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買車修車煩惱在哪 汽車業(yè)不誠(chéng)信行為曝光

2006-04-24 09:46 作者:何昉堃 責(zé)任編輯:zhangzhenyu
關(guān)鍵詞:修車 保養(yǎng) 維修 誠(chéng)信 

  汽車正快步走進(jìn)千家萬(wàn)戶,可就當(dāng)人們企盼著要享受有車生活的時(shí)候,圍繞買車和用車的種種不誠(chéng)信現(xiàn)象卻成為壓在“準(zhǔn)車族”和“有車族”胸口上的大石。

  問(wèn)題車當(dāng)新車賣

  去年5月,蕭山楊先生在當(dāng)?shù)匾黄嚬举?gòu)入1輛東風(fēng)日產(chǎn)尼桑陽(yáng)光寶石黑轎車。7個(gè)月后,楊某駕駛此車到該汽車公司維修部做定期保養(yǎng)查詢電腦資料時(shí)意外發(fā)現(xiàn),車子竟然在4月份有過(guò)修理記錄,修理項(xiàng)目涉及16個(gè)零部件,維修費(fèi)高達(dá)1萬(wàn)多元。后經(jīng)工商部門調(diào)查,此車曾因工作人員代為辦理牌照時(shí)出過(guò)車禍?zhǔn)艿綋p壞,但該銷售商將事故車修復(fù)后隱瞞真相,作為新車出售。最后工商部門責(zé)令該經(jīng)銷商賠償楊先生24萬(wàn)元。

  安吉消費(fèi)者宋先生買到的新車更離奇,竟是輛假車。宋先生在當(dāng)?shù)匾黄囦N售公司買了一輛桑塔納2000型轎車,上路后毛病不斷。原以為是汽車質(zhì)量不過(guò)關(guān),但汽車生產(chǎn)廠家的鑒定結(jié)果令宋先生大吃一驚:這輛汽車居然是假桑塔納,生產(chǎn)合格證、注冊(cè)登記表、車輛檢驗(yàn)單,全是偽造的。

  欺詐指數(shù):★★★★★

  專家提醒

  消費(fèi)者在提車前,要查對(duì)出廠證、保險(xiǎn)單、保修單、說(shuō)明書,還要查驗(yàn)汽車出廠年月、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等,然后仔細(xì)查看油漆顏色、全車顏色是否一致,車身表面有無(wú)劃痕、掉漆、開(kāi)裂、起泡或銹蝕等。

  還要檢查汽車機(jī)器各部位有無(wú)漏油,如發(fā)動(dòng)機(jī)的油底殼、變速器和后橋等。另外,檢查里程表有無(wú)記錄數(shù)字(里程表在60公里以下的,都可以認(rèn)為正常)。值得注意的是,有的經(jīng)銷商為了保證新車的“零公里”,采取斷開(kāi)液晶里程表電路或拔掉機(jī)械傳動(dòng)式里程表軟軸的方法來(lái)“蒙”消費(fèi)者。

  新車買回家病不斷

  去年上半年,楊先生花7萬(wàn)多元買下了一輛經(jīng)濟(jì)型轎車,新車用后一個(gè)月,正副駕駛塑料地板卡扣脫落,駕駛室后閱讀燈塑料開(kāi)關(guān)無(wú)法使用……4S店維修好后一月,汽車前后減震出現(xiàn)異響,路過(guò)稍微顛簸的路面,還發(fā)出咣當(dāng)咣當(dāng)?shù)穆曇簟钕壬峙?S店進(jìn)行維修。之后,別的問(wèn)題又接踵而至:助力轉(zhuǎn)向泵漏油,換了新的助力泵后,跑了兩萬(wàn)多公里,再度漏油,再后來(lái),汽車四周的裝飾條(銀白色)出現(xiàn)脫落現(xiàn)象……

  欺詐指數(shù):★★★★☆

  專家提醒

  汽車質(zhì)量投訴去年占我省汽車投訴中的60%以上。車子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,大部分車商會(huì)采取積極的態(tài)度,給予更換、維修或者賠償。但作為車主應(yīng)懂得維權(quán),如盡可能提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,多看新車使用說(shuō)明書,盡可能按國(guó)際慣例提出要求,如向問(wèn)題車廠家要求召回檢修,要求制造商無(wú)償?shù)馗鼡Q存在危險(xiǎn)隱患的零部件,要求經(jīng)營(yíng)者支付相應(yīng)的損失賠償費(fèi)用。并盡可能協(xié)商解決問(wèn)題,消費(fèi)者也可提出退貨、“包換”等要求。如果新車上了牌照、辦理了有關(guān)上路手續(xù)后,消費(fèi)者還可以請(qǐng)求部分經(jīng)濟(jì)賠償。如果不能協(xié)商解決,可請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解或采取法律訴訟等方式解決。

  要現(xiàn)車需付加急費(fèi)

  杭州的林先生去年在經(jīng)銷商處交付訂金,以商定價(jià)格購(gòu)車,可是沒(méi)過(guò)了幾天,銷售人員就打電話告訴他,現(xiàn)在該款車比較緊張,要拿現(xiàn)車,需要交納5000元的加急費(fèi)。準(zhǔn)備過(guò)年開(kāi)新車回老家的林先生,無(wú)奈之下只好付了這筆錢。他認(rèn)為,本來(lái)雙方都已經(jīng)談好了的價(jià)錢,經(jīng)銷商又突然變卦加價(jià),實(shí)在是不誠(chéng)信的行為。

