【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 315特輯】汽車(chē)作為商品的一種，涉及到較大的金額，直接關(guān)系著用戶(hù)的生命安全，而且消費(fèi)周期從購(gòu)車(chē)時(shí)開(kāi)始，一直延續(xù)到車(chē)輛使用壽命完結(jié)的時(shí)候。因此，在汽車(chē)這一范疇內(nèi)，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)這一塊顯得異常重要，卻又很容易出各種各樣的問(wèn)題，十分值得重視。

　　去年我國(guó)的汽車(chē)銷(xiāo)售總量雖略有下降，但有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)的投訴個(gè)案卻大幅增加；這些投訴中有50.03%是與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的，27.74%是與服務(wù)問(wèn)題相關(guān)的，而剩下的22.23%則是對(duì)兩方面都有不滿(mǎn)；這些投訴中，一次投訴可解決問(wèn)題的僅占21.86%，多次投訴后問(wèn)題才得到解決的有40.62%，至于剩下的37.52%車(chē)主則是多次投訴后問(wèn)題仍未得到解決的不幸者了。有見(jiàn)及此，藉著今天315之機(jī)，我們特意奉上一些有代表性的汽車(chē)消費(fèi)“坑爹”案例，看看大家有沒(méi)有碰到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，更重要的是看看我們提供的建議能否解決大家的問(wèn)題。

● 配置誰(shuí)說(shuō)了算？經(jīng)銷(xiāo)商 or 參配表？

　　在一個(gè)風(fēng)和日麗的下午，編輯部接到了一個(gè)來(lái)自PCauto用戶(hù)的求助電話(huà)（可惜的是該用戶(hù)沒(méi)有留下聯(lián)系方式和身份，后來(lái)也沒(méi)有再告知我們事情的進(jìn)展了，在這里我們只能祝愿他遇到的問(wèn)題已得到圓滿(mǎn)解決），說(shuō)他在4S店提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型（2011款上海大眾朗逸1.6L手動(dòng)品悠版）的輪轂并不像官方資料說(shuō)的那樣為鋁合金材質(zhì)，成了完完全全的鋼圈兒，想讓我們確認(rèn)下是我們錯(cuò)了還是被4S坑了。由此我們想到了上面所提到的問(wèn)題——到底車(chē)輛的配置由誰(shuí)說(shuō)了算？是經(jīng)銷(xiāo)商呢？還是制造商官方提供的參配表呢？

　　事實(shí)上，很多經(jīng)銷(xiāo)商在配置方面都會(huì)動(dòng)一些“不見(jiàn)得光”的手腳，例如某知名品牌旗下的一款SUV，官方配置表之上是列明了全系帶有外后視鏡加熱功能的。然而，該品牌旗下華南地區(qū)（冬季無(wú)霜降氣候的地區(qū)）的部分4S店卻將這“不顯眼”的功能偷偷地除下了。4S店的如意算盤(pán)打得可是啪啪響啊：這一配置對(duì)廠(chǎng)家而言可能也就是那幾十一百的成本，但到了經(jīng)銷(xiāo)商那就跟消費(fèi)者選裝時(shí)的幾百上千想去不遠(yuǎn)了，偷偷的摘除后節(jié)省的成本絕非小數(shù)目，而且就該地區(qū)的氣候條件而言，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)？

　　遇到這種情況，消費(fèi)者千萬(wàn)不要覺(jué)得無(wú)助，其實(shí)甚至不需要鬧到什么政府部門(mén)，單單是把這一情況通報(bào)給廠(chǎng)家便足以讓經(jīng)銷(xiāo)商頭疼的了（當(dāng)然人家是一家子，你要人家內(nèi)部處理好，取證方面就要自己留點(diǎn)神了），畢竟每個(gè)生產(chǎn)商都不容許旗下經(jīng)銷(xiāo)商作出如此有辱門(mén)風(fēng)的事情。

