《錦湖輪胎中國區(qū)董事長 李漢燮致中國消費者的致歉信》

　　今年央視“3•15晚會”報道了錦湖輪胎(天津)有限公司部分批次輪胎產(chǎn)品存在不按照公司內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的情況，并由此引起了廣大消費者的憂慮，對此，我謹(jǐn)代表錦湖輪胎向廣大消費者表示最深切的歉意。

　　我們非常重視中國媒體和中國消費者反映的問題，并立即開展了全面自查和產(chǎn)品檢驗工作。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)錦湖輪胎(天津)有限公司確實存在某些期間不嚴(yán)格按照公司內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)的情況，立即予以了處理并采取了改善措施。此外，因生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏漏和管理監(jiān)督的不足，我們于3月21日通過央視承諾對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行召回并進(jìn)行致歉。

　　我們將根據(jù)4月2日質(zhì)檢總局發(fā)布的內(nèi)容，針對此次召回發(fā)布詳細(xì)的信息。同時，我們將對錦湖輪胎自2008年3月以來在中國生產(chǎn)的乘用車用輪胎產(chǎn)品開展為期6個月的免費檢測活動，對符合更換范圍和條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費更換。

　　作為錦湖輪胎中國區(qū)董事長，我已經(jīng)確認(rèn)了南京工廠和長春工廠的產(chǎn)品以及本次召回范圍以外的天津工廠的產(chǎn)品均按照公司標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不存在質(zhì)量問題。

　　最后，我們鄭重承諾：我們將嚴(yán)格遵守公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，以消費者滿意作為公司的最高宗旨，承擔(dān)全球企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。

　　《返回膠的定義》

　　《免費綜合檢測服務(wù)實施方案》

　　針對錦湖輪胎2008年3月以后在中國所生產(chǎn)的轎車用輪胎產(chǎn)品實施免費綜合檢測服務(wù)。

　　服務(wù)內(nèi)容：

　　【對象產(chǎn)品】

　?、?錦湖輪胎在中國所生產(chǎn)的轎車用輪胎。

　　② 3年以內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品(2008年3月以后所生產(chǎn)的產(chǎn)品，DOT0808以后生產(chǎn)的產(chǎn)品。)

　?、?剩余花紋深度1.6mm以上的產(chǎn)品。

　　【服務(wù)項目】

　?、?免費安全檢測服務(wù)(氣壓/外觀檢測及其他安全檢測)

　?、?對于制造上存在缺陷的產(chǎn)品實施無償更換

　?、?對于部分由于顧客使用不當(dāng)導(dǎo)致的輪胎損傷，出于對顧客安全考慮，我們也將給予照顧性補償。

　　【服務(wù)期間】

　　2011年4月15日-2011年10月15日，6個月

　　補償條件

　　【免費更換條件】

　　① 制造上的過失

　?、?撞擊起鼓

　　磨損率在50%以下(剩余花紋深度4mm 以上)，發(fā)生撞擊起鼓的情況給予照顧性補償

　　注解： 撞擊起鼓是指輪胎在使用過程中胎肩局部受外力沖擊過大導(dǎo)致胎體簾線斷裂在內(nèi)壓作用下出現(xiàn)徑向凸起的情況。(其現(xiàn)象為右邊圖畫一樣，輪胎側(cè)面起鼓)

　　【不予更換】

　?、?以盈利為目的使用或比賽使用的輪胎

　　② 爆胎，缺氣碾壞，存在外傷的輪胎

　　③ 車輪定位不良導(dǎo)致的輪胎異常磨損

　?、?修補過的輪胎

　　⑤ 人為故意造成的損傷或瑕疵、變形的情況

　?、?不是輪胎的實際使用者

　?、?接觸外部化學(xué)物質(zhì)(藥品)導(dǎo)致的問題。

　　《錦湖輪胎天津工廠部分產(chǎn)品召回公告》

　　[召回期間]：2011年4月15日開始實施(召回結(jié)束日期另行公布)

　　[召回產(chǎn)品]：錦湖輪胎(天津)有限公司 輪胎

　　[召回范圍]：2008年第22周、第40周，2009年第5周、第9周，2010年第24周、第29周，以及2011年第1周生產(chǎn)的產(chǎn)品中僅限于指定規(guī)格，包括已使用或未使用的全部輪胎(包括備胎)。

　　[召回信息]：DOT C0 2208、C0 4008、C0 0509、C0 0909、C0 2410、C0 2910、C0 0111

　　[召回原因]：未按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

　　[召回措施]：錦湖輪胎用戶對所涉產(chǎn)品需要召回，需事先預(yù)約(4月15日開始可向指定店面進(jìn)行預(yù)約)。根據(jù)已約定日期到指定地點進(jìn)行免費更換同規(guī)格花紋產(chǎn)品，不在召回范圍內(nèi)的或自行損壞的輪胎不予更換。

　　[服務(wù)時間]：09：00-17：00(公休日休息)

　　[信息咨詢]： 錦湖輪胎官網(wǎng)地址：www.kumhotire.com.cn

　　錦湖輪胎客服中心：400-0999-016(咨詢熱線24小時運營)

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局官方網(wǎng)站：www.aqsiq.gov.cn

　　中國汽車召回網(wǎng)：www.qiche365.org.cn

　　缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站：www. dpac.gov.cn

　　擁有北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、保定長城的車主可登陸各廠家官方網(wǎng)站查詢信息，或者4S店咨詢。

　　[召回規(guī)格]：

　　《315天津抽樣檢測報告》