3. 吳若禮

　　車(chē)型：1. 6L手動(dòng)擋

　　購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：2011年3月

　　行駛里程：10 000km

　　對(duì)比車(chē)型：瑞風(fēng) 帥客 金杯

　　車(chē)主喜歡：油耗低 多功能性 空間大 品牌過(guò)硬

　　車(chē)主不喜歡：中窗不能拉開(kāi)

　　有了自己的家庭和事業(yè)，對(duì)車(chē)的要求變得比較現(xiàn)實(shí)，不僅要代步，更要有實(shí)際的幫助。NV200家用方便，去郊區(qū)自駕游，老人孩子一家人坐著很寬敞，尤其是體面的外觀(guān)和內(nèi)飾，使得接送客戶(hù)很有面子，拉貨的時(shí)候更是不含糊，對(duì)于像我這樣的自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來(lái)說(shuō)，是輛不錯(cuò)的車(chē)!油耗方面也很滿(mǎn)意，市區(qū)綜合油耗基本在7.3L/100km左右，因?yàn)檠b載量大，算下來(lái)比微面還要省一些。

　　選擇鄭州日產(chǎn)NV200的理由

　　鄭州日產(chǎn)NV200車(chē)主最滿(mǎn)意之處

　　這是一個(gè)才藝展示的環(huán)節(jié)。演員是汽車(chē)，評(píng)委是車(chē)主。來(lái)看看我們的車(chē)型，全心修煉的渾身本事，哪一點(diǎn)最令評(píng)委滿(mǎn)意，哪一項(xiàng)最受評(píng)委推崇。

　　01多功能性：多功能性表現(xiàn)在車(chē)輛身上主要是三要素：適應(yīng)性廣的實(shí)用設(shè)計(jì)、出色的空間布局和寬敞的大空間。只有這三者同時(shí)具備，才有能力拓展車(chē)輛的用途和使用范圍，才當(dāng)?shù)闷?ldquo;多功能”三個(gè)字。好的設(shè)計(jì)保證車(chē)輛在商務(wù)用途時(shí)體體面面，出色的空間布局保證車(chē)輛在載人與載貨之間自由轉(zhuǎn)換，而大空間則無(wú)論是商務(wù)、商用還是家用都離不開(kāi)的。“一車(chē)抵三車(chē)”、“宜商宜家”是對(duì)車(chē)主們對(duì)NV200功能的最好詮釋。“這種兼顧多種用車(chē)情境的車(chē)，最適合我們這樣的中小企業(yè)主。”“NV200比較注重實(shí)際的用車(chē)需求，無(wú)論是接送客戶(hù)、裝運(yùn)貨物還是家庭使用或結(jié)友自駕游，它幾乎能夠滿(mǎn)足我對(duì)車(chē)的全部要求，而且使用成本不高，是一款對(duì)我的事業(yè)、生活能夠有實(shí)際幫助的車(chē)。”多功能性也是NV200當(dāng)選紐約市下一代出租車(chē)唯一指定車(chē)型的原因之一。

　　02空間：雖然車(chē)身的外廓尺寸不是很大，但車(chē)內(nèi)空間利用率非常高，因此空間是NV200的一大亮點(diǎn)。NV200座椅采用2:3:2排列方式，后排乘客也可以很方便地入座。“NV200的側(cè)滑門(mén)，將車(chē)門(mén)便利性放大到極致，不僅方便乘客出入，在運(yùn)輸貨物時(shí)，也省去不少麻煩。”“儲(chǔ)物格非常豐富，前排有中央儲(chǔ)物箱、手套箱，空調(diào)出風(fēng)口下設(shè)有水杯支架，側(cè)門(mén)上還有儲(chǔ)物槽，每個(gè)座椅背后的還都有杯架，數(shù)下來(lái)一共有20多處。”“NV200第二排4:6分開(kāi)收折的座椅和第三排可分別左右懸掛收折的座椅，使車(chē)內(nèi)可以提供3 100L的極限內(nèi)部空間，裝卸大件物品極為方便，實(shí)用性超強(qiáng)。”

　　03外觀(guān)：NV200雖然是廂式車(chē)，但仍然非常注重車(chē)輛的外觀(guān)設(shè)計(jì)。“看起來(lái)比較時(shí)尚，流線(xiàn)柔美，層次感較強(qiáng)，增加了車(chē)身的豪華氣質(zhì)。”是眾多車(chē)主的一致評(píng)價(jià)。“尤其是從側(cè)面看過(guò)去，線(xiàn)條給人感覺(jué)車(chē)身很立體，特別的折線(xiàn)設(shè)計(jì)突破了一般廂式車(chē)的呆板，看起來(lái)漂亮。”當(dāng)然，NV200還有一個(gè)方方正正的尾部，棱角比較平直，車(chē)主們覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)最大限度地保證了車(chē)內(nèi)的空間。