　　一句話(huà)點(diǎn)評(píng)：買(mǎi)豬肉短斤缺兩明天換家店，買(mǎi)車(chē)短斤缺兩你敢說(shuō)明天換家店么？

　　防治辦法：官方參配表看好，手機(jī)電池充好，12315電話(huà)記好。

● 購(gòu)車(chē)發(fā)票貓膩多？

　　雖然我們暗罵著“萬(wàn)稅萬(wàn)稅萬(wàn)萬(wàn)稅”，但作為守法公民，還是要把購(gòu)車(chē)稅務(wù)這一塊妥善地解決好。購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新車(chē)，涉及到兩張面額較大的發(fā)票—— 購(gòu)車(chē)發(fā)票 & 購(gòu)置稅完稅證明。

○  購(gòu)車(chē)發(fā)票：（涉及商品流通的17%增值稅額）

　　購(gòu)車(chē)發(fā)票，跟平時(shí)你去X東或X蛋買(mǎi)一個(gè)U盤(pán)會(huì)收到的那張發(fā)票一樣，屬于一般納稅人適用的增值稅發(fā)票（有17%和13%兩檔，本文假設(shè)均為17%）。100塊的U盤(pán)，包含17塊的稅，汽車(chē)也是同理可證。

　　4S店那些滿(mǎn)口跑火車(chē)的銷(xiāo)售們，如何在這里制造貓膩空間呢，如例：一臺(tái)官方報(bào)價(jià)為10萬(wàn)元的新車(chē)，虛擬購(gòu)車(chē)者“他爹”在4S店不給予優(yōu)惠、不加價(jià)的情況下簽署了認(rèn)購(gòu)合同。“他爹”在數(shù)天后交完全款，而這時(shí)4S店銷(xiāo)售給了他爹車(chē)鑰匙，告知車(chē)子沒(méi)牌不能上路，并預(yù)約好上牌日期。

　　看似一切都順理成章，但其實(shí)4S店銷(xiāo)售和他爹之間就有問(wèn)題要出現(xiàn)了——在一個(gè)匆匆忙忙趕去車(chē)管所排隊(duì)上牌的大清早，上牌師傅（4S店御用黃牛）將車(chē)輛的各種資料給到他爹，而他爹卻沒(méi)有仔細(xì)看那張購(gòu)車(chē)發(fā)票上的金額，于是上牌完成/各種幸福感暴增/感覺(jué)左手一只雞右手一只鴨衣錦還鄉(xiāng)的時(shí)候，4S店銷(xiāo)售已經(jīng)坑了他爹！

　　如圖，發(fā)票上的“價(jià)稅合計(jì)”便是他爹支付的真金白銀的“凈車(chē)價(jià)”（繼續(xù)假設(shè)凈車(chē)價(jià)=官報(bào)價(jià)10萬(wàn)），而4S店銷(xiāo)售在那里填上了8.5萬(wàn)元。老衲掐指一算，本來(lái)4S店要向神圣不可欺騙的國(guó)稅局繳納14530元的增值稅，現(xiàn)在只繳納了12350.5元，4S店銷(xiāo)售私吞了2179.5元的稅款，而這里2179.5塊大洋里的每一分錢(qián)都是從他爹口袋里面出來(lái)的，而在這還沒(méi)算上保險(xiǎn)整車(chē)保額上的損失！

○ 購(gòu)置稅完稅證明：（涉及車(chē)輛這種特殊商品的購(gòu)置稅額）

　　購(gòu)置稅是什么呢？它就是你作為一個(gè)買(mǎi)得起汽車(chē)這種“中國(guó)式奢侈品”的普通公民，需要交納的一項(xiàng)特殊稅。購(gòu)置稅會(huì)在上牌前購(gòu)買(mǎi)好，稅務(wù)局窗口的妹子遞給你一本叫做《車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明》的小本子，這時(shí)候你的臉上閃過(guò)一絲“納稅光榮”的笑意，并在0.001秒內(nèi)收斂笑容，選擇沉默。

