JD POWER 是美國一家權(quán)威的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，它的調(diào)查僅基于消費(fèi)者的反饋，排名完全反映消費(fèi)者意見，因而其調(diào)查結(jié)果成為影響汽車市場的風(fēng)向標(biāo)，也是廠家在汽車產(chǎn)業(yè)地位的象征。近年來該機(jī)構(gòu)每年都對(duì)眾多的汽車用戶進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)出各細(xì)分市場的優(yōu)勝車型和排名。車主被要求在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五個(gè)分級(jí)中作出選擇。JD POWER使用加權(quán)平均值得出CSI（客戶滿意度指數(shù)），再進(jìn)行綜合評(píng)定。CSI指標(biāo)有四大部分構(gòu)成，其中有車輛質(zhì)量（占40%）、車輛總體形象（占26%）、服務(wù)質(zhì)量（占16%）和使用成本（18%）。
