曾林堂，一個(gè)在北美錘煉成長(zhǎng)的銷(xiāo)售專家，精明又勤奮。

　　今年1月起坐鎮(zhèn)北京，極力推動(dòng)雷克薩斯(LEXUS)在中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)后來(lái)居上。

　　在他的謀篇布局下，雷克薩斯制勝的法寶很簡(jiǎn)單——最高的顧客滿意度。

LEXUS旗艦——LS430

　　專訪開(kāi)始之前，曾林堂特意帶領(lǐng)我們仔細(xì)參觀在北京新開(kāi)的一家雷克薩斯專賣(mài)店。專賣(mài)店每個(gè)角落他都不落下，并詳細(xì)介紹每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)理念。譬如，擺放在專賣(mài)店里的車(chē)，門(mén)是不上鎖的：人人可以隨意拉開(kāi)車(chē)門(mén)觀賞試坐；專賣(mài)店屋頂辟有數(shù)面天窗，讓自然光傾瀉進(jìn)來(lái)，以避免玻璃幕墻反光，而影響由外向內(nèi)的視線；貴賓室的沙發(fā)全部是單座，以免車(chē)主與陌生人落座時(shí)尷尬不安……曾林堂甚至讓我們留意專賣(mài)店地面是用木、石兩種材質(zhì)鋪成的，“因?yàn)槟绢^是暖的，石頭是冷的，這樣設(shè)計(jì)能夠形成冷暖調(diào)和的氛圍，給人以溫馨的感受�！�

　　小城里的銷(xiāo)售冠軍

　　雷克薩斯目前在中國(guó)的6家專賣(mài)店都是按照這一風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。對(duì)于在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)浸淫25年的曾林堂來(lái)說(shuō)，關(guān)注用戶需求早已內(nèi)化為心靈的律令，無(wú)需思辨和論證。正是秉持對(duì)用戶的尊重，當(dāng)年這個(gè)年輕的香港人在白人一統(tǒng)天下的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)里嶄露頭角，成為加拿大的銷(xiāo)售冠軍。

　　“以前在香港，有車(chē)的人很少，汽車(chē)從小就是我的夢(mèng)，”曾林堂對(duì)我們感嘆道，“19歲后去加拿大讀大學(xué)，聽(tīng)說(shuō)做汽車(chē)銷(xiāo)售每月只要花100元就有車(chē)開(kāi)，就興沖沖地去應(yīng)聘了，從此再也沒(méi)做過(guò)別的行業(yè)�！�

　　1980年，曾林堂成為福特銷(xiāo)售員，而且是加拿大中部小城Regina第一個(gè)銷(xiāo)售汽車(chē)的中國(guó)人。當(dāng)曾林堂還是一名普通銷(xiāo)售員的時(shí)候，一天上午，一個(gè)穿著保安服裝的顧客，手里提著三明治紙袋踱進(jìn)店里，沒(méi)有銷(xiāo)售員把他當(dāng)回事，但曾林堂熱情地迎了上去，因?yàn)樗�的想法是：只要有人進(jìn)店，肯定對(duì)我的產(chǎn)品感興趣。他可能今天不買(mǎi)、下個(gè)月不買(mǎi)、下一年也不買(mǎi)，但如果向他好好介紹產(chǎn)品、增加了解，用試乘試駕來(lái)提升他的擁有感，他很有可能考慮購(gòu)買(mǎi)�，F(xiàn)在不買(mǎi)，可能因?yàn)樾蕾p我的服務(wù)，會(huì)告訴他的朋友，他的朋友想買(mǎi)車(chē)時(shí)就會(huì)來(lái)找我。