　　“購(gòu)置稅=凈車(chē)價(jià)÷11.7”中的11.7，由當(dāng)前政策所決定，暫為此數(shù)值。既然是一個(gè)定值，那銷(xiāo)售們還有空間搜刮票子么？答案是肯定的。當(dāng)系數(shù)確定是，如何使得購(gòu)置稅這一項(xiàng)數(shù)額增加，這個(gè)問(wèn)題就算數(shù)學(xué)不好也不難回答，那就是把凈車(chē)價(jià)提高。

　　流程就是：4S店銷(xiāo)售告訴他爹，這款車(chē)子在國(guó)稅那邊統(tǒng)一登記為頂配的價(jià)格，所以呢，你的丐中丐版/乞丐版/準(zhǔn)乞丐版的車(chē)型，將要按照頂配版的凈車(chē)價(jià)來(lái)計(jì)算購(gòu)置稅。完稅之后，他爹并未仔細(xì)檢查完稅證明上的阿拉伯?dāng)?shù)字，因此又一串阿拉伯?dāng)?shù)字就從他爹的錢(qián)包里人間蒸發(fā)了。

　　一句話(huà)點(diǎn)評(píng)：小子你坑爹呀，信不信老子一巴掌把你拍墻上，摳都摳不下來(lái)？！

　　防治辦法：付車(chē)款后立刻要發(fā)票，仔細(xì)檢查好了，把PCauto編輯給的計(jì)算公式記好了，把咱家官博關(guān)注了哈。

● “定金”護(hù)的是誰(shuí)的利益？

　　用拼音輸入法輸入“dingjin”，你會(huì)得到“定金”和“訂金”兩個(gè)相近的詞語(yǔ)，但它們的區(qū)別，卻比劉德華和小沈陽(yáng)的區(qū)別還要大！簡(jiǎn)而言之，“定金”是一項(xiàng)有法律保護(hù)力的經(jīng)濟(jì)行為，而“訂金”只是你一廂情愿把紅票子奉上給4S店，以爭(zhēng)取一個(gè)效力較為玄乎的排隊(duì)拿車(chē)優(yōu)先權(quán)。

　　4S店當(dāng)然是這方面的老油子了。“訂金”當(dāng)然不用多說(shuō)，什么時(shí)候交車(chē)、甚至是否交車(chē)都全看他們心情，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的境地。至于本節(jié)重點(diǎn)吐槽的“定金”呢，同樣也是4S店霸王條款的完美詮釋。

　　消費(fèi)者在4S店相中了心頭好之后，銷(xiāo)售就開(kāi)始盯促你交出“定金”，于是一張名為《新車(chē)認(rèn)購(gòu)書(shū)》的不平等條約擺在了你面前，你還笑嘻嘻地在上面簽上了自己的大名。

　　陷阱一：你突然不要車(chē)子了，定金沒(méi)收；4S店突然不給你車(chē)子了，原銀奉還，所有解釋權(quán)歸4S店所有。

　　這也就是說(shuō)，這張認(rèn)購(gòu)書(shū)白紙黑字要求定金只對(duì)消費(fèi)者有法律約束力，而4S店一旦不想給你車(chē)子了，除了當(dāng)初捧給你的那杯用廉價(jià)茶包泡出來(lái)的隔夜茶之外，沒(méi)任何損失。其實(shí)，根據(jù)法律規(guī)定，4S店不能交車(chē)，這要返還兩倍定金予購(gòu)車(chē)者。（4S店的鬼點(diǎn)子當(dāng)然多，說(shuō)沒(méi)車(chē)了，然后要求你減一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，給一臺(tái)配置差一大截的版本；或者加一大疊錢(qián)，給一臺(tái)配置僅多一點(diǎn)點(diǎn)的版本。）

