銷量增長背后凱迪拉克售后獲高度評價
【太平洋汽車網(wǎng) 衡陽車市】近日，“中國汽車流通協(xié)會”發(fā)布的“2018年中國汽車售后服務消費者體驗卓越品牌”中，上汽通用汽車凱迪拉克品牌在“服務顧問”“服務設施”“維修質量”“維修時間”及“維修價格”五個評測維度中得分均靠前，以總分94.12分奪得主流豪華品牌第一名。該大獎對于凱迪拉克而言，具有哪些重要的意義?
為了保證該獎項的真實與客觀，根據(jù)“中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺(CADA云數(shù)聚)”發(fā)布的“2018互聯(lián)網(wǎng)+中國汽車售后服務質量消費者體驗年度報告”，從店端的“CADA云數(shù)聚”獲取車主對于售后服務的綜合體驗評價。該數(shù)據(jù)包含112個一至四線城市、60個主流豪華、合資和自主汽車品牌、以及來自2000多家各品牌4S店的27萬條有效樣本。
近幾年，凱迪拉克在華的銷量不斷提升，從從2016年全年累計銷售首次超過10萬輛，到2017年銷量17萬輛，再到2018年年銷達到228,043輛，同比增幅高達31.4%，形成了良性發(fā)展的態(tài)勢。凱迪拉克能夠實現(xiàn)銷量的不斷增長，其品牌的服務質量有著很大的推進作用。
如何讓車主享受全方位的增值服務與尊崇體驗?凱迪拉克以“專屬、智能、主動”3大核心訴求，確立9大服務細則，通過切實可行又充滿驚喜的27個細項內容，車主的每一次出行都能夠感受到無微不至的關懷。其中，統(tǒng)一標準的凱迪拉克專業(yè)維修設備、工具、器材和高素質的售后服務技術團隊，為用戶提供高標準、高質量的服務。此外，凱迪拉克純正配件和延保服務，徹底為車主解決后顧之憂。
凱迪拉克在2013年第一季度推出E-Service 智能化電子服務系統(tǒng)，2017年升級到2.0版本。該系統(tǒng)通過更精準的把控用戶需求，優(yōu)化提升售后服務效率，帶來定制化的服務體驗。有了數(shù)字管理系統(tǒng)，客戶的售后服務需求呢能夠準確轉達到技師間，并且可以第一時間了解車輛售后服務狀況。凱迪拉克售后服務智能化平臺讓每一個服務與維修環(huán)節(jié)都變得透明、高效、可控，以此提升客戶的滿意。
凱迪拉克智能化的售后服務平臺不僅提升了售后服務質量，更是為車主帶來了全方位的尊崇服務體驗。隨著近幾年凱迪拉克市場表現(xiàn)的走強，產(chǎn)品體驗和高品質售后服務不斷贏得消費者的青睞。相信未來凱迪拉克在豪華車市場將有更多突破。
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