曾經(jīng)預測了“第三次浪潮”的美國未來學家阿爾文·托夫勒有過預言：服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。在汽車行業(yè)，“體驗式營銷”更是大行其道，各大汽車品牌都在致力于為消費者提供不一樣的感受和體會，而其中上海汽車就走在了“體驗式營銷”的前端。

　　服務：滿足最挑剔的消費者

　　早在2009年，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的當年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報告，在調(diào)研中，上海汽車榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。這也是目前為止中國品牌首次躋身于該項調(diào)查前五。

　　上海汽車之所以能在售后服務中受到高度認可，不得不提到上海汽車的“尊榮體驗”服務。上海汽車“尊榮體驗”服務品牌自發(fā)布之日起就不斷在創(chuàng)造全國第一：它是全國首家對修補漆做出終身質(zhì)保承諾的服務品牌；它在國內(nèi)率先對客戶作出維修進度時間以及維修質(zhì)量的承諾；它還在全國首家推出6:30~8:30檔的早間預約接車服務。“尊榮體驗”在服務質(zhì)量、服務后交車和服務啟動中的細節(jié)之處讓諸多消費者對其服務的高品質(zhì)給予諸多好評。

　　在前不久公布的2010年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調(diào)查CAACS 中，上海汽車MG和榮威分別斬獲前兩名�？ㄋ柬椖空{(diào)研主要針對品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)4S體系，是目前國內(nèi)汽車服務滿意度研究取樣最細致樣本規(guī)模最大的普查性調(diào)查。首屆卡思調(diào)查CAACS數(shù)據(jù)結果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車制造企業(yè)的充分認可。

　　品質(zhì)：打造核心競爭力

　　“工欲善其事必先利其器”，要想獲得別樣的體驗，首先要提供一流的產(chǎn)品，而要打造一流的產(chǎn)品，必須具備一流的生產(chǎn)基地。08年正式啟動的上海汽車臨港基地總占地面積達120.71萬平方米，與儀征基地、南京基地一起成為上海汽車自主品牌國內(nèi)三大生產(chǎn)基地，并與上海汽車技術中心安亭基地、南京分院和海外研發(fā)中心一起形成上海汽車完整的自主品牌體系。

　　據(jù)工作人員介紹，臨港這一龐大的基地中擁有最精細的技術；其沖壓、車身、油漆、總裝、動力總成車間將保證每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都精益求精。先進的“共線生產(chǎn)”可以實現(xiàn)三個平臺一條生產(chǎn)線，一個平臺同時支持兩款車型的生產(chǎn)方式。

　　得益于優(yōu)秀的產(chǎn)品設計、優(yōu)良的產(chǎn)品性價比和優(yōu)異的制造品質(zhì)，榮威、MG車型已經(jīng)獲得了消費者的眾多青睞與關注。在榮威、MG車型大受市場好評的背后，包含的是臨港基地“先進技術”、“制造品質(zhì)”、“規(guī)范化”、“執(zhí)行力”四大關鍵詞，上海汽車也希望通過臨港基地傳達出強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)的自主品牌理念，打造出讓消費者、讓市場認可的自主品牌中的中高檔產(chǎn)品，即使與合資品牌同臺競技也毫不遜色。

　　品質(zhì)和服務上的保障使得上海汽車在市場上贏得消費者的廣泛認可。據(jù)統(tǒng)計，去年上海汽車自主品牌實現(xiàn)銷售16萬輛，同比增長超過77%。其中，榮威350上市半年累計銷售近5萬輛，已順利進入A級車這一車市最大的細分市場。

　　值得一體的是，2011尊榮體驗夏季免檢服務已全面啟動。上海汽車“尊榮體驗”以安全消夏為己任，提供空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)動機、底盤等共30余項全車免費檢測服務，更以專業(yè)精誠的態(tài)度為您悉心調(diào)校保養(yǎng)，讓愛車度暑之際也能暢行無阻，愈是夏意正盛，愈顯愜意尊榮。