日前，中國(guó)本土權(quán)威的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信天下公布了“2011年度中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度指數(shù)”，上海大眾斯柯達(dá)以875分的高分再次摘得合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。

　　據(jù)了解，中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度調(diào)查主要基于顧客在購(gòu)買新車的12至18個(gè)月期間的評(píng)價(jià)，通過(guò)預(yù)約、接待與服務(wù)人員、設(shè)施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修保養(yǎng)費(fèi)用、交車等六個(gè)方面來(lái)綜合評(píng)定售后服務(wù)水平。上海大眾斯柯達(dá)品牌在此次調(diào)查中表現(xiàn)出色，以領(lǐng)先第二位11分的優(yōu)勢(shì)一舉奪魁。為此，記者特地到上海大眾斯柯達(dá)多家經(jīng)銷商店進(jìn)行了走訪，一探究竟。

　　關(guān)心車：全心照顧你的愛(ài)車

　　步入上海大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷商店，整潔、標(biāo)準(zhǔn)化的展廳布置以及真摯、熱情的服務(wù)顧問(wèn)立刻讓人有一種值得信賴和托付的感覺(jué)。大至維修車間管理改進(jìn)看板，小到每個(gè)工具車上工具擺放的位置，都井井有條，每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出了上海大眾斯柯達(dá)對(duì)服務(wù)的重視、對(duì)客戶滿意度的關(guān)注。冬季在即，記者在4S店遇到不少前來(lái)為愛(ài)車做入冬前保養(yǎng)的車主。盡管人多車多，但服務(wù)顧問(wèn)在接待顧客時(shí)仍然十分規(guī)范和熱情，車間內(nèi)也很干凈整潔。

　　在某經(jīng)銷商店，記者采訪了昊銳車主趙先生。幾天前，趙先生不小心撞壞了昊銳前大燈，他立刻聯(lián)系經(jīng)銷商預(yù)約了維修時(shí)間：“預(yù)約很簡(jiǎn)單，給4S店打個(gè)電話就行了，店里為我把維修工位、零配件以及維修技師都安排好了，今天來(lái)了就可以直接修車。這里操作規(guī)范，價(jià)格也透明，很放心!等車的時(shí)候我在休息區(qū)上上網(wǎng)、喝喝茶，還能通過(guò)維修進(jìn)度顯示屏了解到車在車間內(nèi)的情況，非常方便。”

　　據(jù)介紹，上海大眾斯柯達(dá)4S店配備的客戶管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩檢車主購(gòu)車及車況信息，保養(yǎng)期限臨近時(shí)都會(huì)發(fā)短信給車主做提醒，并接受預(yù)約服務(wù)，完成養(yǎng)護(hù)后還會(huì)有電話回訪，聽(tīng)取車主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。對(duì)于這一主動(dòng)服務(wù)，車主高小姐贊不絕口： “我不懂車，平常工作也忙，什么時(shí)候車輛該做保養(yǎng)了全靠4S店發(fā)來(lái)的短信提醒。而且，每隔一段時(shí)間或者到了換季的時(shí)候都能收到養(yǎng)護(hù)建議或提示，我覺(jué)得做斯柯達(dá)的車主非常省心。”

　　關(guān)心人：共筑幸福有車生活

　　采訪中記者了解到，上海大眾斯柯達(dá)的售后服務(wù)不僅關(guān)注車輛本身，還注重對(duì)車主的關(guān)懷。比如，上海大眾斯柯達(dá)的車友組織“車友匯”不僅為車主提供新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛(ài)、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個(gè)方面的主動(dòng)式服務(wù)，更有豐富多彩的車友匯活動(dòng)，有效擴(kuò)大了車主的生活半徑。據(jù)悉，目前，上海大眾斯柯達(dá)車友匯已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有206家分會(huì)，共有超過(guò)37萬(wàn)車主積極參與。值得一提的是，今年上海大眾斯柯達(dá)還在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓開(kāi)設(shè)了機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心，為斯柯達(dá)車友匯成員提供機(jī)場(chǎng)禮賓服務(wù)及車輛保養(yǎng)服務(wù)，非常貼心，在國(guó)內(nèi)同級(jí)別汽車品牌中首開(kāi)先河。另外，備受車主好評(píng)的還有上海大眾斯柯達(dá)為車主度身定制的《銳客》雜志，內(nèi)容豐富有趣，兼具實(shí)用性，被車主們?cè)u(píng)價(jià)為“優(yōu)質(zhì)汽車生活范本” 。

　　關(guān)心車，更關(guān)心人，正是全方位的人性化服務(wù)，讓上海大眾斯柯達(dá)贏得了廣大車主的高度評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，截止今年十月份，上海大眾斯柯達(dá)累計(jì)銷量已經(jīng)超過(guò)58萬(wàn)輛，并已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了366家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者正越來(lái)越便捷地享受著斯柯達(dá)品牌高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。