（2011年2月24日）2012年2月23日，凱迪拉克第三屆全國(guó)售后服務(wù)技能精英大賽全國(guó)總決賽在博鰲落下帷幕。本屆大賽以“尊崇有加”為主題，共有來(lái)自凱迪拉克全國(guó)46家經(jīng)銷商的57名選手參賽。初賽自2011年11月8日啟動(dòng)，經(jīng)歷3個(gè)多月的激烈角逐，最終12位佼佼者進(jìn)入全國(guó)總決賽。最終，來(lái)自浙江米卡迪的趙群摘得精英桂冠，來(lái)自廣東勝凱的黃志生和廣東粵凱的賴逸文分列第二、三名。

    本屆售后服務(wù)大賽始終圍繞“專屬、智能、主動(dòng)”三大核心訴求，考核所有參賽選手對(duì)于“尊崇有加”凱迪拉克PLUS服務(wù)理念的理解與執(zhí)行。博鰲總決賽階段，凱迪拉克精心設(shè)置了情景模擬、有問(wèn)必答、產(chǎn)品知識(shí)PK淘汰、主題詮釋等四個(gè)環(huán)節(jié)的晉級(jí)賽，從賽程環(huán)節(jié)設(shè)置中不難看出，此次比賽重點(diǎn)不僅僅是考察售后服務(wù)人員的理論知識(shí)，更在于如何為客戶營(yíng)造“尊崇有加”服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)踐技能比拼，形成從售前到售后、從理論到實(shí)踐的全方位考驗(yàn)。

    在眾多精英間脫穎而出的全國(guó)總決賽冠軍趙群在賽后接受采訪時(shí)表示：“這次比賽使我對(duì)凱迪拉克PLUS服務(wù)‘尊崇有加’的理念有了更深層次的理解，我們作為凱迪拉克第一線的服務(wù)代表，是客戶感受凱迪拉克尊崇服務(wù)的重要窗口。通過(guò)比賽，有機(jī)會(huì)跟全國(guó)同行們學(xué)習(xí)交流，自己的業(yè)務(wù)水平得到不斷提高，在今后的工作中能夠更好的為客戶服務(wù)。”

 
    作為擁有百年歷史的豪華車品牌，凱迪拉克自2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終遵循最為嚴(yán)格的豪華品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了客戶的一致口碑。2009、2010、2011連續(xù)三年獲得J.D. Power中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)客戶滿意度小樣本總分第一名。在2011年年底，凱迪拉克發(fā)布“尊崇有加-凱迪拉克PLUS”中國(guó)服務(wù)戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)價(jià)值，為客戶提供全方位尊崇體驗(yàn)和增值服務(wù)。上海通用凱迪拉克市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)陳威旭介紹說(shuō)：“凱迪拉克售后服務(wù)技能大賽圍繞‘尊崇有加’的核心理念，通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽形式促進(jìn)經(jīng)銷商客服人員全面提升服務(wù)水平，推動(dòng)凱迪拉克PLUS服務(wù)戰(zhàn)略在全國(guó)范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施，為消費(fèi)者帶來(lái)更為豐富的品牌差異化體驗(yàn)。”