廣汽豐田 令最挑剔的客戶(hù)心悅誠(chéng)服

　　早在凱美瑞上市兩周年之際，凱美瑞即以銷(xiāo)售30萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)被譽(yù)為行業(yè)神話(huà)；2008年，凱美瑞更以14.7萬(wàn)臺(tái)的上牌量奪得中高級(jí)車(chē)冠軍。凱美瑞的持續(xù)暢銷(xiāo)離不開(kāi)廣汽豐田強(qiáng)大的服務(wù)支持。“第一臺(tái)車(chē)是銷(xiāo)售賣(mài)的，第二臺(tái)車(chē)是服務(wù)賣(mài)的”，廣汽豐田的一位經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理這樣評(píng)價(jià)服務(wù)的重要性。

　　廣汽豐田的服務(wù)帶給消費(fèi)者的是一種尊重和安心的感覺(jué)。顧客從走進(jìn)銷(xiāo)售店那一刻起，甚至是從致電銷(xiāo)售店那一刻起，就已經(jīng)成為廣汽豐田的貴賓。各種方式的溫馨提醒、便利的預(yù)約、熱情的接待、無(wú)壓力的購(gòu)車(chē)環(huán)境、人性化的休息區(qū)、省時(shí)的EM快速保養(yǎng)通道、值得信賴(lài)的“一次完修”，以及燦爛的微笑、殷切的問(wèn)候和回訪(fǎng)，都使顧客省時(shí)、安心并且油然而生朋友般的信賴(lài)感。

　　“我們的目標(biāo)是時(shí)時(shí)、處處讓顧客滿(mǎn)意，使顧客成為我們的終身用戶(hù)”，廣汽豐田某經(jīng)銷(xiāo)商表示，“我們所有銷(xiāo)售人員的心愿就是為全國(guó)各地的凱美瑞車(chē)主提供同等品質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到顧客滿(mǎn)意度第一。” 為此，廣汽豐田確立了“Personal & Premium”(貼心尊貴)渠道理念，導(dǎo)入豐田全球領(lǐng)先的e-CRB系統(tǒng)，致力于向顧客提供一對(duì)一的尊貴服務(wù)，為顧客提供超越期盼的綜合價(jià)值。

　　經(jīng)過(guò)短短兩年多時(shí)間，廣汽豐田打造的“凱美瑞體驗(yàn)”已成為消費(fèi)者心中“稱(chēng)心滿(mǎn)意”的代名詞。在不久前舉行的“2008中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，廣汽豐田喜獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌——客戶(hù)滿(mǎn)意度大獎(jiǎng)”，說(shuō)明廣汽豐田以“顧客滿(mǎn)意度第一”為目標(biāo)打造的尊貴、貼心服務(wù)也獲得了業(yè)界的認(rèn)可。

　　如果說(shuō)凱美瑞最初兩年的成功是因?yàn)樵从?a target="_blank" class="cmsLink">佳美的品牌美譽(yù)，那么在2008年車(chē)市低迷的考驗(yàn)下，凱美瑞銷(xiāo)量常青、再奪桂冠，則是其品牌、品質(zhì)、服務(wù)全面發(fā)力的結(jié)果。廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，新車(chē)效應(yīng)總有消退的時(shí)候，廣汽豐田不僅希望凱美瑞成為最受歡迎的新車(chē)，更致力于把凱美瑞打造成為“價(jià)值標(biāo)桿”。為此，廣汽豐田打造了以卓越的產(chǎn)品、先進(jìn)的工廠(chǎng)、創(chuàng)新的渠道構(gòu)成的“三位一體”的品質(zhì)保障體系。歷經(jīng)三年的積累和進(jìn)化，凱美瑞“愈磨礪、愈光芒”，市場(chǎng)表現(xiàn)不降反升，“價(jià)值標(biāo)桿”地位更趨穩(wěn)固。