BMW京東旗艦店上線打造便捷數(shù)字化體驗(yàn)

2018-05-03 17:21:44 作者：tianjin01

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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動(dòng)】（2018年4月4日，北京）4月3日，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動(dòng)。借力京東強(qiáng)大的電商能力，消費(fèi)者將享受到BMW更加便捷、高效的線上線下售后服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，BMW還與京東在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。這是BMW在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措，也是京東在汽車后市場(chǎng)零售領(lǐng)域的全新突破。雙方的攜手，不僅為消費(fèi)者提升了服務(wù)體驗(yàn)，更為豪華汽車品牌在電商領(lǐng)域的發(fā)展樹(shù)立了新標(biāo)桿。

●線上銷售引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新

　　全新上線的BMW京東官方旗艦店為車主及粉絲提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品等豐富的選擇，同時(shí)還加入了多項(xiàng)車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者在線購(gòu)買服務(wù)券以后，可前往經(jīng)銷店享受高品質(zhì)的售后服務(wù)，包括可靠的原廠零配件品質(zhì)、專業(yè)技師的維修作業(yè)、店內(nèi)一流設(shè)施所帶來(lái)的尊貴體驗(yàn)等。BMW京東官方旗艦店的上線，在保證原廠服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更為消費(fèi)者創(chuàng)造了無(wú)界、無(wú)憂的數(shù)字化零售體驗(yàn)，成為了京東"無(wú)界零售"理念的有力實(shí)踐者。

　　BMW京東官方旗艦店不僅提升了售后服務(wù)的便利性和透明性，持續(xù)提升客戶滿意度，同時(shí)還幫助BMW線下經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)共贏。線上售賣的產(chǎn)品收益，將根據(jù)用戶下單所在地關(guān)聯(lián)就近經(jīng)銷商；而線上成交的維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，也將幫助線下引流，實(shí)現(xiàn)客流渠道的拓展。

　　這一切的實(shí)現(xiàn)都基于京東強(qiáng)大的技術(shù)能力。京東憑借對(duì)供需情況的智能預(yù)測(cè)，幫助品牌更好的制定經(jīng)營(yíng)策略，大幅提升了供應(yīng)鏈效率。同時(shí)通過(guò)京東對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)銷商能夠在消費(fèi)者下單后迅速做出反應(yīng)，提升了客戶服務(wù)的效率。

●強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手深耕汽車后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈

　　以"價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)"為核心理念，BMW售后服務(wù)一直憑借高品質(zhì)的服務(wù)水平贏得客戶的信賴。近年來(lái)，BMW在售后服務(wù)層面全面加速數(shù)字化-- BMW云端互聯(lián)APP、微信客戶服務(wù)中心相繼推出。在第三方電商平臺(tái)，2017年BMW共計(jì)售出12.8萬(wàn)張服務(wù)券，為經(jīng)銷商帶來(lái)5個(gè)億的線下產(chǎn)值。2018年， OBD智能車載終端還將投放市場(chǎng)，幫助老車主實(shí)現(xiàn)車輛定位、里程管理、CBS遠(yuǎn)程售后服務(wù)等功能。利用不斷積累的優(yōu)勢(shì)，BMW加速轉(zhuǎn)型為一家以高檔客戶出行為核心的科技公司。

　　京東作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，一直致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，并在汽車用品領(lǐng)域推出了"商品+服務(wù)"模式、"車管家"系統(tǒng)等，打造出一站式消費(fèi)體驗(yàn)。就在去年年底，京東發(fā)布了汽車無(wú)界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在汽車用品的基礎(chǔ)上，向上游延伸，上線汽車后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)，徹底打通汽車后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費(fèi)者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。正是基于近兩年線上汽車消費(fèi)的積極增長(zhǎng)，使BMW和京東在售后電商數(shù)字化領(lǐng)域邁開(kāi)了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　大道至簡(jiǎn)，殊途同歸。雖身處不同領(lǐng)域，但消費(fèi)者至上的目標(biāo)讓BMW和京東攜手同行。未來(lái)，BMW還將與京東進(jìn)一步探討在更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)更多高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。

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