　　04油耗： NV200的車(chē)身大小、運(yùn)載能力對(duì)中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)恰到好處，也是綜合使用成本下降的一個(gè)重要因素。“我們要接貨的話(huà)，NV200跑一趟的活兒一般的微面要跑兩趟甚至更多，而大型MPV我們開(kāi)著可能浪費(fèi)，所以NV200最合適，它的成本當(dāng)然也更低。”除了車(chē)型適度以外，NV200還繼承了日產(chǎn)車(chē)型一貫的省油傳統(tǒng)，1.6L排量的發(fā)動(dòng)機(jī)在保證動(dòng)力的前提下，實(shí)現(xiàn)了比較低的經(jīng)濟(jì)油耗。綜合起來(lái)看，NV200是中小企業(yè)主降低交通、物流成本的利器。按車(chē)主的話(huà)說(shuō)，“在年終結(jié)算時(shí)才注重到，一年里無(wú)形中省下的錢(qián)相當(dāng)可觀(guān)。”

　　05動(dòng)力：NV200在城市道路中提速很快，中低速行駛具有良好的操控性。一向以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的日產(chǎn)1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)，帶給NV200恰到好處的動(dòng)力。很多車(chē)主表示，“NV200在城市道路的動(dòng)力表現(xiàn)，不輸給大部分轎車(chē)。”

　　06舒適性：靠著轎車(chē)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，NV200獲得了出色的舒適性，而舒適性又使NV200獲得了車(chē)主的青睞。“整天在擁擠的城市開(kāi)這車(chē)，確實(shí)一點(diǎn)沒(méi)感覺(jué)到累。”

　　07工藝：要把良好的設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，必須要有一流的工藝。鄭州日產(chǎn)傳承日產(chǎn)的精湛技術(shù)，并且多年積累的精良工藝，現(xiàn)在已經(jīng)變成了車(chē)主口中的一致好評(píng)。

　　08品牌：經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和積累，鄭州日產(chǎn)品牌的車(chē)型已經(jīng)駛遍全國(guó)的大街小巷，而表像的背后，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打造的品牌已經(jīng)在車(chē)主群體中有了最佳的形象。

　　買(mǎi)得起，用得起嗎?

　　鄭州日產(chǎn)NV200的油耗

　　汽車(chē)起步等于消費(fèi)起步。的確，買(mǎi)車(chē)就是消費(fèi)的開(kāi)始。對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，最明智的做法就是在動(dòng)力、方便、舒適與消費(fèi)之間選擇最佳的平衡。因此，做為汽車(chē)消費(fèi)的主要組成部分，油耗是每個(gè)車(chē)主必須了解的。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，NV200綜合路況和高速路況的平均油耗為7.3L/100km和6.2L/100km。被訪(fǎng)車(chē)主的油耗最低的車(chē)輛，城市工況只有6.7L/100km，90km/h高速等速油耗，只有6L/100km。

　　車(chē)主對(duì)鄭州日產(chǎn)NV200油耗水平的滿(mǎn)意度：85%

　　車(chē)主對(duì)鄭州日產(chǎn)NV200的年平均花費(fèi)的滿(mǎn)意度：80%

　　車(chē)主對(duì)鄭州日產(chǎn)NV200的年平均故障率的滿(mǎn)意度：90%

　　鄭州日產(chǎn)NV200在各路況下的平均油耗 單位：L/100km

　　注：由于車(chē)主的駕車(chē)路線(xiàn)、交通情況和駕駛習(xí)慣，所得油耗也不同，因此以上數(shù)據(jù)僅供參考

　　當(dāng)上帝的感覺(jué)怎么樣?

　　關(guān)于鄭州日產(chǎn)4S店的服務(wù)

　　“售后服務(wù)是產(chǎn)品熱銷(xiāo)的第一道承重墻，也是產(chǎn)品生命周期里最后一道防火墻。”在汽車(chē)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化的當(dāng)今，汽車(chē)服務(wù)逐漸從幕后走向臺(tái)前，“質(zhì)量是硬件，服務(wù)是軟件”。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家，也即意味著將來(lái)要不斷地光顧該車(chē)的4S店。作為客戶(hù)，4S店為這些上帝們服務(wù)的水準(zhǔn)如何?

