正常零件無(wú)故被換

　　目前，上海登記在冊(cè)的汽修營(yíng)業(yè)戶(hù)有5181家，營(yíng)業(yè)額達(dá)到了14.68億元，其中難免會(huì)魚(yú)龍混雜，今年上半年，有關(guān)汽修行業(yè)的投訴已經(jīng)超過(guò)去年一年的總和。為此，記者聯(lián)合東方電視臺(tái)《東視廣角》欄目，在上海市汽車(chē)維修管理處的協(xié)助下，對(duì)上海汽修市場(chǎng)進(jìn)行了一次暗訪，親身體驗(yàn)“黑手”是如何“斬客”的。

　　前期準(zhǔn)備：我們挑選了一輛近10年車(chē)齡的普桑，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技師的“體檢”，確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)一切正常。然后“設(shè)計(jì)”了一個(gè)小故障——將溫控開(kāi)關(guān)的接線拔下了，這樣空調(diào)就無(wú)法工作了。這個(gè)小毛病很好解決，“一查就知，一接就靈”。

　　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：漕寶路1885號(hào)瑞豪高級(jí)轎車(chē)維修公司，經(jīng)過(guò)檢查維修人員很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，他三下五除二接好了電線，卻告訴記者：“溫控開(kāi)關(guān)壞了，要換。拆裝大約半個(gè)小時(shí)……”又說(shuō)廠里沒(méi)有備件，所以還要去取。取件花了半小時(shí)，安裝花了半小時(shí)。開(kāi)價(jià)似乎不高：150元——包括65元的人工費(fèi)和85元的溫控開(kāi)關(guān)。

　　專(zhuān)家評(píng)點(diǎn)：出門(mén)之后，我們把車(chē)開(kāi)到了一家大眾4S店，測(cè)試結(jié)果顯示，那個(gè)被換下來(lái)的溫控開(kāi)關(guān)是好的。總經(jīng)理陳云富告訴我們，這個(gè)故障不涉及材料，檢測(cè)過(guò)程最多算半個(gè)工時(shí)，即使按照4S店相對(duì)較高的工時(shí)單價(jià)來(lái)計(jì)算，也只要16元就夠了。150元和16元有近10倍的差價(jià)，這一刀宰得并不輕。

　　現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法：在上海市汽車(chē)維修管理處執(zhí)法人員的陪同下，我們又回到了瑞豪轎車(chē)維修公司。誰(shuí)知小老板振振有辭：“進(jìn)上海十幾年我從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)100多元的東西還要來(lái)投訴……”言下之意“收你100多元，那是客氣的，怎么能叫斬客呢？”看來(lái)，十幾年來(lái)已經(jīng)有不知道有多少顧客在這里付了冤枉錢(qián)。

　　不開(kāi)發(fā)票打白條

　　前期準(zhǔn)備：換上全新溫控開(kāi)關(guān)的這輛普桑，又被我們偷偷拔下了溫控開(kāi)關(guān)的接線。同樣的毛病，在不同的維修店，不知道會(huì)翻出什么不同的花頭來(lái)呢？

　　現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：我們將車(chē)開(kāi)到了附近不遠(yuǎn)的興德高級(jí)維修中心。維修人員也在幾分鐘內(nèi)摸到了電線的脫落處，但之后他又幫我們添加了氟利昂、并換掉損毀的繼電器，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)繼電器已經(jīng)老化得不能用了，繼續(xù)使用甚至有可能引起爆炸。同樣，維修人員也是到別處取了零配件回來(lái)，大概用了40分鐘完成了所有的添加和拆換工作，報(bào)價(jià)是200元，其中繼電器的價(jià)格是80元。我們問(wèn)是不是可以再優(yōu)惠一些，他表示“如果不要發(fā)票的話，還可以再便宜一些�！苯�(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，我們最終付了180元，并且收下了他手寫(xiě)的一張白條。

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