　　陷阱二：認(rèn)購(gòu)書(shū)上的每一項(xiàng)產(chǎn)生費(fèi)用的項(xiàng)目都不寫(xiě)清，就給你一個(gè)購(gòu)車(chē)總額。

　　這招陰的就是為了斷了你后路，當(dāng)你追究銷(xiāo)售人員在代表4S店執(zhí)行銷(xiāo)售這個(gè)行為時(shí)使詐，銷(xiāo)售就會(huì)把這份寫(xiě)得不明不白的不平等條約扔在你面前，讓你認(rèn)栽。最終你將以獲得一些形同廢紙的工時(shí)券、標(biāo)價(jià)的利潤(rùn)率上千個(gè)百分點(diǎn)的配件等等垃圾作為安慰/補(bǔ)償。

　　一句話(huà)點(diǎn)評(píng)：曾經(jīng)有一些靠譜的銷(xiāo)售站在我面前，不是我不珍惜，而是我發(fā)現(xiàn)她們賣(mài)的不是賓利就是阿斯頓馬丁。

　　防治辦法：簽名前看清細(xì)則，議價(jià)時(shí)開(kāi)啟手機(jī)的錄音功能，跟銷(xiāo)售的眼睛對(duì)視時(shí)別表現(xiàn)出二逼/土鱉的不朽氣質(zhì)。

● 論到4S保養(yǎng)與被強(qiáng)奸之間的不同

　　答曰：“后者不必破財(cái)。”

　　上面純屬開(kāi)個(gè)玩笑，然而到過(guò)4S店保養(yǎng)的車(chē)主都明白此話(huà)不無(wú)道理。目前汽車(chē)的銷(xiāo)售已屬微利狀態(tài)，4S的主要收入源自車(chē)輛保養(yǎng)，加上店家擁有“大筆一揮讓你妥妥脫保”的權(quán)限，于是幾乎任何不“引頸就范”的車(chē)主都會(huì)有種被“霸王硬上弓”的唏噓，其中最糟口舌的便是自帶機(jī)油這一話(huà)題。

　　在此引用兩個(gè)發(fā)生在編輯部的真實(shí)案例（人稱(chēng)用小A與小B代替）：

　　小A和小B在同一時(shí)間段分別購(gòu)買(mǎi)了屬于不同品牌的兩款緊湊級(jí)家用轎車(chē)，而在享受完免費(fèi)的首保后，他們相繼開(kāi)始了正常的保養(yǎng)計(jì)劃，而且都選擇在4S店完成保養(yǎng)，而我們先從小A說(shuō)起：小A的車(chē)輛屬于合資品牌，而經(jīng)銷(xiāo)商則是國(guó)企，小A在第三次保養(yǎng)時(shí)決定自帶更高級(jí)的全合成機(jī)油。4S店的售后不但沒(méi)有以各種理由拒絕或以脫保威脅，反而告訴小A因?yàn)閾Q用了全合成機(jī)油，所以店家的建議保養(yǎng)周期從5000km增加至10000km，以后來(lái)的次數(shù)就可以少點(diǎn)了。

　　更需要提到的是，在這次去保養(yǎng)之前小A自己DIY更換了發(fā)動(dòng)機(jī)空濾，而在保養(yǎng)后繳款時(shí)則被售后告知由于技師看到空濾狀況良好所以取消了更換這一部件的保養(yǎng)項(xiàng)目以及相應(yīng)收費(fèi)，這使得小A感動(dòng)流涕，天底下還真少有這樣的店家了有木有！

　　我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看小B的境遇：小B買(mǎi)的車(chē)也是合資品牌，但經(jīng)銷(xiāo)商卻是規(guī)模較小的民營(yíng)企業(yè)?；蛟S是聽(tīng)多了小A說(shuō)用了好機(jī)油后車(chē)子順滑了油耗也低了等的各種感嘆，小B也想要讓車(chē)子用上好油了。然而，當(dāng)他提出使用自帶機(jī)油的要求時(shí)，4S店便第一時(shí)間以脫保等理由拒絕了。小B這次是鐵了心要換好油了，即便4S店提供的高級(jí)全合成機(jī)油比市價(jià)高出近一倍，小B還是咬咬牙在單子上簽了字。

