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在汽車(chē)銷(xiāo)售店林立的廣州黃石東路上，有一座透明玻璃建筑物，外形前衛(wèi)明快，非常引人注目，這里就是廣州意菲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。
作為南京菲亞特在廣州的首家四為一體汽車(chē)專營(yíng)店，去年，又是華南地區(qū)唯一一家獲得南京菲亞特2002年度銷(xiāo)售優(yōu)異獎(jiǎng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)的企業(yè)，廣州意菲汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱意菲）有著最成熟、最完善的售前售后一條龍服務(wù)。四為一體即：整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)及信息處理。經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的磨合，各個(gè)部門(mén)人員之間的配合達(dá)到了相當(dāng)默契的程度；又通過(guò)眾多手段提升了售后服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化售后服務(wù)能力，因此用戶對(duì)意菲的服務(wù)是滿意的。這一切都與意菲秉承“顧客至上”的宗旨，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)分不開(kāi)。
在占地1000多平方米整潔明亮的展廳里，錯(cuò)落有致地?cái)[放著嶄新的派力奧、西耶那，專業(yè)的銷(xiāo)售人員熱情有禮地為顧客一一介紹。
經(jīng)過(guò)展廳走進(jìn)意菲的售后服務(wù)部，在先進(jìn)、齊全、現(xiàn)代化的設(shè)備旁邊，技術(shù)人員正忙碌而有序地工作著。這些面帶微笑，充滿活力的年輕人大多來(lái)自各大進(jìn)口汽車(chē)維修公司，有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)。但僅僅這樣是達(dá)不到意菲專業(yè)、盡善、完美的要求的，意菲非常注重技術(shù)人員的管理和培訓(xùn)。技術(shù)人員必須再接受菲亞特的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)菲亞特系列車(chē)型的維修、維護(hù)技術(shù)掌握純熟。意菲售后服務(wù)的技術(shù)管理人員具有不同級(jí)別的技術(shù)等級(jí)證，包括3位擁有工程師以上職稱，4位擁有技師以上職稱。實(shí)力之雄厚，人員之齊全，是提供令用戶滿意的服務(wù)的最佳保證。
在意菲售后服務(wù)部經(jīng)常能看到意菲技術(shù)人員出外勤，這有兩個(gè)原因：一是上門(mén)服務(wù)，個(gè)別用戶實(shí)在很忙，抽不出時(shí)間，意菲就會(huì)派專人上門(mén)把汽車(chē)開(kāi)到維修廠，修理好，再把車(chē)送回去。另外則是為用戶提供幫助，解決問(wèn)題。有些用戶看見(jiàn)車(chē)子只是一些小問(wèn)題，例如怠速不穩(wěn)、冷車(chē)不能起動(dòng)、修理變速箱等，就把車(chē)送到附近的修車(chē)店修理。結(jié)果車(chē)是開(kāi)進(jìn)去修的，修好后卻開(kāi)不動(dòng)了，于是就向意菲求助。
高超的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備，再加上始終強(qiáng)調(diào)不斷提高對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意菲得到了各方肯定的回應(yīng)：廣東省汽車(chē)行業(yè)管理處評(píng)定意菲為一類（頂級(jí)）汽車(chē)維修企業(yè)；駕車(chē)游神州的70歲高齡老人高曙軍，在享受了意菲的服務(wù)后，十分贊賞，離開(kāi)廣州后還打電話給意菲，感謝意菲為他的座駕作了徹底的檢測(cè)和維護(hù)；更有不少用戶以信件或電話的形式對(duì)意菲的服務(wù)表示滿意及謝意。
雖然意菲對(duì)汽車(chē)的日常維護(hù)、保養(yǎng)十分完善，但意外是不可預(yù)知的，為此，意菲設(shè)置了一條24小時(shí)救援熱線。無(wú)論時(shí)間地點(diǎn)，也不論是否意菲的客戶，只要一個(gè)電話，意菲的技術(shù)人員都會(huì)立即趕至，或拖車(chē)，或即時(shí)解決問(wèn)題，為您排憂解難。
春節(jié)期間發(fā)生了這樣一件事。年初八中午，意菲24小時(shí)救援熱線接到了求助電話：車(chē)主開(kāi)著西耶那在韶關(guān)乳源縣翻車(chē)了，車(chē)上乘坐3人，身上沒(méi)帶現(xiàn)錢(qián)。當(dāng)意菲技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，車(chē)主非常激動(dòng)，像見(jiàn)到家人般，述說(shuō)著事發(fā)后焦急、無(wú)助的心情。技術(shù)人員看到西耶那整車(chē)底朝天躺著，但三位司乘人員卻分毫無(wú)損，現(xiàn)場(chǎng)人員紛紛稱贊西耶那車(chē)身夠硬，安全性能高。最后意菲技術(shù)人員把車(chē)拖回廣州，維修妥當(dāng)，車(chē)主多次表示感謝。
有的車(chē)主遇到過(guò)這樣的情況：座駕出了問(wèn)題，維修部門(mén)卻沒(méi)有相應(yīng)的零部件，需要訂購(gòu)，浪費(fèi)時(shí)間又誤事。意菲的用戶就不會(huì)有這種煩惱。意菲擁有華南地區(qū)最大庫(kù)存量的零配件倉(cāng)庫(kù)，超過(guò)100萬(wàn)件零件庫(kù)存讓用戶安枕無(wú)憂。除此之外，意菲是廣州地區(qū)唯一一家進(jìn)口菲亞特授權(quán)維修服務(wù)中心，全廣州僅此一家提供進(jìn)口菲亞特車(chē)型的零配件。
春天來(lái)了，及時(shí)為您的愛(ài)車(chē)做好檢測(cè)、保養(yǎng)，令愛(ài)車(chē)輕松發(fā)揮最高性能。為了感謝各位用戶的支持，在3月份消費(fèi)者權(quán)益月，意菲邀您一起“踏春行”，為您的座駕進(jìn)行全面檢測(cè)，針對(duì)性維護(hù)。
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