　　鄭州日產(chǎn)繼承了日系車(chē)企注重售后服務(wù)的傳統(tǒng)，專(zhuān)業(yè)、周到、細(xì)膩的服務(wù)，被鄭州日產(chǎn)視為工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。好的服務(wù)必須由好的服務(wù)人員和好的服務(wù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，鄭州日產(chǎn)在這兩方面始終投入巨大的精力、人力和物力。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能方面，所有維修人員都必須經(jīng)過(guò)NISSAN專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核，并定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。同樣，對(duì)于服務(wù)設(shè)備，鄭州日產(chǎn)也保證了及時(shí)的更新和淘汰，確保維修的效率、質(zhì)量和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在更換配件方面，鄭州日產(chǎn)也有一系列的完善機(jī)制，保證在整個(gè)維修/保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中，所有車(chē)輛都能及時(shí)享受到日產(chǎn)的純正備件，讓每一位來(lái)4S店的用戶(hù)安心。

　　“在鄭州日產(chǎn)4S店花的每一分錢(qián)都明明白白”是車(chē)主的普遍體會(huì)。在4S店，車(chē)主可以清楚地知悉車(chē)輛的每一項(xiàng)維護(hù)、修理費(fèi)用。向客戶(hù)公開(kāi)工時(shí)、零件以及定期保養(yǎng)項(xiàng)目、常用維修項(xiàng)目等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容要求是每一家鄭州日產(chǎn)4S店的規(guī)定，客戶(hù)的每一筆消費(fèi)都可以自愿選擇，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)提出相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)建議。鄭州日產(chǎn)4S店在保養(yǎng)提示方面也非常主動(dòng)，被訪(fǎng)的車(chē)主都收到過(guò)鄭州日產(chǎn)4S店傳來(lái)的保養(yǎng)提示短信。

　　除了一般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄭州日產(chǎn)的俱樂(lè)部活動(dòng)也成了車(chē)主們津津樂(lè)道的事情。同時(shí)擁有帕拉丁NV200兩部鄭州日產(chǎn)車(chē)型的車(chē)主劉先生笑稱(chēng)自己“不記得保養(yǎng)時(shí)間，只記得玩”，因?yàn)楸ｐB(yǎng)有4S店的服務(wù)顧問(wèn)提醒，出游有同樣有4S店的服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)。“我已經(jīng)三次隨同鄭州日產(chǎn)的車(chē)主活動(dòng)出游了，五一剛剛?cè)チ讼愀邸?rdquo;

　　對(duì)鄭州日產(chǎn)車(chē)主的采訪(fǎng)，能感覺(jué)到車(chē)主們的情緒里充滿(mǎn)了滿(mǎn)意、信任、喜悅等多重因素。無(wú)疑，對(duì)車(chē)主們來(lái)說(shuō)，鄭州日產(chǎn)4S店無(wú)疑是最有力的后盾。

　　在保養(yǎng)費(fèi)用方面，鄭州日產(chǎn)NV200首次及第二次保養(yǎng)分別為1個(gè)月或1 500km、3個(gè)月或5 000km，之后的保養(yǎng)間隔為5 000km，前兩次保養(yǎng)免費(fèi)。若NV200一年用車(chē)?yán)锍桃?0 000km計(jì)，則據(jù)鄭州日產(chǎn)北京華盛昌裕達(dá)4S店提供的價(jià)格明細(xì)(見(jiàn)表2)，鄭州日產(chǎn)NV200第一年需要花費(fèi)的保養(yǎng)費(fèi)用為960元。

　　在故障率方面，參與調(diào)查的車(chē)主，絕大多數(shù)都對(duì)NV200表示非常滿(mǎn)意。

　　車(chē)主對(duì)鄭州日產(chǎn)NV200的服務(wù)水平及質(zhì)量的滿(mǎn)意度：80%

　　表2鄭州日產(chǎn)NV200前五次保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用(包括工時(shí)費(fèi))

　　沒(méi)有最好，只有更好

　　鄭州日產(chǎn)NV200的不足和車(chē)主的期待

　　金無(wú)足赤，車(chē)無(wú)完車(chē);沒(méi)有最好，只有更好——再好車(chē)型的車(chē)主也會(huì)有所遺憾。其實(shí)，缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)一樣都是車(chē)型進(jìn)步和完善的動(dòng)力?，F(xiàn)在，我們來(lái)拋開(kāi)溢美之詞，看看車(chē)主們，他們對(duì)本次調(diào)查車(chē)型真實(shí)的、更進(jìn)一層樓的期待。

　　1. 沒(méi)有前霧燈

　　2. 高速行駛時(shí)輪胎噪聲略微偏大

　　3. 中窗打開(kāi)的幅度偏小

　　4. 原車(chē)配備的輪胎寬度偏窄

　　在常規(guī)打分環(huán)節(jié)，車(chē)主們給出NV200這樣的主觀(guān)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

　　本期“車(chē)主說(shuō)車(chē)”采訪(fǎng)調(diào)查了40名NV200車(chē)主——包括36名男性車(chē)主和4名女性車(chē)主，他們的年齡范圍涵蓋26~59歲。他們中的50%為首次購(gòu)車(chē)，其余為換購(gòu)或增購(gòu)車(chē)輛。