8月6日，“廣汽本田榮獲J.D. Power亞太公司 2012中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)第一名頒獎(jiǎng)儀式”在廣汽本田舉行。J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士代表J.D. Power 為廣汽本田頒發(fā)了中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)冠軍獎(jiǎng)杯。這是廣汽本田2009年以來(lái)第三次奪得CSI第一，再次證明了廣大車(chē)主對(duì)廣汽本田售后服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

　　J.D. Power中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士在頒獎(jiǎng)儀式上表示，“每年，J.D. Power都定期發(fā)布行業(yè)聯(lián)合研究，獨(dú)立進(jìn)行各種客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的評(píng)測(cè)?；谶@些研究結(jié)果，我們?yōu)榕琶罡叩膹S家頒發(fā)獎(jiǎng)杯。J.D. Power的獎(jiǎng)項(xiàng)代表的是廣大車(chē)主的直接認(rèn)可。而獲得今天的獎(jiǎng)杯取決于廣汽本田團(tuán)隊(duì)對(duì)顧客滿(mǎn)意度全體的努力和投入。”

　　今年是J.D. Power中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的第12個(gè)年頭。2012中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)報(bào)告顯示，廣汽本田今年以905分的 J.D. Power “12年進(jìn)行CSI研究以來(lái)最高分”蟬聯(lián)CSI冠軍，超出了行業(yè)平均分(832分)73分。在行業(yè)平均分略微下降的大背景下，廣汽本田是J. D. Power亞太公司在中國(guó)進(jìn)行售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究以來(lái)第一個(gè)、也是目前為止唯一一個(gè)能夠超過(guò)900分成績(jī)的汽車(chē)企業(yè)，相比去年提高了9分。在“服務(wù)質(zhì)量”“經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施”“服務(wù)后交車(chē)”“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)啟動(dòng)”五項(xiàng)衡量因子中，廣汽本田均排名第一。

　　對(duì)于廣汽本田CSI再次奪冠，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，“廣汽本田在每年事業(yè)計(jì)劃中設(shè)定CSI目標(biāo)的時(shí)候，從來(lái)不設(shè)名次，而是分?jǐn)?shù)。當(dāng)你按這個(gè)目標(biāo)實(shí)實(shí)在在做了，取得什么名次都是情理中的事。蟬聯(lián)冠軍，不僅驗(yàn)證了我們的服務(wù)水平切實(shí)在提升，也充分證明了廣大消費(fèi)者對(duì)廣汽本田的信賴(lài)和認(rèn)可。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣汽本田創(chuàng)造的CSI四年三次奪冠的“業(yè)界記錄”，是多年來(lái)廣汽本田一直堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)顧客“購(gòu)買(mǎi)的喜悅”為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善售后服務(wù)體系的成果。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)導(dǎo)入以售后服務(wù)為中心，集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的銷(xiāo)售服務(wù)模式的汽車(chē)廠家，廣汽本田售后服務(wù)理念始終貫穿于產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，覆蓋了售前、售中、售后等環(huán)節(jié)中的各個(gè)方面。正如姚一鳴所說(shuō)，“廣汽本田導(dǎo)入四位一體特約銷(xiāo)售服務(wù)店的初衷，就是真正以服務(wù)為核心，為客戶(hù)提供最便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們不僅僅要求特約店能夠賣(mài)車(chē)，更多的是希望給我們目前250多萬(wàn)的客戶(hù)提供超越他們期待的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而特約店通過(guò)抓售后服務(wù)，不僅提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也給特約店帶來(lái)了收益，真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。”

　　為了保證服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，多年以來(lái)，廣汽本田始終堅(jiān)持圍繞“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”來(lái)建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號(hào)，以提供超出顧客期待的服務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷(xiāo)售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平，致力于向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。尤其是近年來(lái)，隨著汽車(chē)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求正在不斷升級(jí)，再加上以北京、上海、廣州為代表的一線(xiàn)城市開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)汽車(chē)限購(gòu)政策，其他城市也開(kāi)始醞釀出臺(tái)類(lèi)似限制性政策，消費(fèi)者的汽車(chē)消費(fèi)需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的層面，而是更加看重在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之后所能得到的服務(wù)，而這正與廣汽本田在成立之初就確立了以售后服務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)方針不謀而合。在這種大環(huán)境下，廣汽本田將進(jìn)一步增強(qiáng)特約店的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化以售后服務(wù)為核心的四位一體銷(xiāo)售服務(wù)模式，不僅為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高價(jià)值感的汽車(chē)產(chǎn)品，更為消費(fèi)者提供更加周到和細(xì)致的售后服務(wù)。

　　針對(duì)2012年行業(yè)總體滿(mǎn)意度數(shù)年來(lái)首次出現(xiàn)微降的現(xiàn)象，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境不好的時(shí)候，往往管理者的精力會(huì)更多的放在如何完成銷(xiāo)售量上，忽略了對(duì)售后服務(wù)的提高。但廣汽本田卻堅(jiān)信在市場(chǎng)不好的時(shí)候，更加要提高對(duì)于售后服務(wù)的重視。因此，售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研CSI再次奪魁對(duì)于廣汽本田來(lái)說(shuō)既是肯定但更是一種鞭策。接下來(lái)，廣汽本田將繼續(xù)以更好的服務(wù)和更豐富的產(chǎn)品貢獻(xiàn)社會(huì)，贏得顧客和社會(huì)的信賴(lài)，迎接即將到來(lái)的“二次騰飛”。