中高級車市場的競爭一向激烈，只是像今年競爭出現(xiàn)如此白熱化的程度還是第一遭。今年年初，廣汽本田率先發(fā)布了增配升級的2011款雅閣。東風(fēng)雪鐵龍和一汽馬自達也相繼推出了2011款C5和2011款馬自達6。隨著車展臨近，東風(fēng)悅達起亞K5、第八代索納塔、新領(lǐng)馭、標致508等新車或以入市，或即將入市。

　　2011年中高級車大戰(zhàn)注定精彩紛呈。而廣汽豐田旗下中高級車——凱美瑞憑借卓越的綜合價值，始終保持了銷量的領(lǐng)先和消費者的高度認可。據(jù)廣汽豐田透露，截至2010年底，凱美瑞累計銷量突破70萬輛，創(chuàng)下中高級車銷售的記錄。2011年伊始，凱美瑞又朝著80萬銷量進發(fā)。

　　中高級車市場群雄奮起

　　隨著今年汽車業(yè)的重頭戲——上海車展的臨近，中高級車市場將迎來更多重量級選手。近日，北京現(xiàn)代推出旗下最新的第八代索納塔車型。借車展東風(fēng)，上海大眾歷時4年打造的新帕薩特將登陸中國市場，該車不僅擁有大眾最先進的TSI+DSG技術(shù)，而且還在內(nèi)飾等方面進行了全新設(shè)計。東風(fēng)標致508則將在上海車展首發(fā)，并于年中上市，這也是神龍?zhí)嵘放菩蜗蟮闹亓考壭萝嚒?a target="_blank" class="cmsLink">一汽大眾旗下的新邁騰今年也將強勢涌入B級車市場。

　　不少汽車界人士表示，中高級車市在眾多因素合力下今年必將出現(xiàn)白熱化競爭態(tài)勢。首先，中高級轎車的利潤在各廠商中都占據(jù)核心地位，力推新品搶占市場無疑是廠商的共同選擇和追求。其次，隨著政府各項刺激小排量汽車消費政策的逐漸淡出，市場關(guān)注的部分熱點將轉(zhuǎn)移到中高級車上來。

　　在國內(nèi)中高級車市場，日系車雅閣、凱美瑞、天籟去年占據(jù)銷量前三甲。今年上半年，以新帕薩特、新邁騰B7、標致508、2011新蒙迪歐-致勝為首的歐系四駕馬車，以東風(fēng)悅達起亞K5、現(xiàn)代索納塔為代表的韓系兩劍客，紛紛將矛頭指向了雅閣、凱美瑞和天籟。

　　凱美瑞以綜合價值取勝

　　在中高級車市場面臨如此巨大的挑戰(zhàn)，廣汽豐田有關(guān)人員坦言，壓力雖不小，但凱美瑞出眾的綜合價值讓他們對車輛的市場表現(xiàn)充滿信心。

　　凱美瑞自上市以來始終以滿足消費者需求為立足點，堅持科技創(chuàng)新，朝著更安全、更豪華、科技含量更高的方向邁進，技術(shù)含量一直位于同級車翹楚，并在行業(yè)未來發(fā)展中始終擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)者的角色。2009年，新凱美瑞華麗登場，帶來了配置、技術(shù)、外形、服務(wù)、價格上的“五大革新”，尤其是引進了G-Book智能副駕系統(tǒng)，開啟了國內(nèi)e車時代，在科技方面的突破與創(chuàng)新引領(lǐng)了中高級車的發(fā)展新潮流，深受消費者認可。去年，2010款凱美瑞再次升級改款，更將G-Book智能副駕系統(tǒng)首次裝配到主銷車型上，以“科技、豪華、性價比”為三大突破點，進一步鞏固凱美瑞在中高級轎車陣營中的價值標桿地位，引領(lǐng)中高級轎車在科技、豪華上走上更高層次。

　　在品牌提升方面，廣汽豐田還有一大撒手锏——凱美瑞混合動力。該車配備了豐田第二代油電混合動力技術(shù)，擁有成熟節(jié)能減排成效的同時，保證了動力的優(yōu)越輸出性，其內(nèi)飾豪華與舒適度也不亞于豪華車。在當(dāng)今低碳經(jīng)濟、新能源汽車呼聲越來越高的大環(huán)境下，凱美瑞混合動力油耗較同級別車型降低了40%。廣汽豐田表示，混合動力凱美瑞上市后受到了眾多環(huán)保人士的青睞，對強化凱美瑞品牌高級感作用匪淺。

　　心悅服務(wù)保障品牌滿意度

　　在中高級車市場，消費者在重視產(chǎn)品品質(zhì)的同時，更注重車輛售后服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)了消費者對企業(yè)的品牌滿意度和美譽度。在這方面，廣汽豐田可圈可點。去年年中，廣汽豐田推出“心悅服務(wù)”售后服務(wù)品牌、發(fā)布“專業(yè)、便利、安心、尊貴、信賴”五大承諾并落實系列措施，取得顯著效果。今年，廣汽豐田再度有新動作——根據(jù)消費者需求對心悅服務(wù)進行針對性升級。

　　據(jù)了解，針對此次升級，廣汽豐田事先進行了一系列客戶需求調(diào)研，了解到客戶非常注重售后各項信息反饋的及時性、服務(wù)的準時化及消費的透明化。因此，此次服務(wù)升級主要集中在以下兩方面。首先，是擴大服務(wù)覆蓋面。將在整個渠道內(nèi)擴大導(dǎo)入并開展豐田全球售后服務(wù)管理體系TSM項目，并增加技術(shù)分室、e-CRB客戶支援中心等，從機制上全方位改善售后服務(wù)日常運作，以更專業(yè)、更信賴的服務(wù)品質(zhì)應(yīng)對客戶的需求。第二，細化常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)流程，將服務(wù)品質(zhì)貫穿每一個細節(jié)，對 “提升洗車品質(zhì)、新晰明白消費、強化準時交車”等消費者最為關(guān)心的重點項目進行了創(chuàng)新和改善。針對洗車項目，廣汽豐田制定了車身整體外觀、發(fā)動機艙、室內(nèi)、后尾箱、輪胎、輪轂和底盤7項洗車作業(yè)標準并在洗車質(zhì)量抽查方面設(shè)置了近24項洗車質(zhì)量抽查項目。車輛抽查包括了儀表臺方向盤無灰塵水跡、地毯無灰塵油跡、變速箱臺扶手箱清潔等8個抽查細項。

　　縱然今年中高級車市場競爭愈演愈烈，然而可以預(yù)計，廣汽豐田凱美瑞將憑借“經(jīng)典的設(shè)計、成熟的技術(shù)、可靠的品質(zhì)、創(chuàng)新的理念、尊貴的體驗”五大優(yōu)勢，屹立潮頭續(xù)遠行。