　　曾林堂繼續(xù)道：“那個(gè)我接待的外國(guó)人說(shuō)，我不買(mǎi)車(chē)，就是來(lái)看看。我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題啊，給你介紹是我的責(zé)任。他在試乘試駕后，問(wèn)我多少錢(qián)？我說(shuō)我們可以商量。他說(shuō)OK，直接打開(kāi)三明治口袋，里面全是現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)就把車(chē)買(mǎi)下了，這讓其他銷(xiāo)售員非常懊惱�！闭f(shuō)到這里，曾林堂不禁露出得意的笑容。

　　在長(zhǎng)年累月的銷(xiāo)售中，曾林堂體會(huì)到尊重顧客是一切服務(wù)的起點(diǎn)。堅(jiān)持這一理念、更是為了證明中國(guó)人是最棒的。他在那個(gè)加拿大中部小城創(chuàng)了銷(xiāo)售紀(jì)錄，一年賣(mài)了286輛車(chē)，全部是零售。從1981年到1984年，曾林堂連續(xù)4年蟬聯(lián)加拿大銷(xiāo)售冠軍，迅速贏得了福特專賣(mài)店老板的賞識(shí)，步步晉升，1987年成為專賣(mài)店?duì)I業(yè)部的經(jīng)理，1991年成為這個(gè)擁有120員工的專賣(mài)店的總經(jīng)理，提拔他的老板則放心地提前退休，打高爾夫球去了。

　　雷克薩斯的機(jī)會(huì)

　　1994年，曾林堂回到了闊別20年的香港。應(yīng)豐田在香港的總代理、皇冠汽車(chē)有限公司的聘請(qǐng)，曾林堂回到香港負(fù)責(zé)豐田汽車(chē)在香港、澳門(mén)的銷(xiāo)售。2003年，日本豐田高層邀請(qǐng)他掌管雷克薩斯中國(guó)內(nèi)地經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，希望這個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售專家來(lái)全盤(pán)推動(dòng)雷克薩斯在中國(guó)內(nèi)地的市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)。

　　雷克薩斯是豐田締造的奇跡。1989年，以“精密生產(chǎn)”著稱的豐田在北美市場(chǎng)推出豪華車(chē)品牌雷克薩斯。上市之初，初出茅廬的雷克薩斯兩面受敵：一面是北美傳統(tǒng)豪華車(chē)凱迪拉克、林肯、克萊斯勒等的競(jìng)爭(zhēng)，另一面是德系豪華車(chē)寶馬、奔馳、奧迪等的夾擊。然而，憑借為用戶提供精良產(chǎn)品及超越期待的服務(wù)，十幾年來(lái)，雷克薩斯已成為暢銷(xiāo)全球的國(guó)際汽車(chē)品牌。

　　其實(shí)，早在1993年，中國(guó)內(nèi)地已出現(xiàn)了雷克薩斯，但那時(shí)它叫“凌志”，是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商零散進(jìn)口的。世紀(jì)之交，中國(guó)汽車(chē)業(yè)井噴，豐田跟隨其他汽車(chē)業(yè)巨頭之后進(jìn)軍中國(guó)內(nèi)地，才正式引入這一豪華車(chē)品牌，并正式更名為雷克薩斯。

　　豐田的任命，終于實(shí)現(xiàn)了曾林堂挺進(jìn)中國(guó)內(nèi)地、搭上中國(guó)經(jīng)濟(jì)快車(chē)發(fā)展其事業(yè)的夙愿。今年1月，他帶領(lǐng)雷克薩斯中國(guó)的團(tuán)隊(duì)搬到北京。

　　“我希望雷克薩斯中國(guó)的每個(gè)同事的名字都能寫(xiě)入雷克薩斯中國(guó)歷史。中國(guó)市場(chǎng)非常具有挑戰(zhàn)性，有很多發(fā)展機(jī)會(huì)。如果不是熱情百倍地接受挑戰(zhàn)，就不會(huì)贏。”曾林堂滿懷激情地說(shuō)。

