【太平洋汽車網(wǎng) 衡陽車市】近日，“中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)”發(fā)布的“2018年中國(guó)汽車售后服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)卓越品牌”中，上汽通用汽車凱迪拉克品牌在“服務(wù)顧問”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時(shí)間”及“維修價(jià)格”五個(gè)評(píng)測(cè)維度中得分均靠前，以總分94.12分奪得主流豪華品牌第一名。該大獎(jiǎng)對(duì)于凱迪拉克而言，具有哪些重要的意義?

　　為了保證該獎(jiǎng)項(xiàng)的真實(shí)與客觀，根據(jù)“中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)(CADA云數(shù)聚)”發(fā)布的“2018互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)甓葓?bào)告”，從店端的“CADA云數(shù)聚”獲取車主對(duì)于售后服務(wù)的綜合體驗(yàn)評(píng)價(jià)。該數(shù)據(jù)包含112個(gè)一至四線城市、60個(gè)主流豪華、合資和自主汽車品牌、以及來自2000多家各品牌4S店的27萬條有效樣本。

　　近幾年，凱迪拉克在華的銷量不斷提升，從從2016年全年累計(jì)銷售首次超過10萬輛，到2017年銷量17萬輛，再到2018年年銷達(dá)到228,043輛，同比增幅高達(dá)31.4%，形成了良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。凱迪拉克能夠?qū)崿F(xiàn)銷量的不斷增長(zhǎng)，其品牌的服務(wù)質(zhì)量有著很大的推進(jìn)作用。

　　如何讓車主享受全方位的增值服務(wù)與尊崇體驗(yàn)?凱迪拉克以“專屬、智能、主動(dòng)”3大核心訴求，確立9大服務(wù)細(xì)則，通過切實(shí)可行又充滿驚喜的27個(gè)細(xì)項(xiàng)內(nèi)容，車主的每一次出行都能夠感受到無微不至的關(guān)懷。其中，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的凱迪拉克專業(yè)維修設(shè)備、工具、器材和高素質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。此外，凱迪拉克純正配件和延保服務(wù)，徹底為車主解決后顧之憂。

　　凱迪拉克在2013年第一季度推出E-Service 智能化電子服務(wù)系統(tǒng)，2017年升級(jí)到2.0版本。該系統(tǒng)通過更精準(zhǔn)的把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務(wù)效率，帶來定制化的服務(wù)體驗(yàn)。有了數(shù)字管理系統(tǒng)，客戶的售后服務(wù)需求呢能夠準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)到技師間，并且可以第一時(shí)間了解車輛售后服務(wù)狀況。凱迪拉克售后服務(wù)智能化平臺(tái)讓每一個(gè)服務(wù)與維修環(huán)節(jié)都變得透明、高效、可控，以此提升客戶的滿意。

　　凱迪拉克智能化的售后服務(wù)平臺(tái)不僅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，更是為車主帶來了全方位的尊崇服務(wù)體驗(yàn)。隨著近幾年凱迪拉克市場(chǎng)表現(xiàn)的走強(qiáng)，產(chǎn)品體驗(yàn)和高品質(zhì)售后服務(wù)不斷贏得消費(fèi)者的青睞。相信未來凱迪拉克在豪華車市場(chǎng)將有更多突破。

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