  欺詐指數(shù):★★★☆☆

  專家提醒

  雖然收取加急費(fèi)的情況現(xiàn)在已越來(lái)越少,但對(duì)一些緊俏車型,一些汽車經(jīng)銷商仍在如此操作,少則幾千元,多則上萬(wàn)元的加急費(fèi),實(shí)在讓人覺(jué)得花得有點(diǎn)冤。消費(fèi)者不妨利用相關(guān)合同來(lái)保障自己的權(quán)益,如在交納訂金時(shí),要求經(jīng)銷商在收據(jù)或發(fā)票上注明雙方的權(quán)利和義務(wù)。在購(gòu)車、修車過(guò)程中,也應(yīng)及時(shí)索要收據(jù)并完整保存,以便在發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

  舊配件當(dāng)作新品賣

  車主周先生在一次事故后將愛(ài)車送到了一家4S店維修。一周后,由于車子又發(fā)生小擦碰,到另一家維修店維修時(shí)發(fā)現(xiàn),前一次換上的保險(xiǎn)杠和另外兩個(gè)新?lián)Q的零件竟然都是舊的!氣憤的周先生趕到4S店,該公司負(fù)責(zé)人沒(méi)有否認(rèn)此事,解釋說(shuō)是公司員工個(gè)人行為,最后以全部更換成新的配件解決糾紛。

  欺詐指數(shù):★★★★★

  專家提醒

  這類事件的發(fā)生并非個(gè)例,而且路邊維修店發(fā)生的概率要高很多。其實(shí)汽車只出了一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題,但維修工人會(huì)以各種說(shuō)法極力慫恿車主換零件。換下的零件只略作修理,然后送到外面小店做一下噴漆,立馬舊貌換新顏,就能堂而皇之以新配件的價(jià)格賣給另一位車主。

  一般正品新配件在包裝及配件上都注有車型標(biāo)識(shí)和配件編號(hào),配件號(hào)碼字采用鑄工或特殊工藝印制,字跡清晰、工整,配件上有生產(chǎn)序號(hào)或配件編號(hào)(國(guó)產(chǎn)件必須三證齊全),沒(méi)有以上標(biāo)號(hào)的,很可能是舊配件。另外,消費(fèi)者還要特別注意在配件的裝配位置上,細(xì)看各部位連接螺絲有無(wú)拆卸痕跡,邊角部位有無(wú)重新噴漆的痕跡,受力部位有無(wú)磨損痕跡等。

  車主如果有時(shí)間,修車時(shí)最好在旁邊監(jiān)看,監(jiān)督修理人員維修或更換零件,維修時(shí)切勿不懂裝懂,千萬(wàn)不要將車放在小維修廠較長(zhǎng)時(shí)間,甚至過(guò)夜,以防零件被換。

  維修收費(fèi)價(jià)格亂

  陳先生有一輛已行駛近4萬(wàn)公里的捷達(dá)汽車,最近要去做一次例行保養(yǎng),更換和清洗機(jī)油和三濾。他先來(lái)到一家4S店,一詢價(jià),費(fèi)用是350元。陳先生隨即來(lái)到一家汽配市場(chǎng),修捷達(dá)的攤主告訴他,用捷達(dá)專用機(jī)油保養(yǎng)一下價(jià)格120元。陳先生繼續(xù)詢價(jià),結(jié)果在一家國(guó)際品牌的快修店,詢到的價(jià)格是180元。同樣一個(gè)保養(yǎng),為什么價(jià)格竟相差3倍?陳先生投訴到了有關(guān)部門。

  欺詐指數(shù):★★★☆☆

  專家提醒

  消費(fèi)者要認(rèn)清正規(guī)店。根據(jù)行業(yè)規(guī)定,汽車維修業(yè)戶必須在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)的醒目位置懸掛由管理部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)價(jià)目表和標(biāo)價(jià)簽,將維修工時(shí)單價(jià)、材料進(jìn)銷差率、零配件和服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固定的情況下,允許有一定的浮動(dòng)范圍。但明顯超出浮動(dòng)范圍的,要警惕是否是亂收費(fèi),需要車主事先多方詢價(jià),小心選擇。

  只換不修牟暴利

  車主李先生的愛(ài)車使用已2年,不久前發(fā)現(xiàn)愛(ài)車水箱有滲水現(xiàn)象,于是,就近來(lái)到郊區(qū)的一家小維修站做維修。維修人員檢查后告知,水箱需要更換新的。更換完了以后,多個(gè)心眼的李先生要回了那個(gè)舊水箱。后來(lái),他有一位搞維修的朋友發(fā)現(xiàn),李先生被換下的舊水箱修復(fù)后仍可安全使用。

  欺詐指數(shù):★★★★☆

  專家提醒

  汽車一有故障,現(xiàn)在,許多汽修技工就直接要求更換新件,而實(shí)際上,絕大多數(shù)零部件是可以修復(fù)后使用的。但如果只是維修的話,維修廠賺的利潤(rùn)不大,所以一般維修廠就會(huì)以零件損壞的理由要求車主更換配件,或者直接說(shuō)明只換不修。其實(shí),汽車上的零部件,除了極少數(shù)一次成形的水泵、機(jī)油泵等配件不能修復(fù)以外,其他絕大部分零部件都是可以修復(fù)的。

  在有些小維修店里,老板通常會(huì)把前一個(gè)客戶換下來(lái)的零件撿回來(lái),修復(fù)之后換給下一個(gè)客戶。特別是換下來(lái)的電瓶、輪胎等部件,經(jīng)過(guò)翻新后就成為維修廠一個(gè)穩(wěn)定的財(cái)源。所以,如有換下的零件不要忘記取回來(lái),不要留給維修店。

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