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申先生今天特別開(kāi)心，在自己的建議下，弟弟終于也下定決心，買(mǎi)了和自己一樣的新車(chē)。正逢周末，弟弟一家約上申先生一家人開(kāi)上新車(chē)，到郊區(qū)美美的玩了一天，兩臺(tái)車(chē)一前一后，孩子們興高采烈的談?wù)撝缴系募t葉，申先生則和駕車(chē)的弟弟談起了車(chē)經(jīng)，偶爾還同身邊駛過(guò)的中興馳野和旗艦們擺擺手，打個(gè)招呼，畢竟大家由于中興汽車(chē)而結(jié)緣嗎。
駛到沙河路段，一輛與自己的車(chē)一模一樣的中興車(chē)從后面疾駛過(guò)來(lái)，兩輛車(chē)?yán)锏娜瞬挥勺灾鞯鼗ハ鄵]手致意，三輛車(chē)組成了一個(gè)小型車(chē)隊(duì)，過(guò)了幾分鐘，申先生的手機(jī)響了，“您好，我是中興汽車(chē)服務(wù)中心的李小姐，我們坐在您后邊的中興車(chē)，可以停下來(lái)問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？”。
申先生告訴弟弟將車(chē)停在路邊，卻怎么也沒(méi)想到從后邊車(chē)上下來(lái)的一位中年人正是自己心愛(ài)坐駕生產(chǎn)廠的老總。老總向申先生詳細(xì)詢問(wèn)了車(chē)輛的使用情況和售后服務(wù)情況，并交流了車(chē)輛駕駛、維護(hù)保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。得知申先生一家人買(mǎi)了兩輛中興車(chē)，老總當(dāng)場(chǎng)承諾每車(chē)贈(zèng)送兩次免費(fèi)保養(yǎng)，簡(jiǎn)短、愉快的交流過(guò)后，申先生笑了，“我和弟弟有機(jī)會(huì)一定去公司看看”。
筆者通過(guò)和中興汽車(chē)服務(wù)中心聯(lián)系了解到，為了檢查公司產(chǎn)品的用戶使用情況和售后服務(wù)滿意度，中興汽車(chē)公司的老總不定期駕車(chē)上路進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)，要求隨行的當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心工作人員在看到路過(guò)的中興車(chē)后，5分鐘內(nèi)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)找到客戶的有關(guān)資料，并取得聯(lián)系，約客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，今天在沙河路段正好碰上了申先生兄弟。
分享了申先生的喜悅，筆者心情也豁然開(kāi)朗。中國(guó)加入WTO，洋品牌汽車(chē)蜂擁而入，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們的民族汽車(chē)工業(yè)將如何發(fā)展，路在何方？中興汽車(chē)?yán)峡偵下窋r車(chē)的事件給了我們答案：申先生的路遇不是偶然的，是生產(chǎn)廠家重視產(chǎn)品，重視服務(wù)的結(jié)果，全心全意的為客戶著想是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
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