8月6日，“廣汽本田榮獲J.D. Power亞太公司 2012中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)第一名頒獎儀式”在廣汽本田舉行。J.D. Power中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士代表J.D. Power 為廣汽本田頒發(fā)了中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)冠軍獎杯。這是廣汽本田2009年以來第三次奪得CSI第一，再次證明了廣大車主對廣汽本田售后服務(wù)品質(zhì)的高度認可。

　　J.D. Power中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林博士在頒獎儀式上表示，“每年，J.D. Power都定期發(fā)布行業(yè)聯(lián)合研究，獨立進行各種客戶滿意度指數(shù)的評測?；谶@些研究結(jié)果，我們?yōu)榕琶罡叩膹S家頒發(fā)獎杯。J.D. Power的獎項代表的是廣大車主的直接認可。而獲得今天的獎杯取決于廣汽本田團隊對顧客滿意度全體的努力和投入。”

　　今年是J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究進入中國市場的第12個年頭。2012中國售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)報告顯示，廣汽本田今年以905分的 J.D. Power “12年進行CSI研究以來最高分”蟬聯(lián)CSI冠軍，超出了行業(yè)平均分(832分)73分。在行業(yè)平均分略微下降的大背景下，廣汽本田是J. D. Power亞太公司在中國進行售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究以來第一個、也是目前為止唯一一個能夠超過900分成績的汽車企業(yè)，相比去年提高了9分。在“服務(wù)質(zhì)量”“經(jīng)銷商設(shè)施”“服務(wù)后交車”“服務(wù)顧問”和“服務(wù)啟動”五項衡量因子中，廣汽本田均排名第一。

　　對于廣汽本田CSI再次奪冠，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，“廣汽本田在每年事業(yè)計劃中設(shè)定CSI目標的時候，從來不設(shè)名次，而是分數(shù)。當你按這個目標實實在在做了，取得什么名次都是情理中的事。蟬聯(lián)冠軍，不僅驗證了我們的服務(wù)水平切實在提升，也充分證明了廣大消費者對廣汽本田的信賴和認可。”

　　業(yè)內(nèi)人士認為，廣汽本田創(chuàng)造的CSI四年三次奪冠的“業(yè)界記錄”，是多年來廣汽本田一直堅持以實現(xiàn)顧客“購買的喜悅”為出發(fā)點，不斷完善售后服務(wù)體系的成果。作為國內(nèi)首個導(dǎo)入以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的銷售服務(wù)模式的汽車廠家，廣汽本田售后服務(wù)理念始終貫穿于產(chǎn)品銷售的整個過程，覆蓋了售前、售中、售后等環(huán)節(jié)中的各個方面。正如姚一鳴所說，“廣汽本田導(dǎo)入四位一體特約銷售服務(wù)店的初衷，就是真正以服務(wù)為核心，為客戶提供最便捷、專業(yè)的服務(wù)。我們不僅僅要求特約店能夠賣車，更多的是希望給我們目前250多萬的客戶提供超越他們期待的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。而特約店通過抓售后服務(wù)，不僅提高了客戶滿意度，也給特約店帶來了收益，真正實現(xiàn)了雙贏。”

　　為了保證服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，多年以來，廣汽本田始終堅持圍繞“提高客戶滿意度”來建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號，以提供超出顧客期待的服務(wù)為目標，通過開展豐富多彩的服務(wù)項目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平，致力于向用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。尤其是近年來，隨著汽車市場的迅猛發(fā)展，消費者的消費觀念以及消費需求正在不斷升級，再加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開始陸續(xù)出臺汽車限購政策，其他城市也開始醞釀出臺類似限制性政策，消費者的汽車消費需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品購買的層面，而是更加看重在產(chǎn)品購買之后所能得到的服務(wù)，而這正與廣汽本田在成立之初就確立了以售后服務(wù)為中心的運營方針不謀而合。在這種大環(huán)境下，廣汽本田將進一步增強特約店的服務(wù)質(zhì)量，強化以售后服務(wù)為核心的四位一體銷售服務(wù)模式，不僅為消費者提供高品質(zhì)、高價值感的汽車產(chǎn)品，更為消費者提供更加周到和細致的售后服務(wù)。

　　針對2012年行業(yè)總體滿意度數(shù)年來首次出現(xiàn)微降的現(xiàn)象，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理姚一鳴表示，在整個市場環(huán)境不好的時候，往往管理者的精力會更多的放在如何完成銷售量上，忽略了對售后服務(wù)的提高。但廣汽本田卻堅信在市場不好的時候，更加要提高對于售后服務(wù)的重視。因此，售后服務(wù)滿意度調(diào)研CSI再次奪魁對于廣汽本田來說既是肯定但更是一種鞭策。接下來，廣汽本田將繼續(xù)以更好的服務(wù)和更豐富的產(chǎn)品貢獻社會，贏得顧客和社會的信賴，迎接即將到來的“二次騰飛”。