近日，一汽-大眾2011服務(wù)技能錦標(biāo)賽在蘇州圓滿落下帷幕。本屆比賽共吸引了全國一汽-大眾特許經(jīng)銷商5863名選手參加，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽、決賽的逐級比拼;通過網(wǎng)絡(luò)答題、專業(yè)筆試、手動實操、試駕考核、團隊競賽等科目的激烈角逐，最終，長春通立汽車商貿(mào)有限公司一舉奪得卓越團隊稱號，而長春通立汽車商貿(mào)有限公司李笑飛和湖南汽車城永通有限公司劉慧燾則分別將個人技術(shù)和個人服務(wù)的桂冠收入囊中。

　　一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)之先河，以雙賽合一的模式充分詮釋了“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的品牌內(nèi)涵。賽事舉辦至今，儼然已經(jīng)成為全網(wǎng)服務(wù)技術(shù)人員的榮譽制高點，并已打造成了一汽-大眾售后服務(wù)人才發(fā)展的重要平臺。而本屆比賽再次刷新賽事歷史記錄，成為歷屆參賽人數(shù)最多、影響范圍最廣、競技含量最高的專業(yè)盛典。

　　一汽-大眾汽車有限公司黨委書記兼工會主席姜延春、一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理錢智等領(lǐng)導(dǎo)親自觀摩賽事并隆重出席頒獎晚宴，飽含期望的為獲獎選手和團隊頒獎，并對一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽的持續(xù)舉辦與成績，給予了充分的肯定。

　　一汽-大眾2011服務(wù)技能錦標(biāo)賽突出了高標(biāo)準(zhǔn)，重實操，講技巧，塑團隊等主要特點，這與一汽-大眾售后服務(wù)品牌在2011年里所推行的服務(wù)升級的大背景是密切相關(guān)的。在即將過去的一年中，一汽-大眾經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點改造升級完成，透明車間陸續(xù)投入使用; ISO14001環(huán)境質(zhì)量認證體系成功引入;邁騰服務(wù)救援車全面應(yīng)用，使得服務(wù)升級理念在硬件設(shè)施方面得到了具體的落實。而與此同時，一汽-大眾人才發(fā)展戰(zhàn)略也大幅拓進，2011年，一汽-大眾售后服務(wù)及時把握市場趨勢及用戶需求，積極開展了一系列目標(biāo)明顯、實效顯著的培訓(xùn)活動，推動了全網(wǎng)經(jīng)銷商服務(wù)品質(zhì)大幅提升。此次的服務(wù)技能錦標(biāo)賽，也正是一汽-大眾售后服務(wù)升級行動和人才發(fā)展戰(zhàn)略中極為重要的一環(huán)。一汽-大眾售后服務(wù)以比賽的形式樹立全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)技術(shù)能力，并推動其應(yīng)用到全新服務(wù)體系當(dāng)中，為用戶提供更為強大的技術(shù)維修保障，達到以

　　比賽成果為服務(wù)升級保駕護航;以比賽影響為人才發(fā)展戰(zhàn)略擴充新軍的最終目的，一賽兩得，雙向提升。

　　比賽雖已鳴金，追逐永不止步，通過一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽這個專業(yè)領(lǐng)域中的金牌賽事，各特許經(jīng)銷商將比賽錘煉出來的成果，轉(zhuǎn)化為用戶更為卓越的升級服務(wù)感受，將一汽-大眾售后服務(wù)品牌的核心價值完美的彰顯了出來，溫暖的傳播了出去。當(dāng)前，一汽-大眾售后已將服務(wù)品質(zhì)直連對接大眾全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，未來，一汽-大眾售后服務(wù)品牌將繼續(xù)以一汽-大眾服務(wù)技能錦標(biāo)賽等活動為載體，深化品牌內(nèi)涵，擴大品牌影響力，贏得客戶的認可，將“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)品牌理念踏實踐行于實際工作之中，為一汽-大眾售后服務(wù)品牌的進一步升華和用戶滿意度的全面提升做出不懈的努力。

　　在J.D.Power 2011年中國汽車銷售滿意度調(diào)查(SSI)的年度調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾大眾品牌以869 分(高出行業(yè)平均分22 分的成績)獲得第三名，取得了歷史性的突破。另外，CSI服務(wù)滿意度也以865分(高出行業(yè)平均分32 分的成績)處于行業(yè)領(lǐng)先位置，較2010年有較大提升。