隆冬的12月，廣袤的華夏大地，部分地區(qū)已經(jīng)呈現(xiàn)出：“千里冰封、萬里雪飄”旖旎風(fēng)光。在零下攝氏幾度的氣溫下，汽車有了小毛病也要一次次的跑4S店嗎?答案當(dāng)然是否定的。

　　今年8月15日，上海汽車正式啟動了“尊榮體驗”售后服務(wù)品牌旗下的全新服務(wù)產(chǎn)品——“宅捷修”，以“到家式”的服務(wù)方式和多達50項的服務(wù)內(nèi)容為特色，開啟了“上門修車”的新概念，讓廣大的車主免去在寒冷的天氣里在外奔波的辛勞，切實感受冬日暖陽。

　　貼心服務(wù) 不為盈利只為了解

　　如果說，汽車產(chǎn)品本身是吸引消費者的第一步，那么就售后服務(wù)進行改進創(chuàng)新，則是一個企業(yè)渴望被了解，希望與消費者達成共識的積極行為。“宅捷修”正是上海汽車在引進國際化汽車品牌領(lǐng)先服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國市場特色、傾聽消費者訴求，在國內(nèi)首創(chuàng)的全新“到家式”售后服務(wù)產(chǎn)品。它不僅能夠覆蓋服務(wù)網(wǎng)點密集的一、二線城市，在網(wǎng)點較為稀疏的三、四線市場同樣可以通過全國巡回的方式將專業(yè)服務(wù)“送上門”，大大節(jié)省了消費者的時間和費用成本。

　　“宅捷修是更加親民的服務(wù)，而不是昂貴的服務(wù)，也不是所謂的會員制服務(wù)。我們推出這個產(chǎn)品是關(guān)注目前的現(xiàn)有車主，即榮威、MG車主在消費需求上追求快捷和便利的訴求。所以，‘宅捷修’完全是一個親民的服務(wù)。哪怕你買了7萬塊的MG3，你也可以享受這樣的服務(wù)，而沒有任何門檻。”我們可以理解為，“宅捷修”是上海汽車服務(wù)水準的整體提升，而不是一個只為盈利或者是為企業(yè)增值的服務(wù)。

　　樹立標桿 開創(chuàng)汽車服務(wù)新概念

　　如果說“到家式”是宅捷修的服務(wù)形式，那么上海汽車在服務(wù)理念的方面已經(jīng)走在了整個汽車市場的前列。正如此次推出的“宅捷修”，它區(qū)別于以往的售后服務(wù)，客戶的車輛有質(zhì)量問題或需要保養(yǎng)的情況下，不必親自到4S店或維修站，只需打個電話，“宅捷修”服務(wù)人員就會向車主主動提供“到家式”售后保養(yǎng)、維修等服務(wù)，讓上海汽車的客戶感受到來自上海汽車貼心的關(guān)懷。

　　上海汽車不僅在售后服務(wù)內(nèi)容上下足了功夫，在服務(wù)支持方面也加大了投入，到目前為止，上海汽車已配備了超過600臺售后服務(wù)車參與到“宅捷修”服務(wù)當(dāng)中去，并在全國范圍內(nèi)組建了超過500支專業(yè)外出救援隊，其中就包括“宅捷修”的上門服務(wù)和“網(wǎng)點到家”的專業(yè)服務(wù)團隊。雖然推出的時間不長，但是“宅捷修”以實力雄厚的上海汽車售后團隊作為后盾，憑借“多、快、好、省”貼心的售后服務(wù)特點，已經(jīng)贏得了數(shù)以萬計的用戶信賴。

　　隨著上海汽車保有量的節(jié)節(jié)攀升，以及用戶需求的多樣化，上海汽車在售后服務(wù)方面也不斷地創(chuàng)新提升，“宅捷修”的出現(xiàn)正是其品牌差異化競爭的有力體現(xiàn)?？梢哉f，在“宅捷修”這樣的平臺上，上海汽車與消費者在產(chǎn)品、服務(wù)等方面都可以進行有效的溝通，使消費者獲得的保養(yǎng)車輛便利的同時，真切感受到來自上海汽車給予的濃濃暖意，達到更好的品牌形象樹立效果。