　　不過(guò)事情到這里還沒(méi)完，由于車(chē)輛已達(dá)到4S店售后服務(wù)人員口中制動(dòng)液、冷卻液、空濾、空調(diào)濾等的更換里程（事后經(jīng)小B查閱車(chē)主手冊(cè)，4S說(shuō)的里程足足比廠(chǎng)家建議的少了一半）。而由于小B此前“英勇”地要了4L已經(jīng)積壓半年沒(méi)人要的高級(jí)機(jī)油，售后本著“難得遇上個(gè)好騙的”的僥幸，小B也有了“被宰一刀和宰幾刀沒(méi)區(qū)別”的大無(wú)畏精神，兩人一拍即合，共同締造出了一張金額高達(dá)3000元以上的保養(yǎng)賬單，比正?；ㄙM(fèi)翻了兩翻……

　　一句話(huà)點(diǎn)評(píng)：仁者破財(cái)擋災(zāi)，勇者一拍兩散。

　　防治辦法：鍛煉出律師般的辯論能力應(yīng)對(duì)4S售后，或者快修店換機(jī)油168元走起。

● 銷(xiāo)售說(shuō)的話(huà)能信幾成？

○ 吹噓動(dòng)力，賦予你YY的資本

　　事例：買(mǎi)家掀開(kāi)斯巴魯森林人的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，銷(xiāo)售用一種日耳曼騎兵的堅(jiān)定眼神看著你，然后說(shuō)：“這引擎就是保時(shí)捷911的那款！”

　　Tips：錯(cuò)誤的認(rèn)知，銷(xiāo)售總會(huì)在有意無(wú)意中灌輸給你，有些是因?yàn)殇N(xiāo)售的確不懂車(chē)（同理，推銷(xiāo)菜品給你的酒樓部長(zhǎng)，九成也不會(huì)做這菜），另外的那些就純粹是銷(xiāo)售同志們那種“一年貪兩次、一次貪半年”的貪念在作祟。

○ 加價(jià)都如此理直氣壯

　　事例：買(mǎi)家相中了某熱銷(xiāo)SUV，沒(méi)任何優(yōu)惠，保險(xiǎn)報(bào)價(jià)都打出來(lái)了，不平等條約走起。這時(shí)，一個(gè)高達(dá)1.5萬(wàn)元的禮品項(xiàng)目出現(xiàn)在認(rèn)購(gòu)書(shū)上，銷(xiāo)售一本正經(jīng)地告訴你，只要給這一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，一套價(jià)值2萬(wàn)塊大洋的“防爆膜+地毯+首保二保”的超值大禮包就是你的啦！智商和情商均正常的你，這時(shí)候正在滿(mǎn)地找磚頭，并且尋思著如何罵人不帶器官名詞。

　　Tips：防爆膜成本不過(guò)千，地毯完全可以網(wǎng)購(gòu)，首保二保很多車(chē)廠(chǎng)都是默認(rèn)附送的（請(qǐng)翻開(kāi)你的保養(yǎng)手冊(cè)仔細(xì)閱讀，并控制個(gè)人情緒）。

