昨天，央視報(bào)道了大眾發(fā)動(dòng)機(jī)存在滲漏機(jī)油的現(xiàn)象，涉及包括一汽大眾、上海大眾等品牌的車(chē)型。記者于當(dāng)天20點(diǎn)聯(lián)系了上海大眾，上海大眾表示非常重視該事件，并會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快妥善處理消費(fèi)者的問(wèn)題。
 
　　目前，報(bào)道中所提到的有關(guān)上海大眾消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，廠家均已進(jìn)行了相應(yīng)處理。針對(duì)報(bào)道中提及的大眾發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏機(jī)油的現(xiàn)象，上海大眾也已經(jīng)與德國(guó)大眾相關(guān)技術(shù)部門(mén)積極溝通，會(huì)盡快給出技術(shù)解釋。對(duì)于仍存在疑慮的用戶，上海大眾的客戶服務(wù)熱線也開(kāi)辟了專(zhuān)用通道，為消費(fèi)者提供權(quán)益保障。
 
　　途觀是上海大眾2010年推出的一款SUV車(chē)型，上市之初就憑借豐富的科技配置、全面的動(dòng)力表現(xiàn)，以及更高整體品質(zhì)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，一直呈現(xiàn)非常出色的市場(chǎng)表現(xiàn)。另外，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，上海大眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布廣度及布點(diǎn)密度在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也處于領(lǐng)先水平，為用戶構(gòu)建了值得信賴(lài)的服務(wù)保障體系。對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量固然是關(guān)注的焦點(diǎn)，而廠家如何不斷提高用戶滿意度亦是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。面對(duì)已有的市場(chǎng)口碑和基礎(chǔ)，出現(xiàn)投訴后迅速進(jìn)行積極的應(yīng)對(duì)與處理，這一態(tài)度，無(wú)疑是明智的也是消費(fèi)者所愿意看到的。