2019年汽車(chē)類投訴量位居中國(guó)投訴榜“第一”
【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行業(yè)頻道】近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。其中數(shù)據(jù)顯示,汽車(chē)及零部件位居商品類投訴榜第一名,總量達(dá)到34335件,占比消費(fèi)者總投訴的42%,同比2018年增長(zhǎng)25.1%。據(jù)悉,汽車(chē)類投訴涉及汽車(chē)銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié),包括:質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議、售后服務(wù)問(wèn)題、部分經(jīng)營(yíng)者還常常捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款等。
●產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多:投訴大部分反映在汽車(chē)零部件上,如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。
●購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議大:經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者,甚至是違反法律規(guī)定,排除消費(fèi)者主要權(quán)利,在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷(xiāo)售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等,違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清,消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。
●售后服務(wù)問(wèn)題:故障不能一次性修好,出現(xiàn)返修狀況,或故障多次維修卻不能徹底解除,維修不出具明細(xì)等。
●檢測(cè)舉證維權(quán)難:。汽車(chē)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。
●捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠車(chē)輛過(guò)程中,部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)和辦理貸款,在指定的保險(xiǎn)公司投保,有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬(wàn)元不等的保險(xiǎn)押金。
●二手車(chē)消費(fèi)信息不實(shí):經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷(xiāo)售。為了收益最大化,無(wú)論是線上還是線下,二手車(chē)交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù),甚至私改里程、隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的現(xiàn)象,將水淹車(chē)說(shuō)成是無(wú)水淹、將出過(guò)大事故的汽車(chē)說(shuō)成是小磕小碰。
中消協(xié)表示,2019年4月,消費(fèi)者坐在奔馳車(chē)引擎蓋上“維權(quán)”的視頻引起全國(guó)轟動(dòng),這直接暴露出汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)道路的艱難;且汽車(chē)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者往往面臨舉證難、鑒定難、求償難。但此類問(wèn)題又是人們關(guān)注的共同問(wèn)題,中消協(xié)《2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》報(bào)告顯示,奔馳車(chē)主哭訴維權(quán)的社會(huì)影響力指數(shù)達(dá)到80.5,登上榜首位置。
對(duì)此,為解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題,中消協(xié)還表示,未來(lái)將探索建立健全汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域信用公示機(jī)制,強(qiáng)化企業(yè)信用約束。
(文:太平洋汽車(chē)網(wǎng) 熊睿鋒)
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