10月16日，廣汽豐田“心悅驛站”活動第14站在北京舉行并圓滿收官。該站設(shè)在風(fēng)景秀麗的北京龍慶峽自然風(fēng)景區(qū)，廣汽豐田為顧客提供了發(fā)動機、輪胎、雨刮、照明等一系列的免費檢測服務(wù);在檢測期間，為減少顧客的等待時間，廣汽豐田還準(zhǔn)備了醉駕體驗、鈑噴體驗、“我猜”等寓教于樂的游戲，向顧客傳遞汽車日常的保養(yǎng)和汽車零部件真?zhèn)伪鎰e知識。

　　此次活動現(xiàn)場吸引了眾多自駕游的車主，不少車主都表示在出游中收獲到了一份汽車服務(wù)的驚喜，同時也增長了不少汽車維修保養(yǎng)方面的知識。

換備胎計時賽

　　“心悅驛站”是廣汽豐田根據(jù)顧客的實際需求，精心策劃推出的服務(wù)活動。時下，汽車已經(jīng)普及到了尋常百姓家，帶著親朋好友到周邊城市游玩成為有車一族熱衷的休閑方式。然而，駕車在外，遇到汽車故障在所難免。可是現(xiàn)在的汽車配套服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展并不能滿足車主的需求，無法為車主提供隨時隨地的服務(wù)。這次廣汽豐田適時推出“心悅驛站”活動，就是對汽車出行服務(wù)做出的積極探索與實踐。

與車主共同檢測

　　從8月中旬開始，本年度“心悅驛站”活動先后在蘭州、長沙、武漢、上海等14個重要城市舉辦，持續(xù)時間長達兩個月?；顒悠陂g，廣汽豐田除了為出行在外的車輛提供免費檢測服務(wù)，還根據(jù)城市的特點，準(zhǔn)備了極富地域特色的主題活動，讓車主在等待檢測的時間里了解汽車保養(yǎng)相關(guān)知識和駕車技巧，通過參與妙趣橫生的活動體驗，贏取豐厚的禮品。

E'Z搜尋賽

　　由于服務(wù)貼心，又富有創(chuàng)新性與趣味性，“心悅驛站”活動開展以來受到了顧客的熱烈歡迎。截止北京收官站，整個活動共吸引了3000位顧客到場參與。“E’Z時尚功能搜尋賽”、“我心中的逸致彩繪比賽”、“智勇大沖關(guān)”等獨具特色的活動，反響尤為熱烈。

真假話你知

　　參加廣州站活動的顧客，可通過游戲充分見識到逸致靈活多變的空間。因為參與者必須在1分鐘內(nèi)，將單車、車載冰箱、整理箱、旅行箱、滑板、背囊6件物品裝入逸致中，并成功閉合后尾箱。好在比賽結(jié)果證明，只要安排合理，這并不是一個特別艱巨的任務(wù)。

心中逸致

　　而在長沙站，備受熱捧的“我心中的逸致彩繪比賽”巧妙地將小朋友也吸引到了活動當(dāng)中?；顒庸膭钚∨笥炎杂砂l(fā)揮，在店方提供的T恤上為逸致圖型披上彩色外衣。新穎有趣的活動深受小朋友的喜愛。

　　如今，國內(nèi)汽車市場增速逐漸回歸理性，人們在選購汽車時，不僅會注重產(chǎn)品的質(zhì)量，還會關(guān)注售后服務(wù)的質(zhì)量，特別是再次購車的車主，售后服務(wù)對他們的購車選擇影響更大。雖然車企對汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)的重視程度正在逐步加深，然而，目前市場的售后服務(wù)整體上逐趨同質(zhì)化。如何突破常規(guī)，提供別具特色的，滿足顧客個性化需求的服務(wù)，是車企必須面對的一大課題。

　　此次廣汽豐田展開“心悅驛站”活動，就是一次突破常規(guī)售后服務(wù)的嘗試，它的成功舉辦為整個行業(yè)的售后服務(wù)體系帶來了新思路。

　　一直以來，廣汽豐田始終秉承“顧客第一”為企業(yè)宗旨，致力為顧客打造“尊貴、貼心”的售后服務(wù)全新體驗。去年，廣汽豐田發(fā)布了以“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”為五大承諾的“心悅服務(wù)”。一年來，廣汽豐田不斷對“心悅服務(wù)”品牌豐富與提升。除了常規(guī)的“養(yǎng)護學(xué)堂”、“服務(wù)雙周活動”、“季節(jié)關(guān)愛月”等活動，今年10月國慶期間，廣汽豐田還開展了“國慶安心服務(wù)月” 活動，通過為車主提供車輛檢測與保養(yǎng)服務(wù)，為車主在假期的安心出行保駕護航。經(jīng)過不斷的探索和品牌化運作，廣汽豐田銷售渠道初步形成了先進的服務(wù)理念、技術(shù)化的服務(wù)體系和強大的終端執(zhí)行力“服務(wù)核心競爭力”。

　　廣汽豐田客戶服務(wù)部雷偉鋒副部長表示，以后廣汽豐田還將繼續(xù)遵循“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”的五大心悅承諾，深化“心悅服務(wù)”品牌，開展為顧客創(chuàng)造更多價值的活動，對車主提供更高層次的用車關(guān)懷，讓顧客隨時隨地享受到廣汽豐田“尊貴、貼心”的服務(wù)。