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車(chē)市的價(jià)格戰(zhàn)如火如荼地打了大半年，進(jìn)入9月份以后，呈現(xiàn)出了戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移的跡象：降價(jià)的吶喊聲不再嘹亮，汽車(chē)廠商比拼的主戰(zhàn)場(chǎng)由正面交火的價(jià)格戰(zhàn)向穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務(wù)大戰(zhàn)悄悄轉(zhuǎn)移。
金九銀十機(jī)不可失
一位汽車(chē)廠家的負(fù)責(zé)人指出：汽車(chē)價(jià)格戰(zhàn)是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)處于初級(jí)階段的必然趨勢(shì)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)固然重要，但是成熟的汽車(chē)市場(chǎng)應(yīng)該是品牌形象的塑造和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而此前一項(xiàng)針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的調(diào)查也顯示，消費(fèi)者已經(jīng)把汽車(chē)相關(guān)服務(wù)列入了影響購(gòu)車(chē)因素的重點(diǎn)行列。
目前有兩個(gè)機(jī)會(huì)擺在廠商面前：“十一黃金周”即將到來(lái)，自駕車(chē)出游將形成高峰，出游前后私家車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)非常關(guān)鍵；秋季又是汽車(chē)為了適應(yīng)冬季需要做的常規(guī)季節(jié)性保養(yǎng)的高峰期。
在汽車(chē)廠家提供的服務(wù)中，最常見(jiàn)的一種形式是在秋季為用戶(hù)車(chē)輛提供免費(fèi)“體檢”。如豐田提供了保障安全的十項(xiàng)汽車(chē)維修檢查服務(wù)；上海通用推出“十月旅程第一站”的售后服務(wù)活動(dòng)，為別克轎車(chē)提供包括輪胎、照明、儀表板警示、剎車(chē)系統(tǒng)等多項(xiàng)免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)等。
服務(wù)戰(zhàn)火不斷升級(jí)
汽車(chē)廠商為用戶(hù)提供免費(fèi)“體檢”服務(wù)并非新鮮話(huà)題，但以前這種免費(fèi)的晚餐一般只有中高檔車(chē)才享有，而且不是常規(guī)性服務(wù)。如今，幾乎所有汽車(chē)廠家都意識(shí)到服務(wù)的重要性，而且把它作為汽車(chē)市場(chǎng)爭(zhēng)奪人氣的重要戰(zhàn)場(chǎng)。
一些汽車(chē)廠商正在努力把每年季節(jié)性的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)做出自己的品牌，如海南馬自達(dá)推出了“金秋之旅”秋季服務(wù)活動(dòng)與“陽(yáng)光假日”春季服務(wù)活動(dòng)姐妹篇。更有的廠商打算憑借“體檢”服務(wù)把手伸到其他汽車(chē)廠家去。例如，豐田秋季服務(wù)的對(duì)象并不局限在豐田旗下的車(chē)型，其他品牌轎車(chē)也能享受豐田服務(wù)。
服務(wù)之戰(zhàn)重名輕利
“像這種全國(guó)范圍的免費(fèi)檢修活動(dòng)，有時(shí)候比花大價(jià)錢(qián)做廣告還有效果。讓消費(fèi)者先認(rèn)可我們的服務(wù)，才能放心地買(mǎi)我們的車(chē)�！币患覄e克維修站的經(jīng)理告訴記者，開(kāi)展這種免費(fèi)檢修活動(dòng)，企業(yè)投入的資金雖然較高，但是堅(jiān)持為用戶(hù)做實(shí)事，從而在用戶(hù)中贏得了好的口碑。
隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)日趨成熟，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念更加理性，服務(wù)的好壞將更加直接地影響到汽車(chē)的銷(xiāo)售，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為汽車(chē)市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。<京華時(shí)報(bào)>
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