2012年3月13日，凱迪拉克在國(guó)內(nèi)推出了“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”，這是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心訴求，致力打造中國(guó)豪華車新標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，“PLUS”是英文“+”的意思，此次推出的PLUS服務(wù)，也是凱迪拉克在原有客戶體驗(yàn)上的一個(gè)全新升級(jí)，寓意專屬尊貴的全方位關(guān)懷體系。

　　“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”，圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”的核心訴求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目：

　　專屬服務(wù)：

　　從交車儀式起，凱迪拉克專屬顧問就為每位車主提供一對(duì)一尊貴服務(wù)，并根據(jù)每位車主的不同用車需求，提供個(gè)性化的年度保養(yǎng)計(jì)劃，竭誠(chéng)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，在每次車輛維修/保養(yǎng)后，還將對(duì)車輛的7大系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，為車主提供安全、放心的駕乘體驗(yàn)。

　　安吉星專席服務(wù)

　　安吉星OnStar專為凱迪拉克車主提供專屬座席接聽服務(wù)。通過智能便捷的“一鍵式”操作，車主無(wú)論何時(shí)何地都能感受到全天候一對(duì)一服務(wù)和六大類別十四項(xiàng)專屬關(guān)愛。

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店一對(duì)一專人服務(wù)

安吉星OnStar還可人工設(shè)定導(dǎo)航路線并下載到車載導(dǎo)航，省去車主搜尋目的地的復(fù)雜繁瑣，為行車安全帶來保障，雖然在通用旗下很多車型都具備安吉星系統(tǒng)，但在凱迪拉克品牌的車型上，則是由安吉星客服的資深服務(wù)人員進(jìn)行接聽服務(wù)。

　　VIP車主俱樂部

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店客戶休息區(qū)

　　凱迪拉克車主可通過積分累積，升級(jí)為VIP客戶，暢享更多尊貴禮遇，也可用積分兌換相應(yīng)消費(fèi)，并享有定期獨(dú)家車主?？?、機(jī)場(chǎng)接送等多重尊榮禮遇。同時(shí)，凱迪拉克還有精英論壇、北美賽道體驗(yàn)以及親臨時(shí)尚品牌合作等多項(xiàng)品牌體驗(yàn)活動(dòng)，帶來VIP的尊榮感受。

　　智能服務(wù)：

　　唯有以領(lǐng)先科技為支持的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓車主真正安心無(wú)憂。凱迪拉克秉承百年豪華品牌積淀，以安吉星OnStar和移動(dòng)智能終端技術(shù)為核心，為車主提供遠(yuǎn)程車況檢測(cè)及遙控、移動(dòng)終端智能應(yīng)用及智能化電子服務(wù)系統(tǒng)等多項(xiàng)智能化服務(wù)，讓車主盡享前瞻科技和貼心便捷。

　　遠(yuǎn)程車況檢測(cè)及遙控

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店技術(shù)顧問為車輛進(jìn)行檢測(cè)

　　只需一個(gè)電話，在車主身份經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)證后，服務(wù)顧問將幫助您進(jìn)行遠(yuǎn)程車門應(yīng)急開啟，簡(jiǎn)便又安心。遠(yuǎn)程車況檢測(cè)讓您及時(shí)了解車輛核心部件狀況，駕駛更安心，暢享高枕無(wú)憂的駕駛體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、安全氣囊等系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并通過多種途徑發(fā)送簡(jiǎn)單易懂的檢測(cè)報(bào)告，讓您在第一時(shí)間掌握車輛狀況，暢享無(wú)憂駕駛體驗(yàn)。

　　移動(dòng)終端智能應(yīng)用

　　在任何有手機(jī)信號(hào)的地方，通過安吉星OnStar手機(jī)應(yīng)用程序遙控車輛啟動(dòng)或熄火，還可遠(yuǎn)程開啟車內(nèi)空調(diào)，讓車主提前享受舒適。通過提取車輛各傳感器數(shù)據(jù)，自動(dòng)檢測(cè)出結(jié)果，并將詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告發(fā)送到手機(jī)，讓車主可以隨時(shí)隨地掌握車輛運(yùn)行狀況。有手機(jī)信號(hào)就可對(duì)車輛發(fā)出指示，車輛接到指示后以鳴笛及閃燈提示車停位置。

　　智能化電子服務(wù)系統(tǒng)(2012年起逐步推行)

　　客戶車輛進(jìn)店后，車牌識(shí)別系統(tǒng)可立即識(shí)別車輛身份及維修歷史，第一時(shí)間通知服務(wù)顧問出迎，更加快捷。工位全程錄像，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，維修過程全程透明，力求為車主提供高標(biāo)準(zhǔn)的尊崇服務(wù)。還可通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查看車輛維修狀態(tài)，無(wú)需車主親自到店，依然安心無(wú)憂。

　　主動(dòng)車況提醒及預(yù)約

　　每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車輛檢測(cè)報(bào)告，并可在車內(nèi)聯(lián)系安吉星即時(shí)檢測(cè)車況，同時(shí)通過短信方式發(fā)送檢測(cè)報(bào)告的簡(jiǎn)要內(nèi)容，讓車主第一時(shí)間了解車輛運(yùn)行狀況。專屬服務(wù)顧問將根據(jù)車輛狀況，主動(dòng)以電話及短信方式提醒車主，進(jìn)行預(yù)約提醒。預(yù)約前專屬服務(wù)顧問將仔細(xì)閱讀客戶個(gè)人信息及車輛檔案，以專業(yè)主動(dòng)的態(tài)度為車主提供高效便捷的服務(wù)。

　　主動(dòng)取送車及代步車

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店無(wú)需等候的快速通道

　　同城10公里免費(fèi)上門取送車，尊享安心便捷的人性化服務(wù)。在質(zhì)保期間，若車輛維修時(shí)間超過2天，將根據(jù)具體情況提供代步車或相應(yīng)解決方案，為車主解決實(shí)際問題，有效滿足車主需求。全年無(wú)休，以無(wú)微不至的關(guān)懷為車主提供便捷主動(dòng)的尊貴服務(wù)。

　　24小時(shí)主動(dòng)隨護(hù)

　　當(dāng)車輛發(fā)生較為嚴(yán)重碰撞時(shí)，車輛自動(dòng)發(fā)出求救信號(hào)并在必要時(shí)聯(lián)系相應(yīng)救援機(jī)構(gòu)。當(dāng)車輛被盜后，安吉星OnStar系統(tǒng)將鎖定被盜車輛方位，高效協(xié)助車主及警方及時(shí)找到被盜車輛，有效保障車輛安全。24小時(shí)路邊救援隨時(shí)待命，為車主提供全天候服務(wù)，保障車主出行無(wú)后顧之憂。

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店的客戶多媒體體驗(yàn)區(qū)

北京達(dá)世行凱迪拉克4S店的客戶休息區(qū)

　　凱迪拉克進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過人性化的服務(wù)內(nèi)容、先進(jìn)智能的技術(shù)平臺(tái)、舒適豪華的接待環(huán)境、專業(yè)精湛的維修技術(shù)、狀態(tài)良好的工具設(shè)備、高效及時(shí)的信息溝通、嚴(yán)謹(jǐn)有效的管理體系、透明公開的維修價(jià)格以及完整細(xì)致的服務(wù)流程，為客戶帶來尊崇豪華的服務(wù)體驗(yàn)。