|
PCauto獨家編譯文章 如需轉載請注明出處 在美國權威市場調查機構JD Power組織的2004年泰國汽車消費者對經銷商服務滿意度調查中，福特又一次高居榜首，并將其他品牌遠遠甩在身后。
福特泰國執(zhí)行副總裁John Fink先生說：“顧客滿意是對我們長期以來辛勤工作和艱苦付出最好的嘉獎。
福特泰國公司是第一家也是唯一一家在JD Power排行榜蟬聯冠軍的汽車公司（2000-2001）。無論是售前服務還是售后服務都是我們優(yōu)先考慮的對象。今天，經過多年的努力，我們重新贏得了顧客的信賴和這個獎項，這個獎勵將激勵我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊蘸透叩臐M意度而努力�！�
根據 JD Power公布的2004年消費者滿意指數，福特在服務質量方面總得分是821分，高出行業(yè)平均得分801分20分。福特也是泰國市場上唯一一個在七項分類排名中六項摘桂的品牌，這六項是主動服務和服務質量、服務態(tài)度、服務傳遞、顧問服務、服務速度和消費者對服務質量的體驗。
背景資料： JD POWER 是美國一家權威的市場調查機構，它的調查僅基于消費者的反饋，排名完全反映消費者意見，因而其調查結果成為影響汽車市場的風向標，也是廠家在汽車產業(yè)地位的象征。近年來該機構每年都對眾多的汽車用戶進行調查，以評出各細分市場的優(yōu)勝車型和排名。車主被要求在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五個分級中作出選擇。JD POWER使用加權平均值得出CSI（客戶滿意度指數），再進行綜合評定。CSI指標有四大部分構成，其中有車輛質量（占40%）、車輛總體形象（占26%）、服務質量（占16%）和使用成本（18%）。 消息來源：autoworld
-
|
