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| [3.15專(zhuān)題]帶你走訪東風(fēng)雪鐵龍上海先進(jìn)汽銷(xiāo)服務(wù)有限公司 |
出處：pcauto |
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| [04-3-15 14:48] | 作者：馬克 |
序 買(mǎi)車(chē)用車(chē)玩車(chē)，其中用車(chē)的時(shí)間涉及到的服務(wù)最多，也是作為車(chē)主最為關(guān)心的，但是也是最陌生的�，F(xiàn)期售后服務(wù)質(zhì)量相比較汽車(chē)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家還是存在的一定的差距，其實(shí)作為廠商很早就認(rèn)識(shí)到客戶(hù)服務(wù)的重要性，記得有位廠商管理者曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們銷(xiāo)售一輛汽車(chē)結(jié)束，真正的服務(wù)才剛剛開(kāi)始......” 在此3-15消費(fèi)者權(quán)益日之際，我們特地走訪了幾家汽車(chē)4S和3S店，目的是在消費(fèi)者之前看清維修保養(yǎng)車(chē)輛的服務(wù)質(zhì)量，也從中做了跟蹤和系列拍攝，希望能與車(chē)主感同身受，消費(fèi)者權(quán)益日，我們可以偏激的說(shuō)是一次對(duì)以往失去權(quán)利的找尋，只要消費(fèi)者的權(quán)益一天沒(méi)有真正的得到維護(hù)，我們就將維權(quán)不止，這恐怕也是這次專(zhuān)題的意義所在吧～ －作者 作為東風(fēng)雪鐵龍的銷(xiāo)售服務(wù)公司，承擔(dān)著對(duì)于滬上富康系列、愛(ài)麗舍系列、賽納系列以及進(jìn)口雪鐵龍，如C5等等的銷(xiāo)售服務(wù)工作，這幾款車(chē)型在我們采訪先進(jìn)負(fù)責(zé)人時(shí)問(wèn)及銷(xiāo)售量時(shí)通常得到的官方數(shù)字都比較～～，筆者試著問(wèn)了一位在先進(jìn)工作售后服務(wù)工作的員工，他表示每天接待的平均下來(lái)有20多位客戶(hù)，而這些車(chē)型的銷(xiāo)售量也在逐步的放量中，尤其是一些車(chē)型在消費(fèi)者的認(rèn)可度逐漸提高的基礎(chǔ)上，保有量也在與日俱增，04款富康等等改款車(chē)型、新型薩拉·畢加索（通常認(rèn)為的也是改款，據(jù)先進(jìn)售后負(fù)責(zé)人介紹車(chē)型的改動(dòng)很大，可稱(chēng)為新型）等車(chē)型的推出為東風(fēng)雪鐵龍的經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了新的商機(jī)，也給售后服務(wù)提出了新的考驗(yàn)，前一陣的愛(ài)麗舍系列車(chē)型的“抖抖病”事件也在售后服務(wù)的耐心解釋中漸漸平息，我們現(xiàn)在注意的重點(diǎn)是否銷(xiāo)售出去的東風(fēng)雪鐵龍車(chē)能夠得到完善的售后服務(wù)，生意好了，但是服務(wù)質(zhì)量下降的事情比比皆是，我們不妨實(shí)地看看這家銷(xiāo)售服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量是否如我們想像中的情況。 這是快修車(chē)間，例如首保和一些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)就可以在此處完成，時(shí)間上可以節(jié)省不少
工作人員正在檢查四輪和備胎的氣壓
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