　　最高的顧客滿意度

　　雷克薩斯將以什么品牌形象來(lái)吸引中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者呢？

　　曾林堂給出的答案很簡(jiǎn)單：“雷克薩斯的品牌形象是‘豪華、內(nèi)斂、人性化’。如今單靠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，而是要從產(chǎn)品配置、售后服務(wù)，顧客滿意度等很多方面來(lái)提升附加價(jià)值，盡我們最大的努力來(lái)滿足每一個(gè)消費(fèi)者的要求，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力�！�

　　曾林堂發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，擁有豪華車(chē)是身份的象征，中國(guó)用戶的要求比北美的還要高。他說(shuō)，“每個(gè)地方的文化背景不一樣，比如美國(guó)人有免費(fèi)的咖啡拿就很高興了，而中國(guó)人則要求你送到他面前來(lái)。”

　　因此，中國(guó)雷克薩斯的專賣(mài)店設(shè)計(jì)要求也比北美高�！笆钢静挥�，追求完美”，這一雷克薩斯品牌的核心價(jià)值被曾林堂貫徹在專賣(mài)店的建設(shè)當(dāng)中。

　　在雷克薩斯專賣(mài)店，你可以試乘試駕任何一款車(chē)；無(wú)論是看車(chē)、買(mǎi)車(chē)，或是保養(yǎng)維修，都可以免費(fèi)享受車(chē)主廊中的影像室、互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)施；觀看廊中，車(chē)主可以一邊觀看技師維修或者保養(yǎng)自己的汽車(chē)，一邊品嘗雷克薩斯專賣(mài)店為其準(zhǔn)備的茶點(diǎn)……

　　在曾林堂看來(lái)，顧客的滿意度是他們目前的管理重點(diǎn)。“如果每個(gè)車(chē)主擁有雷克薩斯車(chē)感覺(jué)非常滿意，那么口碑有了，銷(xiāo)量自然就上去了，所以我不擔(dān)心銷(xiāo)量�！�

　　為了加強(qiáng)與其他同類品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，曾林堂還向豐田總部爭(zhēng)取了“4年10萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)保修”的特殊政策。他說(shuō)：“這一優(yōu)惠全球只在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行，這讓很多為售后服務(wù)頭疼的用戶買(mǎi)車(chē)后的體驗(yàn)更愉悅�！�

　　種種舉措，使得雷克薩斯正式進(jìn)軍中國(guó)不到十個(gè)月，已頗具人氣，銷(xiāo)量超過(guò)預(yù)期。

　　對(duì)此，曾林堂笑言：“我們?yōu)槔卓怂_斯在中國(guó)的發(fā)展打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，品牌形象是所有中國(guó)同事一起合作來(lái)建立的，因?yàn)槠放扑�包含的不單是汽�?chē)。每個(gè)在專賣(mài)店工作的同事和我們的運(yùn)作流程也都代表著雷克薩斯的品牌形象，這個(gè)良好的基礎(chǔ)離不開(kāi)大家共同的努力。”

　　曾林堂·關(guān)鍵詞

　　【出生】香港。

　　【求學(xué)】加拿大雷城大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)。

　　【職場(chǎng)】1980年加入福特，在加拿大Bennett-Dunlop福特銷(xiāo)售公司工作14載，升任總經(jīng)理。

　　1994年返港，任皇冠汽車(chē)銷(xiāo)售部總經(jīng)理。2001年升任銷(xiāo)售部董事。

　　2003年加入豐田，任雷克薩斯部董事。

　　2005年，豐田汽車(chē)(中國(guó))投資有限公司副總經(jīng)理，兼豐田汽車(chē)(中國(guó))有限公司董事。

　　【資深】25年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)推廣、營(yíng)運(yùn)管理、經(jīng)銷(xiāo)等方面成就斐然。

　　【家庭】已婚，兒女一雙。

　　【酷愛(ài)】打高爾夫球，享天倫之樂(lè)。

　　【理念】I'm willing to die before going to paradise.(矢志不渝，全力以赴。)