據(jù)編輯了解，2015年1月15日眾泰汽車(chē)永康事業(yè)部于海濱城市廈門(mén)召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商年會(huì)。此次會(huì)議主題為“提升渠道質(zhì)量  打造五星服務(wù)”，由此可見(jiàn)眾泰汽車(chē)以打造五星服務(wù)作為其2015年度的重點(diǎn)基礎(chǔ)工作之一，T600做為眾泰汽車(chē)的戰(zhàn)略車(chē)型也已經(jīng)率先啟動(dòng)五星服務(wù)。

    打造五星服務(wù)的目的，一方面是提升終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的硬件環(huán)境與服務(wù)意識(shí)，拉升客戶滿意與忠誠(chéng)度。另一方面也是對(duì)目前中國(guó)自主品牌服務(wù)現(xiàn)狀的一種提升。

(星級(jí)服務(wù)評(píng)定項(xiàng)目)

備注：以上一共5個(gè)大項(xiàng)64個(gè)小項(xiàng)的評(píng)分項(xiàng)目。

1、五星級(jí)服務(wù)的評(píng)分須達(dá)到90分以上；

2、四星級(jí)服務(wù)的評(píng)分須達(dá)到85分以上；

3、三星級(jí)服務(wù)的評(píng)分須達(dá)到80分以上；

    從上表中我們可以看出，眾泰汽車(chē)在五星服務(wù)評(píng)定方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃與要求，經(jīng)銷(xiāo)商在建設(shè)五星服務(wù)時(shí)會(huì)受到規(guī)范與系統(tǒng)化的要求，涵蓋軟硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量與管理標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面。比如休息區(qū)除了基本的設(shè)施配備（報(bào)刊與雜志、空調(diào)、冰箱、無(wú)線WIFI、娛樂(lè)設(shè)施、上網(wǎng)專(zhuān)區(qū)）外，還需提供三種以上的免費(fèi)冷熱飲品（含水果）與三種以上可選免費(fèi)午餐和晚餐、主流品牌手機(jī)應(yīng)急充電設(shè)施，可謂關(guān)懷備至；甚至還配備消毒柜與熱毛巾、豪華的按摩椅、擦鞋機(jī),其細(xì)節(jié)方面的用心程度可見(jiàn)一斑；單獨(dú)設(shè)立的吸煙區(qū)也順應(yīng)時(shí)下潮流。

    而眾泰汽車(chē)還重點(diǎn)打造專(zhuān)職服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)，專(zhuān)職服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行的是一對(duì)一服務(wù)，即客戶一但購(gòu)車(chē)，售后即有一位服務(wù)顧問(wèn)對(duì)應(yīng)為客戶進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)（包括客戶續(xù)保、精品、養(yǎng)護(hù)品等等），隨時(shí)關(guān)注客戶和車(chē)輛的狀態(tài)，并提出合理的保養(yǎng)或維修建議，提供 “私人管家和定制式”貼心服務(wù),讓客戶有一個(gè)感覺(jué)熟悉的、親切的人在為自己服務(wù)。

（客戶休息室全景）

（專(zhuān)職服務(wù)員及飲料、水果）

（按摩椅）

（上網(wǎng)區(qū)）

    維修能力方面：眾泰汽車(chē)的五星服務(wù)站將完全按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，將一次性修復(fù)率納入考核機(jī)制，嚴(yán)格考核，大大提升了客戶的滿意度。

    此外還有供車(chē)主選擇加裝的精品展示區(qū)以及供車(chē)主實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛維修進(jìn)度與狀況的視頻監(jiān)控區(qū)。這樣的服務(wù)設(shè)施在中國(guó)自主品牌中也是非常豐富的，也傳達(dá)了眾泰汽車(chē)打造五星服務(wù)的決心。

[維修車(chē)間視頻監(jiān)控區(qū)]

    服務(wù)承諾方面：眾泰T600提供領(lǐng)先于同級(jí)車(chē)型的四年或十五萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保。所有配件均采用眾泰汽車(chē)原廠件，并提供“45分鐘機(jī)油養(yǎng)護(hù) 超時(shí)免費(fèi)服務(wù)”、“純正備件價(jià)格透明服務(wù)”、“免費(fèi)道路救援服務(wù)”與“代步車(chē)或交通補(bǔ)貼服務(wù)”。凡車(chē)主在維修或保養(yǎng)時(shí)出現(xiàn)保養(yǎng)超出45分鐘時(shí)則可享受費(fèi)用全免，而維修出現(xiàn)因服務(wù)站原因造成的當(dāng)日無(wú)法完工情況，則可享受免費(fèi)代步車(chē)或交通補(bǔ)貼服務(wù)。當(dāng)然，以上服務(wù)承諾僅僅是五星服務(wù)的一小部分，而從電話預(yù)約到接待維修的整個(gè)流程，眾泰T600也進(jìn)行了合理的完善，一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的五星級(jí)服務(wù)。

    綜上所述，可以看出眾泰T600推廣的五星標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)達(dá)到甚至超越部分合資品牌的要求，而鑒于目前經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際情況，除五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)外，還將針對(duì)二三線城市服務(wù)站實(shí)施四星或三星標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)眾泰內(nèi)部人士透露，2015年底，500多家服務(wù)站將全部普及星級(jí)服務(wù)，其中五星級(jí)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量占到20%；四星級(jí)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到40%；三星級(jí)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到40%；相信隨著眾泰汽車(chē)服務(wù)體系的大幅提升，眾泰汽車(chē)必將收獲更多老用戶的好評(píng)，提升客戶滿意度的同時(shí)不斷超越客戶期望值，并為眾泰汽車(chē)打造堅(jiān)實(shí)的服務(wù)王牌。