○ 吹牛也吹出人命來(lái)了

　　搞笑完了我們得說(shuō)點(diǎn)沉重的了：所有市售車(chē)型都會(huì)有用于營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)所謂的“核心價(jià)值”，這東西看似虛幻無(wú)比的概念，實(shí)則是銷(xiāo)售們用來(lái)哄客戶(hù)的法寶。就例如高爾夫這輛車(chē)，其獨(dú)立后懸和同級(jí)中較領(lǐng)先的底盤(pán)功架便一直都是消費(fèi)者所追捧、銷(xiāo)售所吹捧的“核心價(jià)值”，多數(shù)人眼中/多數(shù)銷(xiāo)售口中的它都是“越快越穩(wěn)”、“彎道霸主”等的代名詞?；蛟S你會(huì)認(rèn)為帶著吹噓色彩的推銷(xiāo)頂多讓人頭腦一熱買(mǎi)錯(cuò)了車(chē)，但事實(shí)卻證明了這竟然還能置人于死地！

　　去年6月，家住重慶市萬(wàn)州區(qū)的鄧先生準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一輛私家車(chē)，比較中意的車(chē)型是進(jìn)口大眾高爾夫旅行版。6月20日中午，鄧先生與朋友程先生等5人，來(lái)到華尊汽車(chē)銷(xiāo)售公司，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向并商談達(dá)成試乘試駕協(xié)議后，華尊汽車(chē)銷(xiāo)售公司安排工作人員開(kāi)出試駕車(chē)與鄧先生、程先生等4人出發(fā)。

　　在演示了車(chē)型的特色功能后，工作人員將車(chē)交給駕齡較長(zhǎng)的程先生試駕。然而，在當(dāng)天下午1時(shí)15分許，因程先生駕車(chē)時(shí)超速行駛，導(dǎo)致車(chē)輛在彎道中失控并沖出路面、輪胎撞上路肩后爆胎，最終造成側(cè)翻。鄧先生在事故中重傷并搶救無(wú)效死亡，而車(chē)上其余乘客則不同程度受傷。

　　據(jù)了解，當(dāng)時(shí)程先生試圖以約100km/h的時(shí)速殺入一個(gè)急彎，還是窄路，為何一個(gè)有十年駕齡的人會(huì)做出如此瘋狂的行為（說(shuō)瘋狂那是因?yàn)檫BF1也未必能有完成這動(dòng)作所需的性能）？原來(lái)是銷(xiāo)售在推銷(xiāo)/試乘試駕過(guò)程中一如上文所講地繼續(xù)在夸大著這輛進(jìn)口大眾高爾夫旅行版的性能（估計(jì)當(dāng)中還摻和著對(duì)程先生駕駛技巧的奉承），于是一個(gè)十年的老司機(jī)卻也還是判斷錯(cuò)誤，讓本來(lái)應(yīng)該開(kāi)心的事以悲劇收?qǐng)隽恕?/p>

　　一句話(huà)點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)用粵語(yǔ)跟我念——信你一成，雙目失明！

　　防治辦法：別從銷(xiāo)售處了解車(chē)子本身了，選車(chē)還是看太平洋汽車(chē)網(wǎng)吧！跟銷(xiāo)售砍砍價(jià)聊聊天氣就好。

● 編輯結(jié)語(yǔ)：

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這破事每年都在提，各種坑爹個(gè)案的總量增長(zhǎng)勢(shì)頭卻無(wú)法遏止。如果渴望有關(guān)部門(mén)盡快治理這種充斥著銅臭味的明坑暗掠擦邊球行為，那......對(duì)不起，鑒于現(xiàn)在還沒(méi)搞清“有關(guān)部門(mén)”是一個(gè)什么機(jī)構(gòu)，所以還是建議大家以上面的典例為鑒，多思考、少信任（這三個(gè)字說(shuō)得很悲觀，但編者可是用大大的￥教訓(xùn)來(lái)告誡你的），先理清思路再簽單子。血汗錢(qián)來(lái)之不易，如果用錢(qián)買(mǎi)來(lái)一灘郁悶與糾結(jié)，談何快樂(lè)的用車(chē)生活。PCauto與您分享這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用車(chē)經(jīng)驗(yàn)，如果您需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的、敢說(shuō)真話(huà)的咨詢(xún)后盾，我們便是。