn)略車型也將在今年底面世。這些都是對去年初提出“MILE”計劃的全面落實,未來的觀致將朝著“多功能化”“高智能化”“新材料化”“新能源化”的汽車“新四化”方向發(fā)展。
　　激活品牌潛能,注解“高端品牌”,是觀致汽車在2018年交出另一張答卷。通過與“國家地理”中文網(wǎng)合作,進行國際通行的車輛高速操控穩(wěn)定性測試——“麋鹿測試”,是觀致汽車在營銷上的重要舉措。觀致5 SUV憑借優(yōu)良的機械品質(zhì),跑出了“81km/h”的優(yōu)異成績,在行業(yè)內(nèi)打造了“中國好底盤”的IP。“81km/h”這一“麋鹿測試”成績比肩國際豪華品牌運動車型,樹立了中國高端品牌也具有國際水平的“高端品質(zhì)”。
　　觀致汽車的品質(zhì)也獲得了國內(nèi)權(quán)威第三方平臺的認(rèn)可:觀致5 SUV和觀致3車系曾長期霸榜,位列細(xì)分市場口碑第一名。另外,去年7月觀致汽車邀請主流媒體走進常熟制造基地,零距離感受智能制造工藝和柔性生產(chǎn)線。

　　FlagⅢ:品牌更有趣,服務(wù)更貼心
　　2018年10月,觀致汽車推出了置換購車活動,非觀致用戶置換選購觀致車型的比例超過50%,“觀粉”的隊伍在過去的一年也迅速壯大。
　　“除了開車趕路,你還有觀致+。”伴隨這句飽含溫情的slogan,歷經(jīng)三年發(fā)展,覆蓋超過60個車友會的觀致+俱樂部,成為倍受觀致車友和粉絲喜愛的交流分享平臺。2018年觀致汽車對“觀致+”全新升級,“觀致+俱樂部”專屬公眾號11月28日一上線,瞬間訪問人數(shù)突破11376。“觀致+”的大受歡迎,體現(xiàn)了“觀粉”對觀致的支持。同時,通過專屬公眾號的打造,詮釋了“觀致希望和車友真正玩到一起”,更從側(cè)面反映了新觀致希望在品牌、品質(zhì)、服務(wù)等方面,致力為用戶帶來全新的體驗。同時,觀致汽車也為粉絲們打造了豐富多彩的活動,讓他們感受到品牌的活力和魅力。

　　既要讓“觀粉”們感覺到品牌更有趣,又要讓他們享受到更周全的服務(wù)。觀致汽車對售后服務(wù)體系進行升級,提出了“新觀致,心服務(wù)”的服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)模式,升級服務(wù)產(chǎn)品,形成360度全覆蓋服務(wù)圈,讓他們體驗到更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心、便利的高品質(zhì)服務(wù)。2018年觀致在全國建立的售后維修服務(wù)網(wǎng)點達到200多家,包括中央維修工廠、觀致快修站、觀致鎮(zhèn),以及“上門服務(wù)車+服務(wù)大篷車”等多種服務(wù)模式,偏遠(yuǎn)地區(qū)與經(jīng)銷商覆蓋較少區(qū)域的車主,也能享受到維修保養(yǎng)的周到服務(wù)。
　　回望2018年,觀致汽車在品牌、銷售、研發(fā)、用戶等方面,都取得令人欣慰的成績。對觀致來說,這是調(diào)整的一年,也是不斷收獲的一年。
　　“對未來最大的慷慨,是把一切獻給現(xiàn)在。”經(jīng)過了2018年的調(diào)整,觀致汽車在2019年以蓄勢的姿態(tài)再度出發(fā),朝著“品牌全面回歸”的目標(biāo)穩(wěn)步前行。